Скидки до 150 €
Снижение цены после бронирования? Вернём разницу!
Часто задаваемые вопросы
Даже самые опытные путешественники иногда могут иметь вопросы. Здесь вы можете найти ответы на каждый шаг, от бронирования до возвращения из поездки.
Справочник
О Vola
Контакты Vola.ro
- Как связаться с Vola.ro?
- Как связаться с Vola.ro через чат?
- Не удаётся связаться с Vola.ro через чат. Что делать?
- Как связаться с консультантом Vola.ro по телефону?
- Как подписаться на последние предложения?
- Как изменить адрес электронной почты или номер телефона в бронировании Vola?
- Как подать жалобу?
- Когда я получу ответ на свою жалобу?
Продукты и услуги Vola.ro
- Я хочу отменить авиабилет и приобрёл(а) услугу Vola Fast Refund. Когда я получу возврат средств?
- Можно ли вернуть стоимость услуги Fast Refund?
- Я приобрёл(а) услугу Fast Refund. Как получить возврат средств?
- Когда можно приобрести услугу Fast Refund?
- Что такое Fast Refund?
- В чём разница между Trip Protect и Fast Refund?
- В чём разница между Trip Protect и Flex?
- В чём разница между Flex и туристической страховкой?
- В чём разница между Trip Protect и туристической страховкой?
- Какие ограничения действуют для услуги Trip Protect?
- Можно ли вернуть стоимость услуги Trip Protect?
- Как работает услуга Trip Protect?
- Когда можно приобрести услугу Trip Protect?
- Что такое Trip Protect и почему стоит добавить эту услугу к бронированию?
- Можно ли вернуть стоимость услуги Flex?
- Я приобрёл(а) услугу Flex. Как изменить рейс?
- Я приобрёл(а) услугу Flex. Как получить возврат средств?
- Сколько раз можно воспользоваться услугой Flex для одного бронирования?
- Когда можно приобрести услугу Flex?
- Что такое Flex?
Изменения и отмены произведённые авиакомпаниями
- Предоставляет ли Vola компенсацию за отменённые рейсы?
- Что делать, если я пропущу следующий рейс из-за задержки предыдущего?
- Имею ли я право на компенсацию, если мой рейс задержали?
- Если авиакомпания отменила мой рейс, возвращается ли сервисный сбор Vola?
- Могу ли я обсудить изменение бронирования напрямую с авиакомпанией?
- Могу ли я запросить возврат средств напрямую у авиакомпании?
- Можно ли запросить возврат средств только за часть бронирования?
- Какие у меня есть варианты, если я не согласен с новым расписанием, предложенным авиакомпанией?
- Как вернуть деньги за рейс, отменённый авиакомпанией?
- Какие у меня есть варианты, если мой рейс отменили в аэропорту или мне отказали в посадке из-за овербукинга?
- Мой рейс был отменён или перенесён более чем на 5 часов. Какие у меня есть варианты?
Изменения и отмены произведённые пассажирами
- Когда можно запросить изменение даты поездки?
- Какие условия отмены действуют для комбинированных перелётов?
- Какие условия действуют для изменения комбинированных перелётов?
- Может ли вместо меня полететь другой человек, если я не могу отправиться в поездку?
- Почему за изменение даты поездки нужно доплачивать?
- Могу ли я отменить билет и вернуть деньги?
Багаж, выбор мест и другие дополнительные услуги
- Какие предметы нельзя брать в ручную кладь?
- Какие предметы можно брать в ручную кладь?
- Как добавить услугу специальной помощи?
- Можете ли вы выбрать места рядом? Мне не нужны места повышенной комфортности, только рядом друг с другом.
- Могу ли я добавить багаж или выбрать место после получения посадочного талона?
- Какой багаж можно взять с собой при комбинированном перелёте?
- Нужно ли получать багаж при комбинированном перелёте?
- Можно ли переоформить зарегистрированный багаж на другого пассажира?
- Какой багаж включён в моё бронирование?
- Где я могу посмотреть добавленный багаж?
- Как добавить багаж к моему бронированию?
Регистрация на рейс
- Почему у авиакомпании указан другой адрес электронной почты, а не мой?
- Почему я не могу найти своё бронирование на сайте авиакомпании?
- Я приобрёл(а) услугу автоматической онлайн-регистрации, но хочу выбрать место.
- Я не приобрёл(а) услугу автоматической онлайн-регистрации. Как получить посадочный талон?
- Я приобрёл(а) услугу автоматической онлайн-регистрации. Когда я получу посадочные талоны?
- Нужно ли проходить регистрацию отдельно для каждого рейса в комбинированном маршруте?
- Когда можно пройти онлайн-регистрацию?
Условия путешествия и статус рейса
Общий регламент по защите данных (GDPR)
Оплата и бронирование
- Как оплатить ваше бронирование на Vola
- Можете ли вы помочь мне оформить бронирование?
- Я путешествую с младенцем (до 2 лет). Что можно взять с собой на борт?
- Когда я получу счёт?
- Какие данные необходимы для оформления счёта?
- Что такое рейсы с самостоятельной пересадкой?
- Что такое сервисный сбор Vola?
- Что делать, если не удаётся завершить оплату?
- Как использовать ваучер Vola?
- Как несовершеннолетний может путешествовать на самолёте?
- Как забронировать билет в бизнес-класс?
- Можно ли обменять скидочный ваучер на денежный возврат?
- Как оформить групповое бронирование?
- Как запросить выписку по счёту с историей выставленных счетов?
- У меня ещё нет паспорта. Могу ли я оформить бронирование и предоставить паспортные данные позже?
- Какой срок действия скидочного ваучера?
- Можно ли использовать несколько ваучеров Vola для одного бронирования?
- Можно ли оформить бронирование для несовершеннолетнего без сопровождения?
- Можно ли изменить данные в счёте?
- Можно ли приобрести подарочный ваучер?
- Нужно ли менять аэропорт при самостоятельной пересадке?