Скидки до 150 €
Снижение цены после бронирования? Вернём разницу!
Часто задаваемые вопросы
Даже самые опытные путешественники иногда могут иметь вопросы. Здесь вы можете найти ответы на каждый шаг, от бронирования до возвращения из поездки.
Справочник
О Vola
Контакты Vola.ro
- Как я могу связаться с Vola?
- Как я могу связаться с Vola.ro через чат?
- Я не могу подключиться к чату с Vola.ro. Что мне делать?
- Я хочу связаться с консультантом Vola.ro по телефону. Что мне делать?
- Как я могу подписаться на самые свежие предложения?
- Как я могу изменить адрес электронной почты/номер телефона в моем бронировании на Vola?
- Как я могу подать жалобу?
- Через сколько времени я получу ответ на жалобу?
Продукты и услуги Vola.ro
- хочу отменить авиабилет и добавил сервис Vola Fast Refund. Когда я получу деньги?
- Является ли сервис Fast Refund возвратным?
- Я приобрел сервис Fast Refund для бронирования. Как я могу вернуть деньги?
- Когда я могу приобрести сервис Fast Refund?
- Что представляет собой сервис Fast Refund?
- В чем разница между Trip Protect и Fast Refund?
- В чем разница между Trip Protect и Flex?
- В чем разница между Flex и страховкой для путешествий?
- В чем разница между Trip Protect и страховкой для путешествий?
- Какие ограничения применяются в случае Trip Protect?
- Является ли услуга Trip Protect возвратной?
- Как работает услуга Trip Protect?
- Когда я могу приобрести Trip Protect?
- Что представляет собой услуга Trip Protect и зачем добавлять её к моему бронированию?
- Подлежит ли возврату услуга Flex?
- Я приобрёл(а) услугу Flex при бронировании. Как изменить рейс?
- Я приобрёл(а) услугу Flex при бронировании. Как я могу вернуть деньги?
- Сколько раз я могу применить услугу Flex к одному бронированию?
- Когда я могу приобрести услугу Flex?
- Что представляет собой услуга Flex?
Изменения и отмены произведённые авиакомпаниями
- Предоставляет ли Vola компенсации за отменённые рейсы?
- Что я могу сделать, если пропущу следующий стыковочный рейс из-за задержки предыдущего?
- Если мой рейс задерживается, имею ли я право на компенсацию?
- Мой рейс был отменён авиакомпанией. Возвращается ли сервисный сбор Vola?
- Могу ли я обсудить варианты изменения непосредственно с авиакомпанией?
- Могу ли я запросить возврат напрямую у авиакомпании?
- Могу ли я запросить возврат за часть бронирования?
- Какие у меня есть варианты, если я отказываюсь от нового расписания, предложенного авиакомпанией?
- Как я могу вернуть деньги за отменённый авиарейс?
- Какие у меня есть варианты, если мой рейс отменён авиакомпанией в аэропорту или если мне отказали в посадке из-за овербукинга?
- Мой рейс был отменен/изменен более чем на 5 часов авиакомпанией. Какие у меня есть возможности?
Изменения и отмены произведённые пассажирами
- Когда я могу запросить изменение даты поездки?
- Какие условия отмены для комбинированных рейсов?
- Какие условия изменения для комбинированных рейсов?
- Если я больше не могу путешествовать, может ли поехать другой человек вместо меня?
- Почему я должен(а) доплачивать за изменение даты?
- Могу ли я отменить купленный билет и вернуть деньги?
Багаж, места и другие дополнительные услуги
- Какие предметы НЕЛЬЗЯ брать с собой в ручную кладь?
- Какие предметы МОЖНО брать с собой в ручную кладь?
- Как добавить специальную помощь?
- Можете ли вы выбрать для нас соседние места? Мне не нужны привилегированные места, только чтобы они были рядом.
- Могу ли я добавить багаж/предпочтительное место, если посадочный талон уже был выдан?
- Какие багаж можно взять в самолёт, если у меня комбинированные рейсы?
- Нужно ли забрать багаж при комбинированных рейсах?
- Могу ли я передать зарегистрированный багаж на имя другого пассажира?
- Какой тип багажа у меня включен?
- Где я могу увидеть добавленный багаж?
- Как я могу добавить багаж к бронированию?
Регистрация на рейс
- Почему электронный адрес, указанный авиакомпанией, отличается от моего?
- Почему я не могу найти своё бронирование на сайте авиакомпании?
- Я приобрёл(а) услугу автоматической онлайн-регистрации и хочу выбрать место
- Я не приобрёл(а) услугу автоматической онлайн-регистрации. Как я могу получить посадочные талоны?
- Я приобрёл(а) услугу автоматической онлайн-регистрации. Когда я получу посадочные талоны?
- Нужно ли проходить регистрацию отдельно для комбинированных рейсов?
- Когда я могу пройти онлайн-регистрацию?
Условия путешествия и статус рейса
Общий регламент по защите данных (GDPR)
Оплата и бронирование
- Как оплатить ваше бронирование на Vola
- Я бы хотел(а) сделать бронирование, вы можете мне с этим помочь?
- Я путешествую с младенцем (до 2 лет). Что я могу взять с собой на борт?
- Когда я получу налоговый счет?
- Какие данные необходимы для выставления счета?
- Что означают комбинированные рейсы?
- Что представляет собой сервисный сбор Vola?
- Что мне делать, если я не могу завершить оплату?
- Как применить ваучер Vola при бронировании?
- Как может путешествовать несовершеннолетний на самолете?
- Как я могу приобрести билет в бизнес-класс?
- Как можно обменять купон на скидку на наличные?
- Как я могу сделать групповое бронирование?
- Как я могу запросить клиентскую карточку, чтобы увидеть историю счетов?
- У меня пока нет паспорта. Могу ли я сделать бронирование сейчас и предоставить паспортные данные позже, когда получу его?
- До какого числа действителен купон на скидку?
- Могу ли я добавить несколько ваучеров Vola на одно бронирование?
- Могу ли я сделать бронирование для несовершеннолетнего без сопровождения?
- Могу ли я изменить данные в счете?
- Могу ли я приобрести подарочный ваучер?
- Нужно ли менять аэропорт на комбинированных рейсах?