Скидки до 150 €
Ежедневно, эксклюзивно в приложении. Скачайте сейчас!
Часто задаваемые вопросы
Даже самые опытные путешественники иногда могут иметь вопросы. Здесь вы можете найти ответы на каждый шаг, от бронирования до возвращения из поездки.
Справочник
О Vola
Контакты Vola.ro
- Как я могу связаться с Vola?
- Как я могу связаться с Vola.ro через чат?
- Я не могу подключиться к чату с Vola.ro. Что мне делать?
- Я хочу связаться с консультантом Vola.ro по телефону. Что мне делать?
- Как я могу подписаться на самые свежие предложения?
- Как я могу изменить адрес электронной почты/номер телефона в моем бронировании на Vola?
- Как я могу подать жалобу?
- Через сколько времени я получу ответ на жалобу?
Продукты и услуги Vola.ro
- хочу отменить авиабилет и добавил сервис Vola Fast Refund. Когда я получу деньги?
- Является ли сервис Fast Refund возвратным?
- Я приобрел сервис Fast Refund для бронирования. Как я могу вернуть деньги?
- Когда я могу приобрести сервис Fast Refund?
- Что представляет собой сервис Fast Refund?
- В чем разница между Trip Protect и Fast Refund?
- В чем разница между Trip Protect и Flex?
- В чем разница между Flex и страховкой для путешествий?
- В чем разница между Trip Protect и страховкой для путешествий?
- Какие ограничения применяются в случае Trip Protect?
- Является ли услуга Trip Protect возвратной?
- Как работает услуга Trip Protect?
- Когда я могу приобрести Trip Protect?
- Что представляет собой услуга Trip Protect и зачем добавлять её к моему бронированию?
- Подлежит ли возврату услуга Flex?
- Я приобрёл(а) услугу Flex при бронировании. Как изменить рейс?
- Я приобрёл(а) услугу Flex при бронировании. Как я могу вернуть деньги?
- Сколько раз я могу применить услугу Flex к одному бронированию?
- Когда я могу приобрести услугу Flex?
- Что представляет собой услуга Flex?
Изменения и отмены произведённые авиакомпаниями
- Предоставляет ли Vola компенсации за отменённые рейсы?
- Что я могу сделать, если пропущу следующий стыковочный рейс из-за задержки предыдущего?
- Если мой рейс задерживается, имею ли я право на компенсацию?
- Мой рейс был отменён авиакомпанией. Возвращается ли сервисный сбор Vola?
- Могу ли я обсудить варианты изменения непосредственно с авиакомпанией?
- Могу ли я запросить возврат напрямую у авиакомпании?
- Могу ли я запросить возврат за часть бронирования?
- Какие у меня есть варианты, если я отказываюсь от нового расписания, предложенного авиакомпанией?
- Как я могу вернуть деньги за отменённый авиарейс?
- Какие у меня есть варианты, если мой рейс отменён авиакомпанией в аэропорту или если мне отказали в посадке из-за овербукинга?
- Мой рейс был отменен/изменен более чем на 5 часов авиакомпанией. Какие у меня есть возможности?
Изменения и отмены произведённые пассажирами
- Когда я могу запросить изменение даты поездки?
- Какие условия отмены для комбинированных рейсов?
- Какие условия изменения для комбинированных рейсов?
- Если я больше не могу путешествовать, может ли поехать другой человек вместо меня?
- Почему я должен(а) доплачивать за изменение даты?
- Могу ли я отменить купленный билет и вернуть деньги?
Багаж, места и другие дополнительные услуги
- Какие предметы НЕЛЬЗЯ брать с собой в ручную кладь?
- Какие предметы МОЖНО брать с собой в ручную кладь?
- Как добавить специальную помощь?
- Можете ли вы выбрать для нас соседние места? Мне не нужны привилегированные места, только чтобы они были рядом.
- Могу ли я добавить багаж/предпочтительное место, если посадочный талон уже был выдан?
- Какие багаж можно взять в самолёт, если у меня комбинированные рейсы?
- Нужно ли забрать багаж при комбинированных рейсах?
- Могу ли я передать зарегистрированный багаж на имя другого пассажира?
- Какой тип багажа у меня включен?
- Где я могу увидеть добавленный багаж?
- Как я могу добавить багаж к бронированию?
Регистрация на рейс
- Почему электронный адрес, указанный авиакомпанией, отличается от моего?
- Почему я не могу найти своё бронирование на сайте авиакомпании?
- Я приобрёл(а) услугу автоматической онлайн-регистрации и хочу выбрать место
- Я не приобрёл(а) услугу автоматической онлайн-регистрации. Как я могу получить посадочные талоны?
- Я приобрёл(а) услугу автоматической онлайн-регистрации. Когда я получу посадочные талоны?
- Нужно ли проходить регистрацию отдельно для комбинированных рейсов?
- Когда я могу пройти онлайн-регистрацию?
Условия путешествия и статус рейса
Общий регламент по защите данных (GDPR)
Оплата и бронирование
- Как оплатить ваше бронирование на Vola
- Я бы хотел(а) сделать бронирование, вы можете мне с этим помочь?
- Я путешествую с младенцем (до 2 лет). Что я могу взять с собой на борт?
- Когда я получу налоговый счет?
- Какие данные необходимы для выставления счета?
- Что означают комбинированные рейсы?
- Что представляет собой сервисный сбор Vola?
- Что мне делать, если я не могу завершить оплату?
- Как применить ваучер Vola при бронировании?
- Как может путешествовать несовершеннолетний на самолете?
- Как я могу приобрести билет в бизнес-класс?
- Как можно обменять купон на скидку на наличные?
- Как я могу сделать групповое бронирование?
- Как я могу запросить клиентскую карточку, чтобы увидеть историю счетов?
- У меня пока нет паспорта. Могу ли я сделать бронирование сейчас и предоставить паспортные данные позже, когда получу его?
- До какого числа действителен купон на скидку?
- Могу ли я добавить несколько ваучеров Vola на одно бронирование?
- Могу ли я сделать бронирование для несовершеннолетнего без сопровождения?
- Могу ли я изменить данные в счете?
- Могу ли я приобрести подарочный ваучер?
- Нужно ли менять аэропорт на комбинированных рейсах?