Мой рейс был отменён или перенесён более чем на 5 часов. Какие у меня есть варианты?

Если ваш рейс отменён или перенесён более чем на 5 часов, вы можете выбрать один из следующих вариантов.

1. Перебронировать рейс

Вы можете выбрать альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, при наличии свободных мест.

Если вы приобрели услугу Trip Protect, а предложенный авиакомпанией рейс вам не подходит, один из наших специалистов поможет подобрать другой рейс до вашего пункта назначения.

2. Запросить возврат средств

Вы можете оформить возврат за отменённый или существенно перенесённый сегмент рейса, если это допускается правилами авиакомпании.

Возврат будет обработан после того, как авиакомпания перечислит средства Vola. Если вы приобрели услугу Fast Refund, возврат будет обработан в течение 24 часов.

Если авиакомпания заранее отменит или перенесёт рейс, вы получите электронное письмо с доступными вариантами.

Независимо от того, выберете ли вы перебронирование или возврат средств, пожалуйста, ответьте на письмо с уведомлением не позднее чем за 48 часов до нового времени вылета, чтобы сообщить нам своё решение.

Если вы выбираете один из альтернативных рейсов, предложенных нашими специалистами, рекомендуем подтвердить свой выбор как можно скорее, так как наличие мест может измениться.

Если ваш рейс был отменён в последний момент, когда вы уже находитесь в аэропорту (например, из-за плохих погодных условий, забастовки или технической неисправности), следуйте инструкциям сотрудников авиакомпании.