I. Определения
Следующие термины, написанные с заглавной буквы, будут иметь значения, указанные ниже, если не указано иное:
Туристическое агентство — организатор или «ТАО» — Vola.ro, когда выступает в качестве агентства-организатора и продает собственные туристические пакеты;
Туристическое агентство — посредник или «ТАП» — Vola.ro, когда выступает в качестве агентства-посредника и продает туристические пакеты, предоставленные партнерами, выступающими в качестве туристических агентств-организаторов.
Страховщик или Axa Assistance — компания Inter Partner Assistance Societe Anonyme со штаб-квартирой в Брюсселе, адрес: Avenue Louise 166 b1, Brussels, 1050, Belgium, компания, зарегистрированная в соответствии с бельгийским законодательством под номером 0415.591.055, компания Axa Assistance Group;
Авиабилет — электронный документ, на основании которого осуществляется перелет;
Дополнительная услуга — любая услуга, приобретенная у Vola.ro или у Поставщиков туристических услуг в связи с авиабилетами, например, багаж, места в самолете, спортивное оборудование, запросы на компенсацию/возмещение от Поставщиков туристических услуг, не ограничиваясь вышеперечисленным;
Бронирование — подтверждение Vola.ro о заключении Договора посредничества путем отправки Пользователю/Пассажиру авиабилетов;
Отмена рейса — ситуация, при которой авиакомпания не выполняет запланированный рейс;
Регулярная авиакомпания — авиакомпания, осуществляющая пассажирские авиаперевозки и являющаяся членом ИАТА;
Бюджетная авиакомпания — авиакомпания, осуществляющая пассажирские авиаперевозки и не являющаяся членом ИАТА;
Консультант Vola — внутренний или внешний агент, предоставляемый Vola.ro для ответа на запросы клиентов;
Изменение рейса — ситуация, при которой авиакомпания решает изменить расписание рейса (в таком случае изменяется день и время вылета рейса) или ранее запланированный маршрут рейса (в таком случае изменяется(-ются) аэропорт(-ы) вылета/прилета);
Договор перевозки — соглашение, заключаемое Пользователем от своего имени или в качестве представителя пассажиров из Бронирования с авиакомпанией, предоставляющей услуги воздушной перевозки, соглашение, которое заключается путем принятия Пользователем Общих условий бронирования и продажи авиабилетов Поставщиков туристических услуг на сайте Vola.ro, доступном по следующим ссылкам Правила авиакомпании.
Общие условия бронирования и продажи авиабилетов Поставщиков туристических услуг — это условия авиакомпаний и/или других посредников, выступающих в качестве Поставщиков туристических услуг, указанные по следующим ссылкам Правила авиакомпании.
Потребитель — любое физическое лицо, действующее в целях, отличных от его торговой, промышленной/производственной, ремесленной или свободной деятельности;
Договор посредничества — договор, заключенный между пользователем (Пользователь, Пассажир, Вы) и Vola.ro SRL (Vola.ro, Мы) на основании настоящих условий;
Договор страхования — договор страхования, заключенный между Страховщиком и Пользователем на основе Общих условий страхования («ОУС»), по которому Страховщик обязуется в процессе своей деятельности исполнить обязанность по выплате страхового возмещения, предусмотренного ОУС, при наступлении страхового случая, указанного в Договоре страхования, а Пользователь обязуется уплатить страховую премию.
Запрос на страхование — запрос на заключение Договора страхования, заполненный Пользователем на Сайте с указанием данных, необходимых для заключения Договора страхования;
Поставщик туристических услуг — тот, кто предоставляет услугу/продукт или является посредником в предоставлении услуги/продукта, продаваемого Vola.ro;
Маршрут или Поездка — маршрут, по которому следует Пассажир;
Пассажир или Клиент — клиент, который бронирует и/или покупает Авиабилет или другую услугу/продукт, предоставляемую Vola.ro;
Сайт(ы) Vola.ro или Сайты — онлайн-сервис, работающий по следующим доменным адресам, а также на поддоменах и локальных доменах: https://www.vola.ro/, vola.bg, govola.com, а также мобильном приложении Vola.ro, которые администрируются Vola.ro. С их помощью Пользователь может воспользоваться услугами Vola.ro в соответствии с правилами, описанными в данных Условиях и положениях.
Партнер — агентство-организатор, предоставляющее туристические пакеты Vola.ro как агентству-посреднику;
Итоговая цена — цена продукта или услуги, предлагаемых Vola.ro, включая все налоги и сборы;
Условия использования — правила, на основании которых заключается Договор посредничества;
Общие условия страхования («ОУС») — общие правила страхования, размещенные на Сайте, являющиеся неотъемлемой частью Договора страхования, регулирующие заключение и исполнение Договора страхования, права и обязанности сторон по договорам страхования, а также способ выплаты страховки Страховщиком.
Турист или Путешественник — клиент, являющийся частью договора о продаже туристического пакета;
Заказ — заявка, поданная Пользователем/Пассажиром на заключение Договора посредничества с Vola.ro;
Ваучер — электронный документ (стоимость которого указана в евро), позволяющий Пользователю использовать Ваучер для приобретения услуг воздушного транспорта, предлагаемых VOLA.RO при использовании Ваучера.
Vola.ro или Агентство — торговая компания Vola.ro SRL, румынская компания со штаб-квартирой по адресу: 165 Splaiul Independentei, TN OFFICES 2, 2nd floor, SECTOR 3, Bucharest, district 3, Bucharest, Romania, телефон: +40(0)21 407 5300, факс: + 40 (0)21 312 5980, CUI: RO 17043146.
Пользователь — физическое лицо или представитель юридического лица, заключающее Договор посредничества и от имени других пассажиров из Бронирования, т. е. первый пассажир из Бронирования, на имя которого выставляется счет, и имеющий право вносить изменения в отношении всех пассажиров из Бронирования, т. е. физическое или юридическое лицо, на имя которого выставляется счет.
II. Согласие с Условиями использования
2.1. Внимательно прочтите эти условия перед использованием сайта. Настоящие Условия использования применяются вместе с Общими условиями бронирования и продажи авиабилетов Поставщиков туристических услуг, Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie на Сайте.
2.2. Используя этот Сайт, вы полностью соглашаетесь с настоящими Условиями использования, которые вы поняли и признали в полном объеме, без каких-либо ограничений. Пользователь также заявляет, что все лица, указанные поименно в Авиабилетах, были проинформированы о содержании настоящих Условий использования и согласны с их содержанием. Если вы не полностью согласны с настоящими Условиями использования, вы не можете каким-либо образом использовать этот Сайт или бронировать услуги или продукты Vola.ro.
III. Услуги и продукты Vola.ro
3.1. Vola.ro предоставляет Сайт, который позволяет вам искать и проверять наличие различных туристических услуг или услуг, связанных с туристическими услугами, и позволяет вам сделать желаемое Бронирование. Вы можете выбирать из множества услуг, доступных на Сайте, в том числе бронировать Авиабилеты и/или отели непосредственно на Сайте (в режиме реального времени), арендовать автомобили, оформлять страхование путешествий и страхование отмены поездки.
3.2. Бронирование и продажа Авиабилетов регулируются положениями настоящих Условий использования и Общими условиями бронирования и продажи Авиабилетов Поставщиков туристических услуг.
3.3. Vola.ro выступает посредником между Пользователем и Поставщиками туристических услуг, такими как: авиакомпании, отели, компании по прокату автомобилей, на основании разрешения, выданного Пользователем на осуществление Бронирования.
3.4. Vola.ro не несет ответственности за туристические продукты и услуги, предлагаемые Поставщиками туристических услуг (такими как авиакомпании, отели, компании по прокату автомобилей и другие), и не гарантирует (явно или косвенно) точность или качество продуктов и услуг, отраженных на этом Сайте.
3.5. Любое онлайн или офлайн бронирование (по телефону, электронной почте или напрямую через Vola.ro) означает принятие настоящих Условий и положений и/или правил, установленных в договоре, заключенном с туристом.
3.6. Vola.ro также является посредником для страховых компаний, но Vola.ro не участвует в договорах страхования. Данные договоры заключаются непосредственно между страховыми компаниями и Пользователем. Поэтому претензии по неисполнению или ненадлежащему исполнению данных договоров будут адресованы непосредственно страховой компании, выдавшей страховой полис.
IV. Информация, представленная на Сайте
4.1. Через Сайт Vola.ro предоставляет информацию на общих основаниях в консультационных целях, в том числе через предоставленную здесь справочную информацию. Внимательно прочитайте всю информацию на Сайте и обратите внимание, что эта информация может быть изменена/обновлена в любое время.
4.2. Vola.ro не гарантирует точность информации на Сайте или в электронных письмах, отправляемых клиентам (включая, помимо прочего, описания услуги/продукта и информацию, связанную с проездными документами), но мы приложим все усилия, чтобы исправить любые ошибки (если это возможно), как только они будут доведены до нашего сведения.
4.3. Vola.ro не несет ответственности за туристические продукты и/или услуги, предлагаемые Поставщиками туристических услуг (такими как авиакомпании, отели, компании по прокату автомобилей и другие), и не гарантирует (явно или неявно) точность или качество продуктов и услуг, отраженных на этом Сайте/упомянутых в маркетинговых электронных письмах.
V. Публикация информации на Сайте
5.1. Vola.ro прилагает все усилия, чтобы на румынской и болгарской версиях Сайта соответствующая информация о предлагаемых услугах и условиях, применимых к конкретной услуге, была опубликована на румынском или болгарском языках, соответственно, однако, поскольку большая часть соответствующей информации взята из международной системы бронирования, некоторая информация/условия, применимые к определенным услугам, и другие детали представлены на английском языке. Если у вас есть какие-либо вопросы свяжитесь с нами по электронной почте по адресу: [email protected], чтобы получить помощь от одного из наших консультантов.
VI. Условия Поставщика туристических услуг
6.1. Любой запрос на Заказ, сделанный на Сайте, будет рассматриваться как ваше намерение приобрести конкретный туристический продукт или услугу у Vola.ro. Если ваш запрос на Заказ будет принят, вы получите электронное письмо с подтверждением от Vola.ro о принятии вашего запроса на Заказ, но Договор посредничества будет считаться заключенным и вступит в силу только после получения Vola.ro полной оплаты. Фактическая выдача Авиабилетов, изменение даты Авиабилетов, аннулирование Авиабилетов или ваучеров, выдача ваучеров на отели, прокат автомобилей, туристические страховки, предоставление поддержки по телефону и любые другие действия, требующие вмешательства человека, будут осуществляться в рабочее время Vola.ro в соответствии с графиком, размещенным в соответствующем разделе сайта Vola.ro, vola.bg or govola.com..
6.2. Все услуги, цены, маршруты опубликованные на Сайте, доступны в той степени, в которой они предоставляются Поставщиками туристических услуг. Условия Поставщиков туристических услуг (включая правила перевозки пассажиров в соответствии с требованиями авиакомпаний, часы заезда/выезда из отеля, условия отмены/изменения туристических услуг) будут применяться вместе с Условиями использования данного Сайта, при этом положения последнего имеют преимущественную силу.
6.3. Во время просмотра сайта вы сможете увидеть конкретные правила различных Условий использования, применимых к специальным предложениям. Внимательно прочтите эту информацию и свяжитесь с консультантами Vola.ro для получения полной информации.
6.4. Вы несете прямую ответственность за выполнение требований Поставщика туристических услуг относительно времени посадки, выполнения формальностей, необходимых для посадки, представления необходимых проездных документов или любых других установленных им правил. Обратите внимание, что минимальное время посадки (до вылета), рекомендуемое авиакомпаниями, составляет 120 минут для рейсов по Европе, 180 минут для рейсов за пределами Европы и 90 минут для рейсов по территории Румынии. Обратите внимание, что некоторые авиакомпании просят вас подтвердить рейс повторно не позднее, чем за 72 часа до вылета, и несоблюдение этого правила может привести к отмене вашего Бронирования.
Бронирование Авиабилетов
7.1. Авиабилеты можно забронировать онлайн на Сайте. Любое бронирование, сделанное на Сайте, подразумевает согласие как с настоящими Условиями использования, так и со специальными условиями, установленными Поставщиками туристических услуг, которые представлены в процессе бронирования и в электронном письме, подтверждающем Бронирование, или по телефону/чат консультантами Vola.ro.
7.2. Отправляя Запрос на Бронирование на Vola.ro, вы разрешаете нам осуществлять Бронирование у Поставщиков туристических услуг от вашего имени. Чтобы иметь возможность управлять этим Бронированием, будет создан уникальный временный адрес электронной почты, чтобы мы могли управлять Бронированием и держать вас в курсе изменений. Бронирования будут осуществляться в зависимости от их доступности у Поставщиков туристических услуг. Любое Бронирование, сделанное онлайн или офлайн (по телефону, электронной почте или напрямую в Vola.ro), подразумевает принятие Условий использования Vola.ro.
7.3. Для некоторых рейсов (бюджетные авиакомпании, комбинации регулярных и бюджетных авиакомпаний, другие виды комбинаций рейсов) Бронирование не может быть подтверждено на Сайте, поэтому ваш запрос будет представлять собой заявку на Бронирование, которая будет обработана позже консультантами Vola.ro. Они сообщат о наличии мест и подтвердят цену или любые обновления цены Авиабилетов.
7.4. В условиях эпидемии коронавируса просим вас ознакомиться с условиями поездки как для страны назначения, так и для страны/стран транзита (при наличии пересадок), с Общими условиями бронирования и продажи авиабилетов у поставщиков туристических услуг, а также с мерами, принятыми авиакомпанией/авиакомпаниями, выполняющими ваш рейс. Убедитесь, что вы соответствуете условиям въезда, действующим для каждой из этих стран, а также что у вас есть и/или вы заполнили все необходимые документы/формы, требуемые как авиакомпанией, так и государственными органами страны отправления, страны назначения и страны/стран транзита (при наличии пересадок), и что вы оплатили все соответствующие сборы за любые разрешения/визы. Для проверки того, какие документы требуются вам, вашим несовершеннолетним детям и/или сопровождающим лицам для посадки на борт воздушного судна, пересечения границы другой страны, а также какие условия въезда действуют в определенной стране, мы рекомендуем ознакомиться с информацией на сайте Министерства иностранных дел (нажмите здесь). Vola.ro освобождается от какой-либо ответственности в случае несоблюдения пассажирами условий поездки и/или отсутствия документов, требуемых авиакомпанией и/или государственными органами.
Способы оплаты
7.5. Для выдачи билетов или завершения покупки любых запрошенных Дополнительных услуг оплата должна быть произведена до выдачи/завершения покупки. Vola.ro предлагает вам различные способы оплаты с учетом условий, предъявляемых каждой авиакомпанией. Договор посредничества между Vola.ro и вами считается заключенным только после того, как вы оплатили Итоговую цену, которая включает все налоги и комиссии Поставщика туристических услуг и/или Vola.ro.
7.6. При бронировании или запросе предложения на услуги сумма, указанная на Сайте или предоставленная консультантами Vola.ro, может включать все сборы, взимаемые Vola.ro или Поставщиками туристических услуг, либо сборы Vola.ro могут отображаться/указаны отдельно.
7.7. При бронировании авиабилетов у авиакомпаний большинство из них требует, чтобы оплата билета была произведена в установленный срок с момента бронирования. В течение этого периода Vola.ro гарантирует наличие мест и цены, за исключением случаев, когда авиакомпании проводят акции или в других ситуациях, когда они не могут зафиксировать цену. Эта информация будет доступна на странице бронирования на Сайте или в письме с подтверждением бронирования. Если оплата не будет произведена в указанный срок, Vola.ro по своему усмотрению может автоматически аннулировать билеты и, как следствие, не несет ответственности за такое аннулирование. Также Vola.ro может отправить вам напоминание о необходимости перевода оплаты в течение установленного срока.
7.8. В отношении Авиабилетов, оформленных на рейсы бюджетных авиакомпаний, действует правило, согласно которому Бронирование не может быть осуществлено без внесения оплаты на счета Vola.ro, поэтому Vola.ro не гарантирует бронирование мест и цену, указанную во время запроса на бронирование. Они будут гарантированы только после оплаты Итоговой цены и выдачи билетов.
7.9. Обратите внимание, что между моментом оформления запроса на бронирование на Сайте, по телефону, в чате или по электронной почте и моментом оплаты авиабилетов, а также зачисления средств на счет Vola.ro, цены могут измениться, а места могут стать недоступными. В таких случаях Vola.ro уведомит вас и сообщит актуальную цену или предложит альтернативные рейсы, соответствующие вашим требованиям. В случае, если после размещения Заказа, но до выдачи Билета общая стоимость изменится, Vola.ro незамедлительно проинформирует Пользователя об этом, отправив сообщение на его электронную почту, позвонив по телефону или связавшись через чат. В такой ситуации Пользователь имеет два варианта: (i) подтвердить заказ и оплатить разницу в цене в соответствии с новой общей стоимостью; или (ii) отказаться от Заказа, если он/она не согласен(а) с новой общей стоимостью. Если Заказ будет отменен, Пользователю будет полностью возвращена сумма, уплаченная до момента отказа.
7.10. Мы не принимаем другие способы оплаты, кроме тех, которые указаны на Сайте, и не несем никакой ответственности за деньги, отправленные курьером. В некоторых случаях данные вашей кредитной карты могут быть переданы Поставщикам туристических услуг. Соответствующий оператор принимает платежи по вашим Бронированиям, а Vola.ro не хранит данные карты.
7.11. Цены, которые Пользователи видят на Сайте или в других каналах продаж, могут быть персонализированы на основе автоматизированного процесса принятия решений.
7.12. Vola.ro или Поставщики туристических услуг не берут на себя никаких обязательств по выдаче билетов, ваучеров или других проездных документов в случае, если приобретенные услуги не оплачены в полном объеме. В любом случае вы несете ответственность за оплату сумм, связанных с заказанными туристическими услугами.
7.13. Оплата может быть произведена с помощью основных кредитных карт, подробно представленных на Сайте (внизу страницы).
7.14. Vola.ro и/или Поставщики туристических услуг, когда они выступают в качестве посредника, уполномочены Пользователем осуществлять платежные операции, от имени и по поручению Пользователя, в адрес конечного получателя платежа за Бронирования, такие как покупка услуг воздушного транспорта или Дополнительных услуг с помощью кредитных карт, а также Пользователь соглашается нести все и любые сборы, связанные с оплатой запрашиваемых услуг. В этом случае вы будете заранее проинформированы либо о применимых дополнительных сборах и комиссиях, либо об Итоговой цене. Если ваше Бронирование оплачено кредитной картой другого лица, мы оставляем за собой право запросить письменное разрешение от этого лица.
7.15. Если эмитент вашей кредитной карты обратится к нам с просьбой, Vola.ro или Поставщики туристических услуг оставляют за собой право отправить билеты, ваучеры или другие проездные документы на ваш адрес, указанный во время выдачи кредитной карты. Любая неверная информация об этом адресе может привести к отмене Бронирования или задержке доставки проездных документов, а также к увеличению подтвержденной цены. Убедитесь, что данные вашего платежного адреса совпадают с указанными в выписке с банковского счета.
7.16. В целях минимизации последствий попыток мошенничества с вашей кредитной картой, мы оставляем за собой право проводить выборочные проверки, запрашивать подтверждение вашего адреса, копию кредитной карты, а также недавнюю банковскую выписку.
7.17. Сборы, налоги и/или комиссии могут колебаться из-за изменений обменного курса и/или сборов и комиссий, взимаемых Поставщиками туристических услуг, поэтому Vola.ro не будет обязана нести эти дополнительные расходы, взимаемые Поставщиками туристических услуг.
7.18. Для получения более подробной информации о платежах посетите раздел «Часто задаваемые вопросы» на Сайте.
Отмена/изменения
7.19. В случае изменения/отмены Бронирования (в том числе, но не ограничиваясь этим: добровольную или вынужденную отмену, возврат средств, изменение имени, добавление пассажиров в Бронирование, изменение данных и т. д.) Vola.ro оставляет за собой право применить определенные сборы для покрытия административных расходов, которые могут возникнуть в результате любых из этих изменений и/или отмены. Эти сборы идут в дополнение к сборам, взимаемым непосредственно Поставщиками туристических услуг, их размер может меняться и будет сообщен по электронной почте / в чате / по телефону либо в момент запроса изменений, уведомления об отмене, либо после получения запроса о добровольной отмене. Таким образом, за любой рейс(-ы), отмененный(-ые) авиакомпанией, Vola.ro выставит Пользователю счет на дополнительную плату в размере 15 евро/рейс/пассажира за обработку возврата. Эта плата за обработку будет вычтена из возмещения, полученного от авиакомпании, а разница будет переведена Пользователю.
7.20. Только Пользователь имеет право вносить изменения в Бронирование, т. е. отмену, перенос времени. Если вы инициировали добровольную отмену Авиабилетов и проинформировали Vola.ro об этом, вы соглашаетесь, что это действие необратимо, и Vola.ro обязана предпринять необходимые шаги для отмены авиабилетов у Поставщика туристических услуг. Во всех случаях, когда стоимость авиабилетов не подлежит возврату и билеты аннулируются по причине добровольного отказа Пользователя/пассажира, Пользователь теряет право на возмещение в любой форме, даже если Поставщик туристических услуг впоследствии отменит рейс, на который он выдал соответствующие билеты, поскольку последствия добровольной отмены имеют преимущественную силу. Также рекомендуем учитывать, что рейсы, указанные в Бронировании, должны быть использованы в том порядке, в котором они были забронированы, поэтому если вы не воспользуетесь первым рейсом, авиакомпания автоматически отменит обратный рейс, и в этом случае стоимость соответствующих билетов на оба сегмента не будет подлежать возмещению.
7.21. В некоторых случаях авиакомпания может отменить, задержать рейс или изменить расписание рейсов без предварительного уведомления Пассажира, после чего будут предложены новые варианты перелета или различные формы возмещения (ваучеры, купоны) или стоимость билета будет возмещена Пассажиру/представителю Пользователя/Vola.ro авиакомпанией/Поставщиком туристических услуг в установленном ею порядке. Об этих вариантах вас проинформирует либо непосредственно авиакомпания, либо представители Vola.ro. Обратите внимание, в случае получения от нас электронного сообщения о вариантах, предлагаемых авиакомпанией в связи с Изменением или Отменой рейса, вы должны ответить на него, указав свой выбор из предложенных в этом сообщении вариантов, не позднее чем за 48 часов до запланированной даты Отмены/Изменения рейса, иначе в соответствии с политикой авиакомпании возмещение денежных средств больше не будет возможен.
7.22. При вылете из аэропорта в Европейском союзе любой авиакомпанией или если ваш рейс выполнялся/должен был выполняться авиакомпанией, зарегистрированной в Европейском союзе, и он был отменен, задержан или вам было отказано в посадке, мы можем помочь предъявить требования о компенсации согласно Постановлению ЕС 261/2004 и/или представить ваши требования о возмещении и/или компенсации согласно Постановлению ЕС 261/2004, или мы можем поручить контрагенту обработку этих требований о возмещении и/или компенсации согласно Постановлению ЕС 261/2004, по мере возможности. Если в течение 24 часов после уведомления об отмене/задержке/переносе рейса вы не сообщите нам о своем намерении связаться с авиакомпанией напрямую или не примете одно из решений, предложенных авиакомпанией (перенести рейс), мы будем считать, что у нас есть ваше неявное согласие начать процедуру запроса на возмещение стоимости авиабилета. Если вы обратитесь к нам с просьбой посодействовать в предъявлении требований и/или уполномочите нас подать требования от вашего имени и от имени других пассажиров вашего бронирования на основании Постановления ЕС № 261/2004, и просьба о компенсации будет удовлетворена, Vola.ro может взимать определенную плату за эту услугу, о которой вы будете заранее уведомлены по электронной почте / в чате/ по телефону.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Багаж
7.23. Каждая авиакомпания имеет свою собственную политику перевозки багажа. Информация о багаже представлена на Сайте в процессе бронирования, может быть предоставлена консультантами Vola.ro по телефону, в чате, по электронной почте или через другие каналы связи, используемые Vola.ro, а также доступна для ознакомления непосредственно на сайте авиакомпании. Пользователь обязан самостоятельно проверить перед поездкой, были ли внесены изменения в политику перевозки багажа авиакомпании (размер, допустимый вес, типы багажа, провоз в салоне/багажном отделении и т. д.).
7.24. Некоторые тарифные классы, предлагаемые Поставщиками туристических услуг, включают в стоимость билета оплату провоза ручной клади и/или зарегистрированного багажа. Однако часть тарифов не включает багаж, и его необходимо приобретать отдельно. Багаж можно приобрести во время бронирования или после оформления авиабилетов, но не позднее момента открытия регистрации на рейс. Vola.ro получает информацию о багаже от различных Поставщиков туристических услуг, которые предоставляют эти данные, поэтому Vola.ro не контролирует информацию о багаже и его стоимость. Более того, Vola.ro не влияет на качество выполнения услуги перевозки багажа авиакомпаниями, но принимает меры для минимизации последствий возможных нарушений в предоставлении данной услуги.
7.25. Учитывая вышеуказанные обстоятельства, если Пользователь приобретает Услугу перевозки багажа, Vola.ro добавляет следующие дополнительные сервисные сборы переменной величины:
(i) сбор, связанный с приобретением багажа у различных Поставщиков туристических услуг Vola.ro; и/или
(ii) сбор за дополнительные услуги, предоставляемые Vola.ro, связанные с багажом.
Эти дополнительные сборы могут быть включены в Общую стоимость багажа, отображаемую на Сайте или сообщаемую отдельно по электронной почте, в чате, по телефону, либо могут быть указаны отдельно после получения запроса на приобретение багажа.
7.26. Дополнительные услуги, предлагаемые Vola.ro в связи с зарегистрированным багажом, включают «Гарантию на потерянный багаж». Эта услуга предоставляется Vola.ro в случае, если Пользователь приобретает зарегистрированный багаж через Vola.ro, онлайн или с помощью агентов Vola.ro, и данный багаж теряется или задерживается авиакомпанией во время путешествия.
7.27. Приобретение Пользователем услуги «Гарантия на потерянный багаж» для определенного зарегистрированного багажа означает, что в случае его недоставки или задержки авиакомпанией Vola.ro гарантирует Пользователю следующие преимущества:
a. Возврат суммы, уплаченной за зарегистрированный багаж через Vola.ro, в размере до 100 евро (или эквивалента в RON по курсу BNR) при соблюдении следующих условий:
(i) получение Пользователем Акта об ущербе багажа (Property Irregularity Report, PIR) в бюро «Потерянного и найденного» в аэропорту;
(ii) предоставление копии Акта об ущербе багажа, подтверждающего задержку или утерю багажа, в Vola.ro по электронной почте [email protected].
b. Поддержка Пользователя в процессе подачи претензии на получение соответствующей компенсации за задержанный или утерянный багаж, выплачиваемой напрямую авиакомпанией, через посредничество агентства по урегулированию претензий.
7.28. Возврат средств Vola.ro будет произведен немедленно после рассмотрения копии Акта об ущербе багажа, но не позднее 24 часов с момента получения корректно оформленного документа.
7.29. Пользователь имеет право на единовременный возврат до 100 евро за одно место багажа на одну поездку, независимо от того, был ли найден багаж и доставлен авиакомпанией. В рамках услуги «Гарантия на потерянный багаж» Vola.ro не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение перевозки багажа авиакомпаниями, поскольку договор перевозки багажа заключается напрямую между Пользователем и авиакомпанией.
7.30. Пользователь не имеет права на возмещение, если:
(i) утерянный/задержанный багаж является ручной кладью;
(ii) утерянный багаж представляет собой спортивное оборудование, музыкальные инструменты или другой негабаритный багаж;
(iii) Пользователь не получил Акт об ущербе багажа (PIR) в бюро «Потерянного и найденного», подтверждающий факт задержки или утери зарегистрированного багажа;
(iv) Пользователь не забрал зарегистрированный багаж из аэропорта или по ошибке взял чужой багаж;
(v) зарегистрированный багаж связан с рейсом, который был задержан или отменен авиакомпанией;
(vi) зарегистрированный багаж поврежден, вне зависимости от степени повреждения.
7.31. У каждой авиакомпании свои правила относительно размера и веса ручной клади и багажа (например, количество разрешенных килограммов или длина/ширина/высота). Если багаж не соответствует указанным размерам и весу, авиакомпания имеет право взимать дополнительную плату в соответствии со своими правилами провоза багажа.
7.32. Каждый пассажир должен проверить свой собственный багаж и уточнить, что он может взять в ручную кладь и зарегистрированный багаж. Учтите, что в ручную кладь можно взять небольшое количество жидкостей, которые должны находиться в специальных бутылках/упаковках объемом не более 100 мл каждая, уложенных в специальные полиэтиленовые пакеты. В ручной клади не разрешается провозить твердые и острые предметы, такие как ножи, ножницы, гвозди.
Регистрация онлайн и в аэропорту
7.33. Vola.ro предлагает услугу онлайн-регистрации за отдельную плату при покупке Авиабилетов или после их приобретения, если процесс онлайн-регистрации открыт в авиакомпании. Услуга онлайн-регистрации может быть также включена в пакетные билеты Vola за меньшую плату.
7.34. Услуга онлайн-регистрации является необязательной, но если Пользователь/Пассажир не приобретает эту услугу, он обязан зарегистрироваться на рейс в авиакомпании, соблюдая условия, установленные каждой авиакомпанией. Если онлайн-регистрация не оплачена через Vola.ro и Пользователь/Пассажир не зарегистрировался на сайте авиакомпании в установленный срок, любые сборы, взимаемые авиакомпанией за регистрацию в аэропорту, не могут быть отнесены на счет Vola.ro.
7.35. Если вы приобрели услугу онлайн-регистрации на сайте Vola.ro, вы получите все инструкции по заполнению необходимых данных для онлайн-регистрации по электронной почте.
7.36. Срок, до которого необходимо предоставить необходимую информацию для онлайн-регистрации, указан в электронном письме, которое вы получите от Vola.ro. Информация для онлайн-регистрации должна быть заполнена к этому сроку. Если вы не предоставите нам данные для регистрации к этому сроку, форма онлайн-регистрации станет неактивной, в результате чего ответственность за онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании возлагается на Пользователя/Пассажира.
7.36. Пассажир несет ответственность за предоставление Vola.ro правильной информации, необходимой для процесса онлайн-регистрации. В случае предоставления неверной или неполной информации Vola.ro оставляет за собой право не продолжать онлайн-регистрацию. В этом случае пассажиру придется зарегистрироваться онлайн или в аэропорту.
7.38. При покупке услуги онлайн-регистрации через Vola.ro посадочные талоны будут отправлены на адрес электронной почты, указанный при Бронировании, не позднее, чем за 3–6 часов до вылета для каждого пассажира, для которого была приобретена услуга онлайн-регистрации. Однако важно отметить, что Vola может отправить посадочные талоны только после открытия онлайн-регистрации в авиакомпании.
7.39. Если рейсы состоят из нескольких сегментов, мы вышлем посадочные талоны на каждый сегмент не позднее, чем за 3–6 часов до каждого вылета.
7.40. Если онлайн-регистрация не предлагается авиакомпанией и доступна только в аэропорту, Vola.ro сообщит вам об этом. В этом случае вам необходимо прибыть в аэропорт минимум за 3 часа до вылета для регистрации на стойке авиакомпании.
7.41. После получения посадочных талонов убедитесь, что данные верны. Проверьте расписание рейсов и информацию о пассажирах. Убедитесь, что расписание рейсов соответствует расписанию билета, который вы получили от Vola.ro. Бывают ситуации, когда авиакомпании меняют расписание рейсов прямо на Vola.ro или не информируя пассажиров, в этом случае посадочные талоны могут быть оформлены на другое расписание рейсов.
7.42. При заполнении данных, необходимых для онлайн-регистрации, вы должны заявить, что прочитали и поняли, что следующие списки предметов запрещены к провозу в ручной клади:
(i) инструменты, которые могут быть использованы для причинения серьезных травм или создания угрозы безопасности воздушного судна,
(ii) предметы с острыми краями или заостренные предметы, которые могут быть использованы для причинения серьезной травмы,
(iii) устройства, специально разработанные для ограничения возможностей человека или обездвиживания,
(iv) холодное оружие.
и в зарегистрированном багаже соответственно:
(i) взрывчатые и воспламеняющиеся вещества или устройства, способные или потенциально способные причинить серьезные травмы или представляющие угрозу безопасности воздушного судна,
(ii) Пистолеты, огнестрельное оружие и другие пусковые устройства, способные или потенциально способные причинить серьезные травмы путем выбрасывания снаряда,
(iii) огнетушители,
(iv) фейерверки,
(v) топливо,
(vi) газовые баллоны,
(vii) батареи,
(viii) краска.
7.43. Во время онлайн-регистрации, если пассажир не приобрел желаемые места, авиакомпания распределяет их случайным образом. Поэтому существует вероятность того, что пассажиры одного и того же Бронирования могут получить места в разных зонах самолета. Если вы хотите приобрести желаемые места, их можно купить до открытия онлайн-регистрации на рейс как через консультантов Vola.ro, так и на сайте авиакомпании.
7.44. Если вы путешествуете с регистрируемым багажом или имеете проездные документы, выданные в стране, не входящей в ЕС, вы должны явиться на регистрацию, даже если вы зарегистрировались онлайн и имеете на руках посадочные талоны.
7.45. В случае комбинированных рейсов с коротким промежутком времени между стыковками, рассмотрите возможность регистрации на каждый сегмент полета до того, как отправитесь в первый рейс. Если регистрация не будет пройдена вовремя, есть риск лишиться стыковочных рейсов.
7.46. Если Пользователь оплатил онлайн-регистрацию, а Vola.ro не смогла завершить ее по независящим от нее причинам, Vola возместит Пользователю плату в размере 5 евро/пассажира (за исключением младенцев, для которых регистрация бесплатна) пропорционально сегментам полета, на которых регистрация не была успешно завершена.
Бронирование мест
7.47. Бронирование мест на рейсы осуществляется посредством международных компьютеризированных систем бронирования.
7.48. После оформления Бронирования Пассажир получит информацию о цене билета (действительную на дату Бронирования) от Vola.ro, а также информацию об условиях, ограничениях и правилах, применимых к Авиабилету, который можно купить на основании этого Бронирования. Желаемые места в самолете можно приобрести за дополнительную плату, взимаемую Поставщиками туристических услуг, к которой добавляется плата за обслуживание, взимаемая Vola.ro. Сумма доплаты будет либо отображаться отдельно в процессе Бронирования на Сайте, либо будет включена в Итоговую цену, отображаемую на Сайте, либо будет сообщена отдельно по электронной почте / в чате/ по телефону или включена в Итоговую цену, отправленную по тем же каналам связи, после получения запроса на Бронирование/ приобретение Дополнительной услуги.
7.49. Условия, правила и ограничения, применимые к Авиабилету, являются условиями, установленными авиакомпанией, а также другими факторами, не зависящими от Vola.ro (например, визовыми обязательствами и проездными документами, требуемыми в каждом государстве). Данные условия, правила и ограничения, а также цена Авиабилета могут быть изменены авиакомпанией, которая их ввела, до момента фактической покупки билета, при этом Vola.ro не несет никакой ответственности.
7.50. Если места, выбранные Пользователем/Пассажиром во время Бронирования, больше не доступны, Vola.ro будет иметь право заменить их в пределах +/- 3-х рядов в самолете. Vola может предложить возможность выбора места (место у окна или у прохода, или место с дополнительным пространством для ног), и в этом случае Vola.ro подберет место в самолете, соответствующее вашим требованиям и цене, указанным на сайте.
7.51. Следует отметить, что авиакомпания может изменить тип самолета, на котором она выполняет рейс, в любое время без предварительного уведомления Пользователя/Пассажира, и в этом случае Vola.ro не может гарантировать, что первоначально выбранные места могут быть сохранены.
SMS-информирование
7.52. Приобретая услугу СМС-информирования, представленную на Сайте, за определенную плату, указанную в соответствующем разделе, вы:
7.53. СМС-уведомления означают:
Проездные документы, относящиеся к Бронированию (т. е. Авиабилеты, посадочные талоны), будут отправлены только по электронной почте, а не по SMS.
7.54. СМС-уведомления:
7.55. Доказательство того, что мы отправили текстовое сообщение, будет считаться доказательством того, что вы его получили. Кроме того, Vola.ro освобождается от любой ответственности, если Пользователь не предоставил Vola.ro действительный номер мобильного телефона. Следовательно, в этом случае Vola не будет обязана впоследствии возвращать оплату, сделанную Пользователем. Также в случае отмены или изменения рейса авиакомпанией или пассажирами, стоимость услуги SMS-уведомления не будет возвращена клиенту, поскольку услуга была оказана Vola.ro (независимо от того, была ли услуга оказана частично/полностью) и отмена рейса произошла не по вине Vola.ro.
Выдача Авиабилетов
7.56. Выдача забронированных билетов и их оплата будут производиться в соответствии с условиями, установленными каждой авиакомпанией, конкретными условиями, указанными в соответствующих разделах сайта, и настоящими Условиями использования.
7.57. Vola.ro оставляет за собой право представлять на своем сайте различные виды пакетных билетов, которые могут включать различные услуги по аналогичной или более низкой цене за пассажира, чем при их покупке по отдельности. Пакетные билеты могут отображаться на любом этапе процесса Бронирования. Однако покупка пакетных Билетов является опциональным выбором Пользователя, и цена этих услуг динамична, она зависит от типа рейса.
7.58. Все услуги, включенные в каждый пакетный Билет, будут представлены в описании билета на веб-сайте. Vola.ro оставляет за собой право изменить название пакетных Билетов, изменить или удалить некоторые услуги, включенные в пакетные билеты, что не повлияет на ранее совершенные продажи.
7.59. Vola.ro может предложить Пользователю повысить категорию Билета на более позднем этапе на сайте за определенную плату.
7.60. Каждый пакетный билет предполагает определенный тип поддержки клиентов, что означает определенный канал связи и определенный приоритет с точки зрения времени ответа. Пользователь имеет возможность воспользоваться несколькими каналами связи, обновив тип службы поддержки в процессе Бронирования.
7.61. Vola.ro предлагает возможность перейти на поддержку по телефону. Эти опции дают Пользователям право связаться с консультантами Vola.ro по телефону, отправив запрос на обратный звонок на странице контактов сайта. С Пользователем свяжутся в кратчайшие сроки, и он будет иметь приоритет во всех запросах, направляемых в Vola.ro. Оплаченные Пользователями каналы связи доступны в течение 15 дней после даты возвращения приобретенного рейса. После этой даты Пользователи получат доступ к стандартным каналам связи, доступным на странице контактов, предоставленной Vola.ro.
7.62. Цена расширенного канала связи будет установлена для каждого Бронирования.
7.63. Упомянутые пакетные билеты не будут доступны для покупки после продажи. Услуги поддержки доступны после продажи, но по более высокой цене, которая будет указана консультантами Vola.ro при запросе повышения категории.
7.64. Особые условия, касающиеся онлайн-регистрации, Flex и Fast Refund, также применяются с соответствующими поправками, если эти Дополнительные услуги включены в пакет билетов. Trip Protect не включена в пакетные Билеты.
7.65. Прежде чем вы оплатите билет, Vola.ro может предложить различные варианты повышения категории, которые могут оптимизировать вашу покупку. Таким образом, Пользователь/Пассажир обязан самостоятельно ознакомиться со всеми условиями и ограничениями, применимыми к данному билету. Кроме того, Пользователь должен обратить внимание на срок действия своего Бронирования и оплатить билет в установленный срок или заказать выдачу билета, чтобы получить его в свое распоряжение. Данное положение может быть изменено авиакомпанией в любое время, в этом случае Vola.ro уведомит Пассажира об этом изменении, но не может быть привлечена авиакомпанией к ответственности за отмену Бронирования.
7.66. Любые сборы, уплаченные за комбинированные Билеты, не подлежат возврату.
7.67. Пользователь/Пассажир может оплатить авиабилет и Дополнительные услуги в RON (леях) или EUR (евро) по курсу, предложенному fixer.io на день оплаты, включая комиссию за валютный риск в размере 4%. Если вы приобрели услуги на Vola.ro, используя Ваучер или виртуальную/криптовалюту, любое возмещение, которое Vola.ro сделает в случае отмены авиакомпанией приобретенных услуг, будет представлять собой сумму, полученную/подтвержденную авиакомпанией/провайдером услуг как подлежащую возмещению в Ваучере или эквиваленте EUR/RON по курсу Национального Банка Румынии на дату покупки. Это правило применяется к любому возмещению, произведенному по усмотрению Vola.ro Пользователю/Пассажирам.
7.68. Если Пользователь использует Ваучер, выданный Vola, для оплаты услуг, приобретенных у/через Vola, в случаях, когда стоимость Ваучера покрывает оплату этих услуг, Пользователь/Пассажир должен будет оплатить разницу в размере не менее 1 EUR, так как Vola не может выписать налоговую накладную на сумму 0.
7.69. Проездные документы, связанные с Бронированием (Авиабилет, счет-фактура), могут быть отправлены по электронной почте на адрес, указанный во время Бронирования, или получены непосредственно в офисах аэропорта. При необходимости наши консультанты всегда предоставят Вам подробную информацию.
Цена Авиабилетов и Дополнительных услуг
7.70. Цена билетов динамична в соответствии с правилами продажи билетов авиакомпании. Таким образом, цена Авиабилетов, продаваемых через Vola.ro, является результатом сложной системы правил ценообразования, договорных цен, цен, опубликованных в централизованных системах Бронирования, специальных цен и т. д. Таким образом, цена каждого рейса рассчитывается агентом, специализирующимся на расчете цены, применимой к данному Авиабилету. Один и тот же рейс одной и той же авиакомпании, при одних и тех же условиях путешествия, может стоить по-разному, в зависимости от того, когда именно был забронирован/выдан билет. Кроме того, цена билетов может отличаться для пользователей, выполняющих аналогичный поиск в одно и то же время (цены могут быть персонализированы на основе автоматизированного процесса принятия решений). Таким образом, цена авиабилета становится обязательной, вместе со всеми применимыми к ней условиями, только тогда, когда она внесена в налоговый документ, выданный Vola.ro (налоговая накладная).
7.71. В случае рейсов, выполняемых регулярными авиакомпаниями, билеты, выданные Vola.ro, являются собственностью I.A.T.A. — BSP Румыния — как представителя авиакомпаний-участниц, доходы, связанные с проданными билетами, перечисляются I.A.T.A. BSP — Румыния, по этой причине Vola.ro не может нести ответственность за то, каким образом эта структура или авиакомпания устанавливают цену билета.
7.72. Цена любого Авиабилета зависит от специальных условий, правил и ограничений, применимых к путешествию, к которому относится данный документ. Пассажир обязан ознакомиться с этими правилами перед покупкой билета. После покупки билета считается, что Пассажир осведомлен и согласен со всеми этими правилами, и не может больше утверждать, что не был проинформирован о них после получения билета.
7.73. В цену авиабилета обычно входят аэропортовые сборы. Однако существуют ситуации, не зависящие от Vola.ro, в которых во время путешествия авиакомпания может попросить Пассажира оплатить другие сборы, которые изначально не взимались, и в этом случае Vola.ro не может нести ответственность.
7.74. Плата за услуги (комиссия), взимаемая Vola.ro и/или Поставщиком услуг, может варьироваться от предложения к предложению. Vola.ro оставляет за собой право по своему усмотрению определять, какие сервисные сборы являются сервисными комиссиями, которые добавляются к тарифам авиакомпании, а также как эти сборы отображаются на сайте, т. е. отдельно указаны и/или включены в итоговую цену. За Дополнительные услуги (в том числе, но не ограничиваясь ими: провоз багажа, желаемые места, спортивное оборудование, домашние животные, услуги специальной помощи, услуги по возврату авиабилетов если возврат разрешен авиакомпанией), приобретенные во время или после покупки билета, Vola.ro и/или Поставщики туристических услуг оставляют за собой право применять вариативные сервисные сборы, которые будут либо отображаться отдельно в процессе Бронирования на Сайте, либо включены в Итоговую цену, отображаемую на Сайте, либо будут сообщены отдельно по электронной почте / в чате/ по телефону или включены в Итоговую цену, переданную по тем же каналам связи, после получения запроса на Бронирование / приобретение Дополнительной услуги.
Особые условия отмены Авиабилетов и Дополнительных услуг
7.75. Vola.ro оставляет за собой право не возвращать стоимость услуги, взимаемой Vola.ro на момент выдачи билета или продажи любых туристических услуг, в случае отмены авиабилетов/туристических услуг (Пользователем или Поставщиками туристических услуг).
7.76. В исключительных случаях, когда Vola.ro решает возместить вам суммы, которые в соответствии с настоящими Условиями не подлежат возврату, или когда она предлагает вам ваучеры в качестве альтернативы денежному возмещению, Vola.ro имеет право действовать от вашего имени и подавать за вас требование о возмещении к авиакомпании, выполняющей/предполагающей выполнять рейсы, или от представителей третьей стороны, а также удерживать любое возмещение, сделанное авиакомпанией/третьей стороной в отношении рейса/сегмента рейса, приобретенного вами и подлежащего выполнению авиакомпанией.
7.77. Обратите внимание, что после приобретения Дополнительных услуг (плата за регистрацию, SMS-информирование, желаемое место, багаж, плата за спортивное оборудование, домашних животных, музыкальные инструменты или приоритетные услуги и т. д.), соответствующие сборы не подлежат возврату.
Авиабилет
7.78. Авиабилет — это документ или электронная запись, на основании которой осуществляется полет. Информация на вашем билете дополняет настоящие Условия использования. Предполагается, что пассажир, имеющий на руках Авиабилет, осведомлен обо всем этом и не может впоследствии утверждать, что не владел этой информацией, и требовать возмещения убытков от Vola.ro.
7.79. Пассажир, имеющий купленный билет, обязан содержать его в надлежащем состоянии и предъявлять при посадке. Если по какой-либо причине вы не можете предъявить свой Авиабилет для посадки, вы не имеете права просить нас повторно выслать ваш Авиабилет, и то, что вы не смогли вылететь по этой причине, является вашей собственной виной, поэтому вы не имеете права требовать возмещения убытков от Vola.ro или авиакомпании.
7.80. Перед покупкой Авиабилета мы рекомендуем вам проверить, какие проездные документы требуются как в стране, куда вы летите, так и в транзитной стране/странах (при пересадке). Важно убедиться, что эти документы соответствуют правилам всех этих стран и условиям, установленным авиакомпанией, выполняющей рейс. Несовершеннолетние должны иметь при себе паспорт или, в соответствующих случаях, действительное удостоверение личности. В дополнение к этим документам от несовершеннолетних, путешествующих в одиночку или в сопровождении взрослых, не являющихся их законными опекунами, или только с одним родителем, могут потребоваться дополнительные документы (например, доверенность — оригинал судебного протокола на сопровождающее лицо, не являющееся родителем), подписанные обоими родителями, вторым родителем или законным опекуном, от которого они получили разрешение на поездку. Если у вас возникли вопросы или вам нужна дополнительная информация, вы можете обратиться в Пограничную службу.
Визы, тесты, прививки и другие условия поездки
7.81. Если требуются визы, Vola.ro не предлагает визовые услуги. Пассажиры/туристы несут ответственность за их своевременное получение. Пассажиры/туристы также должны убедиться, что их проездные документы (паспорт или удостоверение личности) действительны в течение как минимум 6 месяцев с даты выезда из Румынии, в случаях, когда этот срок требуется по закону.
7.82. Пассажиры/туристы обязаны ознакомиться с условиями путешествия, установленными авиакомпаниями/странами назначения и/или остановки (включая заявления, которые необходимо заполнить в отношении состояния здоровья или наличия инфекции SARS-CoV-2), в том числе об обязательной вакцинации для определенных направлений и необходимых анализах как в стране назначения, так и в транзитной стране(-ах) (при остановке/пересадке). Пользователь соглашается с тем, что Vola.ro не несет ответственности за отказ в посадке, если один или любой из пассажиров, участвующих в бронировании, не соответствует условиям, установленным любой из вышеуказанных организаций. Кроме того, если в процессе бронирования или регистрации у Поставщиков туристических услуг возникает запрос от Пользователя относительно выполнения условий путешествия, Пользователь уполномочивает представителей Vola.ro сделать это заявление от своего имени и от имени пассажиров, участвующих в бронировании.
Услуга специальной помощи
7.83. Vola.ro не предоставляет Пассажирам услугу специальной помощи, поэтому Пассажир/Уполномоченный представитель должен заранее уведомить Vola.ro, если они хотят, чтобы Vola.ro организовало такую услугу. Vola.ro и/или Поставщики туристических услуг оставляют за собой право взимать плату за Дополнительные услуги, которые будут либо отображаться отдельно в процессе Бронирования на Сайте, либо будут включены в Итоговую цену, отображаемую на Сайте, либо будут сообщены отдельно по электронной почте/ в чате/ по телефону или включены в Итоговую цену, переданную по тем же каналам связи, после получения запроса на Бронирование/приобретение Дополнительной услуги.
Информация об изменениях в поездке
7.84. Пользователь и/или пассажир полностью несет ответственность за проверку статуса рейса перед вылетом и выявление любых изменений в расписании рейсов, связанных с Бронированием.
Комбинированные рейсы
7.85. Для некоторых рейсов сайт может предложить Пользователям комбинации рейсов, включающие два или более рейсов одной или нескольких авиакомпаний, при этом каждый рейс рассматривается как отдельная услуга с отдельным PNR (номером билета), а авиакомпании могут не сотрудничать в организации такого маршрута.
7.86. Чтобы предложить Пользователям лучшие цены, Vola может предлагать комбинированные рейсы одной авиакомпании, в результате чего Пользователь получит разные номера билетов, выданные авиакомпанией.
7.87. Принимая решение о покупке Маршрута, состоящего из нескольких рейсов одной или нескольких авиакомпаний, Пользователь формально делает Бронирование на каждый отдельный билет одной или нескольких авиакомпаний.
7.88. Учтите, что при выборе маршрута с Комбинированными рейсами вам следует принимать во внимание следующие моменты во время пересадок:
7.89. Поскольку Пользователь приобретает отдельные билеты на каждый рейс в рамках комбинированных рейсов, и поскольку конфигурации стыковки рейсов могут иметь короткий период времени для стыковки (в зависимости от параметров поиска, указанных пользователем, и наличия рейсов), с билетами на комбинированный рейс возможно несколько рисков: например, риск задержки/отмены рейса, риск изменения расписания рейсов, риск невозможности использовать последующую стыковку(-и) в рамках комбинированных рейсов.
8.1. Vola.ro оставляет за собой право параллельно проводить несколько рекламных кампаний по предложениям Авиабилетов, акции не обязательно применяются ко всем Бронированиям авиабилетов. Акции устанавливаются в соответствии с маркетинговыми кампаниями, проводимыми Vola.ro, поэтому в некоторых кампаниях мы можем предложить перелет по сниженной цене по сравнению с ценой авиакомпании как часть наших пакетных предложений.
8.2. Скидки или купоны на скидку могут сочетаться с другими рекламными кампаниями или купонами на скидку и применяются только в соответствии с правилами каждой рекламной кампании.
8.3. Скидки или скидочные купоны не распространяются на клиентов, совершивших Бронирование в результате поиска рейсов в метапоисковых системах (например, Momondo, Skyscanner и т. д.).
8.4. В случае маркетинговых исследований, которые Vola.ro проводит с помощью внутренних или внешних консультантов, Vola.ro будет предоставлять купоны на скидку участникам соответствующего маркетингового исследования на следующих условиях.
8.5. Vola.ro может рекламировать бесплатную услугу перебронирования по своему усмотрению на всех или некоторых своих Сайтах. Конкретные условия бесплатного Перебронирования будут объявлены в соответствующей кампании и могут быть доступны в течение ограниченного периода времени. Таким образом, Пользователи, забронировавшие авиабилеты на соответствующем Сайте, на котором рекламируется акционное предложение, могут перебронировать (изменить) рейс путем изменения расписания или маршрута. Стоимость Перебронирования не может быть выше стоимости первоначальных билетов с учетом мест и багажа, приобретенных через Vola.ro, без каких-либо других приобретенных дополнительных услуг. Если стоимость выше, разницу будет оплачивать Пользователь/Пассажир. Vola.ro также может по своему усмотрению решать, на каких рейсах/ в каких авиакомпаниях предлагать или не предлагать услугу бесплатного Перебронирования, а также фактическая стоимость Перебронирования должна быть оплачена Пользователем/Пассажиром, если она выше фактической стоимости, уплаченной за первоначальный билет с учетом мест и багажа, приобретенных через Vola.ro, без каких-либо других приобретенных сопутствующих услуг.
8.6. Перебронирование может быть доступно не позднее, чем за 24 часа до первого вылета. Услуга Перебронирования недоступна, если поездка уже началась или если на Бронирование повлияла отмена или изменение рейса авиакомпанией.
8.7. Как только Перебронирование будет завершено, оно повлияет на все Бронирование и на всех пассажиров. Запрос на Перебронирование должен быть выполнен Пользователем (первым пассажиром в Бронировании).
8.8. Vola.ro может по своему усмотрению приостановить или отменить услугу бесплатного Перебронирования в любое время, когда сочтет это необходимым, включая, но не ограничиваясь, такими чрезвычайным ситуациями, как «Форс-мажор», «правительственные распоряжения» или «военное время», а также режим тревоги или ограничения на поездки, введенные государственными органами, политическая нестабильность, пожары, наводнения, аварии, штормы, извержения вулканов, эпидемии, пандемии, забастовки, террористические атаки, землетрясения и все другие непредвиденные события, которые могут повлиять на Vola.ro, перевозчиков, поставщиков или любых других поставщиков услуг Vola.ro. Форс-мажорные обстоятельства включают, но не ограничиваются, любое дискреционное решение Перевозчиков или связанных с ними структур, которое приводит к приостановке/отмене нескольких рейсов в течение определенного периода времени или прекращению работы по любой причине, включая, но не ограничиваясь, неплатежеспособностью/банкротством/реорганизацией/реструктуризацией Перевозчика/другого Поставщика, независимо от того, что Vola.ro не уведомила Пользователя/Пассажира о таком событии.
8.9 Период, на который Vola.ro решает приостановить и/или отменить услугу бесплатного Перебронирования, полностью остается на усмотрение Vola.ro, что означает, что отмена может быть применена задним числом. Таким образом, отмена услуги бесплатного Перебронирования распространяется на все рейсы, которые будут выполняться после того, как Vola.ro направит уведомление о ее приостановке/отмене, независимо от того, была ли Vola.ro (i) одобрена услуга бесплатного перебронирования до получения уведомления или (ii) один из сегментов маршрута уже был использован. В частности, Vola.ro имеет право определять точное время отмены/приостановки услуги и уведомление, которое будет размещено на ее веб-сайте.
8.10. Услуга бесплатного перебронирования также недоступна в следующих случаях:
а. Запрет на поездки, независимо от того, произошла ли Отмена или Изменение рейса Перевозчиком/Поставщиком и смогла ли Vola.ro проинформировать Пользователя/Пассажира об этом изменении;
b. Отказ в посадке;
c. Неявка;
d. Заказ отменен компанией Vola.ro.
8.11. Бесплатная услуга Перебронирования не распространяется на Дополнительные услуги или изменения, кроме дат вылета. В стоимость включены только места и багаж, если они приобретены Пользователем через Vola.ro.
8.12. Участие в рекламных кампаниях, проводимых Vola.ro, подразумевает обязательство принимать и соблюдать положения настоящих Условий использования и специальных правил, опубликованных на странице рекламных кампаний Vola.ro.
9.1. Vola.ro предоставляет своим Клиентам как собственные турпакеты, в этом случае она выступает в качестве Туристического агентства-организатора, так и турпакеты своих партнеров, которые выступают в качестве Туристических агентств-организаторов, в этом случае Vola.ro выступает в качестве Агентства-посредника.
9.2. Vola.ro выполняет информационное обязательство, налагаемое положениями Постановления Правительства № 2/2018 о туристических пакетах и сопутствующих туристических услугах, путем:
9.3. В случае возникновения чрезвычайной ситуации туристы могут связаться с Vola.ro по телефону, указанному на Веб-сайте.
9.4 Туристы могут переоформить пакет услуг на другое лицо на условиях, оговоренных в Туристическом договоре, заключенном с Vola.ro как ТАО или ТАП. Если Vola.ro выступает в качестве ТАП, переоформление также выполняется в соответствии с условиями, установленными партнером, предоставившим туристический пакет, и Vola.ro не будет нести ответственности, если выяснится, что пакет не может быть переоформлен на другое лицо.
9.5. Туристы обязаны без промедления уведомить Vola.ro о любых несоответствиях, обнаруженных во время использования туристического пакета.
9.6 В соответствии с действующим в этой сфере законодательством, в случае, если Vola.ro выступает в качестве ТАО, она имеет право на возврат ваших платежей и, если перевозка включена в пакет, на обеспечение вашей репатриации в случае несостоятельности Страховой компании, указанной в Страховом полисе, размещенном на Сайте.
9.7. Бронирование осуществляется в зависимости от доступности услуг, включенных в пакет, у поставщиков Vola.ro, а также в соответствии с правилами и условиями каждого выбранного поставщика услуг.
9.8. Vola.ro не несет ответственности за точность или качество продуктов и услуг, отраженных на этом сайте, предоставленных поставщиками туристических услуг (такими как авиакомпании, отели, компании по прокату автомобилей и другие поставщики).
9.9. Любое Бронирование, осуществленное онлайн или офлайн (по телефону, электронной почте или напрямую на сайте Vola.ro), подразумевает принятие Условий, изложенных в соответствующем Договоре с туристом.
9.10. Любые споры между сторонами будут разрешаться мирным путем через механизм альтернативного разрешения споров, с применимым законодательством можно ознакомиться здесь, в противном случае стороны соглашаются обращаться в компетентные суды Бухареста.
Время заезда и выезда
10.1. В большинстве отелей обычное время заезда — 14:00, а выезда — 11:00. Важно! В разных отелях это время может отличаться. Проверьте эту информацию на сайте Vola.ro или обратитесь в агентства Vola.ro.
10.2. Если вы прибываете в отель после указанного выше времени заезда, номера обычно остаются за вами до 18:00 (по местному времени) в день прибытия. Если вы прибываете в отель после этого времени, укажите это в Бронировании (если есть поле для комментариев) или сообщите нам о такой возможности, указав предполагаемое время прибытия. Не получив уведомления об этом, отель имеет право перепродать номер.
10.3. Типы номеров
10.4. Дети до 2 лет считаются младенцами, чтобы получить для них кровать, необходимо подтверждение от отеля. Уточните, нужна ли вам детская кроватка, в поле для комментариев при Бронировании (при наличии) или отправьте нам запрос по электронной почте сразу после завершения Бронирования.
10.5. Отель распределяет номера между туристами (если только конкретный номер не забронирован и не оплачен заранее).
10.6. Если отель не может предоставить размещение (по обоснованным причинам), он обязан предложить вам размещение в другом отеле того же или более высокого класса. В этом случае турист должен принять одну из этих альтернатив. В случае проведения специальных мероприятий (ярмарок, выставок, конгрессов, спортивных, религиозных или политических мероприятий, государственных праздников и т. д.) могут применяться особые правила Бронирования (минимальное количество ночей, более высокие тарифы, особые правила отмены или изменения бронирования, более строгие условия оплаты и т. д.).
10.7. Оплата Бронирования должна быть произведена в соответствии с условиями, указанными во время Бронирования. Невыполнение этого требования приведет к отмене Бронирования.
10.8. Поэтому, в зависимости от условий, устанавливаемых отелями, от вас может потребоваться полная или частичная оплата услуг, зарезервированных во время Бронирования, и оплата будет произведена на счет Vola.ro, отеля или его представителя.
10.9. Оплата отелей производится в соответствии с вышеуказанным пунктом.
Скидочные кампании Vola.ro
10.10. Vola.ro оставляет за собой право параллельно проводить несколько скидочных кампаний по предложениям отелей, при этом скидки не обязательно должны распространяться на все отели. Скидки устанавливаются с учетом поставщиков туристических услуг и политики скидок Vola.ro.
10.11. Клиенты, которые бронируют только проживание на Vola.ro, могут воспользоваться скидками для нескольких отелей в нашей базе данных (процент скидки может быть разным для каждого отеля, в зависимости от местоположения, категории, поставщика и т. д.).
Условия отмены и изменения Бронирований
10.12. В зависимости от политики отмены, действующей в каждом отеле, отмена может быть произведена непосредственно туристом с помощью ссылки «Политика отмены и изменения» в электронном письме с подтверждением Бронирования, либо запрос на отмену должен быть направлен в письменном виде на электронный адрес Vola.ro.
10.13. Политика отмены, применяемая к каждому Бронированию, зависит от типа услуги, Поставщиков туристических услуг, даты поездки или других факторов, указанных Поставщиками туристических услуг. Политика отмены будет изложена во время Бронирования, на странице сведений о Бронировании, на странице подтверждения и в электронном письме с подтверждением Бронирования.
10.14. Важно! Внимательно прочтите условия отмены перед подтверждением Бронирования. Если вы не согласны с политикой отмены, ваше Бронирование не может быть подтверждено.
Время заезда и выезда
11.1. Vola.ro может собирать комментарии об отелях, направлениях или услугах, предлагаемых Vola.ro и ее партнерами, у своих клиентов после их возвращения из отпуска.
11.2. Клиенты соглашаются на публикацию своих отзывов на Сайте, а также на их офлайн-использование консультантами Vola.ro для рекомендации отелей/направлений. Если вы решите оставить комментарий, ваше имя и комментарии о наших услугах будут видны другим Пользователям Сайта. Комментарии могут собираться онлайн в системе сбора комментариев, доступной на сайте Vola.ro, или офлайн (по электронной почте или телефону) консультантами Vola.ro.
11.3. Vola.ro оставляет за собой право отклонять некоторые комментарии, особенно те, которые содержат нецензурные слова. Перед публикацией комментариев на Сайте Vola.ro оставляет за собой право редактировать грамматические ошибки, не изменяя смысла слов. Комментарии, оставленные клиентами, становятся собственностью Vola.ro и не могут быть опубликованы на других Сайтах.
12.1. Описание основных характеристик Flex, которые подробно описаны в пунктах 12.1-12.9:
Что такое Flex?
12.2. Flex позволяет вам добровольно отказаться от Бронирования по любой причине за 24 часа до первого вылета и получить частичное возмещение («Возмещение») стоимости (т. е. итоговой цены билета со всеми сопутствующими услугами, приобретенными онлайн одновременно с билетом, такими как места и багаж, и исключая стоимость Flex и медицинской страховки) за отдельную плату:
Как работает Flex?
12.3. Flex применяется, когда вы покупаете авиабилет и добавляете его в свой Заказ, а затем добровольно решаете отменить свое Бронирование.
12.4 Пользователь/Пассажир может отменить Бронирование, используя форму запроса: https://ru.vola.ro/otmena минимум за 24 часа до вылета первого рейса Бронирования. Vola может по своему усмотрению предложить более ранний срок вылета.
12.5. Vola.ro не требует указать причину или предъявить доказательства для документального подтверждения добровольной отмены. Следует отметить, что Flex недоступна в случаях, указанных в пункте 13.26., когда ответственность за возврат средств несет авиакомпания.
12.6 Vola.ro осуществит возврат средств на ваш банковский счет в течение 3 рабочих дней.
Сколько денег я получу обратно, если куплю Flex?
12.7. Если вы решите отказаться от путешествия, то получите 90% от цены билета. Эта сумма ограничена 7000 евро за Бронирование. Это ограничение вступило в силу 24 ноября 2023 года. Применяется сумма, указанная Пользователю.
Как скоро мне вернут деньги?
12.8. Вы получите возмещение в течение 3 рабочих дней.
Можно ли вернуть стоимость Flex?
12.9. Если вы приобрели Flex, ее стоимость не подлежит возврату, если только ваш заказ не будет отменен нами или до оформления и отправки электронного билета.
ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ VOLA.RO С FLEX?
12.10. Vola.ro предлагает вам Сайт, на котором вы можете искать и проверять наличие мест для покупки Авиабилетов на рейсы, выполняемые авиакомпаниями, а с помощью Flex, Vola.ro дает возможность добровольно отменить Бронирование без объяснения причин и без предоставления каких-либо документов, за определенную плату и при условии передачи Vola.ro прав, связанных с Договором перевозки, включая право Vola.ro аннулировать Договор перевозки по своему усмотрению, право на предъявление любых претензий, связанных с Отменой/Изменением рейса (или, в качестве альтернативы, разрешение на рассмотрение претензий со стороны авиакомпании), в соответствии со специальными условиями, указанными в данном разделе. Вышеуказанная передача прав вступает в силу только в день, когда Vola возмещает средства Пользователю/Пассажиру.
12.11. Таким образом, Flex позволяет вам добровольно отказаться от Бронирования по любой причине за 24 часа до первого вылета и получить частичное возмещение («Возмещение») стоимости (т. е. итоговой цены билета со всеми сопутствующими услугами, приобретенными онлайн одновременно с билетом, такими как места, багаж, за исключением стоимости Flex и медицинской страховки) в случаях, когда либо стоимость не подлежит возврату, либо возвращаемая сумма меньше, чем сумма возмещения.
12.12. Таким образом, Vola.ro предлагает услугу Flex, которая позволяет вам:
a. Добровольно отменить свое бронирование (т.е. авиабилет и дополнительные услуги, приобретенные вместе с билетом, такие как багаж и места) по своему усмотрению, не менее чем за 24 часа до вылета первого рейса в маршруте. В этом случае вы получите 90% от стоимости билета, если: билет является невозвратным, согласно статье 7.20 настоящих Условий и положений, или сумма стандартного возврата ниже суммы возмещения, предусмотренной услугой Flex. Для отмены бронирования необходимо следовать стандартному процессу аннуляции, описанному в статье 12.22.
Например, Бронирование, начинающееся 15 декабря в 14:30, может быть отменено в любое время до 14 декабря 14:29 (действующая отмена). Любой запрос на использование Flex после 14 декабря 14:30 рассматриваться не будет.
b. перебронировать рейс, изменив расписание или маршрут, если такая возможность доступна у авиакомпании, без оплаты сервисных сборов Vola.ro. Несмотря на вышесказанное, фактическая стоимость Перебронирования должна быть оплачена Пользователем/Пассажиром, если она превышает цену.
12.13. Отмена/Перебронирование распространяется на все сегменты рейса в рамках маршрута и на всех пассажиров, участвующих в Бронировании.
12.14. С Flex мы предложим вам следующие альтернативы, из которых вы можете выбрать только один раз, согласно вашим предпочтениям:
(i) ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ в случае гибкой отмены не позднее чем за 24 часа до первого вылета или
(ii) ПОМОЩЬ с Перебронированием.
ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
12.14.1. Если вы больше не хотите совершать поездку и хотите добровольно отказаться от нее за 24 часа до первого вылета, мы вернем вам 90% цены в денежном выражении в соответствии с этими специальными условиями.
12.14.2. В этом случае мы вернем вам средства, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для оплаты Заказа (например, если вы оплатили Заказ с помощью платежной карты, Возмещение будет произведено на счет, связанный с этой платежной картой), или путем банковского перевода на банковский счет, который вы укажете нам, на условиях, изложенных в настоящем документе, без неоправданной задержки, в течение максимум 3 рабочих дней с даты, когда вы заполните форму, предоставленную Vola.ro.
12.14.3. Если вы оплатили заказ несколькими способами (например, ваучером Vola и разницу кредитной картой), возмещение средств будет произведено в денежном выражении на вашу карту. Возмещение средств будет осуществляться в той же валюте, которая использовалась для оплаты заказа (за исключением криптовалют, в этом случае мы вернем вам эквивалент 90% цены в евро по курсу конвертации, использованному на момент заказа).
ПОДДЕРЖКА
12.14.4. Если вы хотите отказаться от полета не позднее чем за 24 часа до вылета, но все еще желаете совершить поездку, мы поможем вам перебронировать билет, изменив расписание или маршрут, если такая возможность предусмотрена авиакомпанией, и оплатим стоимость нового билета в пределах первоначальной цены билета. Несмотря на вышеизложенное, если существует разница между стоимостью нового билета и стоимостью первоначального билета, то эта разница должна быть оплачена Пользователем/Пассажиром, если она превышает стоимость первоначального билета.
12.14.5. Кроме того, в рамках Flex Vola.ro предлагает вам профессиональную поддержку и специальную помощь в случае событий, связанных с вашими поездками (добровольная отмена рейса, Перебронирование).
КОГДА МОЖНО ПРИОБРЕСТИ FLEX?
12.15. Вы можете приобрести Flex только в момент первоначального размещения Заказа через Vola.ro.
КОГДА ПРИМЕНЯЕТСЯ FLEX?
12.16. Flex применяется, если она добавлена и оплачена как часть вашего Заказа, сделанного через Vola.ro. Эта услуга применяется, если впоследствии вы добровольно решите отменить свое Бронирование или сделать Перебронирование с учетом особых условий, упомянутых ниже. Условием предоставления помощи Flex по Возмещению является передача Vola.ro всех прав, связанных с Договором перевозки, включая право отменить Договор перевозки по усмотрению Vola.ro, право на предъявление претензий, связанных с Отменой/Изменением рейса (или, в качестве альтернативы, разрешение на рассмотрение претензий со стороны авиакомпании в соответствии со специальными условиями, указанными в данном разделе). В этом случае Vola.ro обратится с подобными претензиями, чтобы вернуть от своего имени средства, выделенные на оказание вам помощи в рамках Flex.
12.17. В исключительных случаях Flex также применяется в ситуации, когда рейс состоит из сегментов, проданных разными Поставщиками туристических услуг, и по крайней мере один сегмент, но не все, отменен соответствующими Поставщиками туристических услуг, при условии, что Пользователь передает все права, связанные с отмененным рейсом, компании Vola.
12.18. Flex будет предлагаться по усмотрению Vola.ro в зависимости от того, какие рейсы будут или не будут выполняться.
КАК РАБОТАЕТ FLEX
12.19. Flex применяется, когда вы покупаете Авиабилет, добавляете его в свой Заказ и впоследствии добровольно решаете либо отменить Бронирование, либо сделать новое Бронирование.
12.20. Пользователь/Пассажир может добровольно отменить Бронирование, заполнив форму, указанную по ссылке в электронном письме, отправленном Vola.
12.21. Обратите внимание, что добровольная отмена должна касаться всех пассажиров, указанных в Бронировании, и всех сегментов полета, упомянутых в этом конкретном Бронировании.
12.22. Для того, чтобы добровольно отменить Бронирование, Вам необходимо:
12.23. В вышеуказанном случае, если вы решили добровольно отказаться от Бронирования, Vola.ro произведет возмещение средств на ваш банковский счет в течение 3 рабочих дней.
12.24. В некоторых редких случаях, когда Пользователю/Пассажиру может быть выгоднее перебронировать, а не отменить рейс, Vola.ro может сохранить возвращенные по Flex средства и рассматривать их как аванс за оплаченное Перебронирование. Если аванс не покрывает стоимость Перебронирования, Пользователь/Пассажир должен оплатить разницу.
СКОЛЬКО СТОИТ FLEX?
12.25. Услуга Flex предлагается Vola.ro за дополнительную плату, которая указывается на Сайте в момент покупки.
КОГДА FLEX НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ?
12.26. Flex не распространяется на вынужденные отмены, связанные с одним из следующих событий:
а. Отмена или Изменение рейса Авиакомпанией/другим Сторонним поставщиком до того, как Vola обработает возмещение средств, независимо от того, смогла ли Vola.ro проинформировать пользователя/пассажира об этом изменении. В случае рейсов, состоящих из нескольких сегментов, все сегменты должны быть отменены. Следует отметить, что юридическое обязательство по возмещению стоимости билета за отмену/изменение рейса во всех случаях остается за авиакомпанией, отменившей или изменившей рейс.
b. Авиакомпания/другой сторонний поставщик приостанавливает или прекращает свою деятельность по любой причине, включая, помимо прочего, несостоятельность/банкротство/реорганизацию/реструктуризацию авиакомпании/поставщика до обработки возмещения со стороны Vola, независимо от того, уведомила ли Vola.ro Пользователя/Пассажира о таком событии. Следует отметить, что юридическое обязательство по возмещению стоимости билета за отмену/приостановку рейс во всех случаях возлагается на авиакомпанию, которая отменила или приостановила рейс.
c. Запрет на поездки, независимо от того, произошла ли Отмена или Изменение рейса Авиакомпанией/Поставщиком и смогла ли Vola.ro проинформировать Пользователя/Пассажира об этом изменении;
d. Отказ в посадке;
е. Неявка;
f. Заказ отменен компанией VOLA.RO.
Во избежание сомнений Vola.ro информирует Клиента о том, что Клиент не может подать запрос на добровольную отмену рейса (и воспользоваться опциями, предлагаемыми Flex) после того, как он был проинформирован любым способом, в том числе через авиакомпанию напрямую/посредством Vola.ro, об отмене рейса, по причинам, указанным выше в пункте 13.26.
12.27. Flex не распространяется на следующее:
а. любые дополнительные расходы на поездку, оплаченные либо VOLA.RO, либо непосредственно авиакомпании/другому стороннему поставщику или другим поставщикам услуг (например, но не ограничиваясь этим: медицинское/туристическое страхование и т. д.) и/или другие компенсации, которые вы можете потребовать от авиакомпании/другого стороннего поставщика (права требования таких компенсаций переходят к Vola, если вы приобретаете Flex); или
b. любая другая сумма, подлежащая возмещению авиакомпанией/другим сторонним поставщиком в денежной или натуральной форме.
ОГРАНИЧЕНИЯ FLEX
12.28. Решения, описанные выше в пунктах 12.14.1-12.14.5, предлагаются Vola.ro в рамках Flex при соблюдении всех нижеуказанных условий:
(i) Авиабилеты, на которые распространяется действие Flex, приобретаются на рейс, предлагаемый через Vola.ro.
(ii) Flex необходимо приобрести одновременно с покупкой Авиабилета.
(iii) если вы хотите отменить Бронирование, вы должны следовать стандартной процедуре отмены не менее чем за 24 часа до первого вылета, в противном случае решения, указанные в пунктах 12.14.1 или 12.14.4. в рамках Flex, будут недоступны.
(iv) отсутствие активных рекламных кампаний, проводимых Vola.ro в определенные периоды времени и на определенных Сайтах, предлагающих Пользователям возможность бесплатного Бронирования всех/конкретных рейсов по усмотрению Vola.ro. В последнем случае возможность бесплатного Перебронирования не включена в Flex.
12.29. Если вы внесете изменения в маршрут перелета, забронированный через нас, без нашей помощи, а напрямую с авиакомпанией, которая должна выполнять рейс, без нашего предварительного согласия, Flex будет считаться недействительной, и поэтому вы не будете иметь права ни на одно из решений, указанных в пунктах 12.14.1 или 12.14.4.
Помните! Выбирая Flex, вы признаете и соглашаетесь с тем, что если Vola.ro осуществляет возмещение денежных средств или помогает вам с Перебронированием, вы передаете право потребовать от авиакомпании возместить Vola.ro средства, связанные с отменой/изменением рейса. При этом вы соглашаетесь не предъявлять подобные претензии к авиакомпании без предварительного согласия Vola.ro, а также соглашаетесь с тем, что выбранная альтернатива является необратимой после того, как вы проинформировали об этом Vola.ro.
КОГДА FLEX ОТМЕНЯЕТСЯ?
12.30. Flex автоматически отменяется/становится недействительной в любой из следующих ситуаций:
НА КАКИХ УСЛОВИЯХ ПЕРЕДАЮТСЯ ПРАВА?
12.31. Принимая данные специальные условия, Пользователь и/или Пассажир заявляют, что они не требовали/не будут требовать возмещения цены билета, любых соответствующих сборов и/или компенсации от любой другой организации, включая авиакомпанию, включая любую компенсацию, на которую они могут иметь право в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.
12.32. Нажимая кнопку «Добавить Flex» при покупке Flex на Сайте, Пользователь и/или Пассажиры:
(i) передают Vola.ro все права и правомочия относительно Поставщика услуг (авиаперевозчика/других поставщиков туристических услуг, в зависимости от обстоятельств) и уполномочивают Vola.ro подавать от их имени требования поставщику услуг о компенсации в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 Европейского парламента и Европейского совета от 11 февраля 2004 года, устанавливающим универсальные принципы компенсации и помощи пассажирам в случае задержки, изменения или отмены рейсов или отказа в посадке (далее «Требование»); и
(ii) соглашаются прямо уполномочить Vola.ro действовать от их имени для получения любого дальнейшего возмещения от Поставщика услуг стоимости авиабилета(-ов) и получения любых сборов, включая аэропортовые сборы;
12.33. Таким образом, вышеуказанная передача прав вступает в силу в день, когда Vola возмещает средства Пользователю/Пассажиру.
12.34. Таким образом, в результате приобретения Flex Пользователь и/или Пассажиры:
а. передают Vola.ro право предъявлять Требование:
(i) Поставщику услуг (авиаперевозчику/другим поставщикам туристических услуг, в зависимости от ситуации), на которое он имеет право (включая, но не ограничиваясь этим: аэропортовые сборы, компенсации и т. д.);
(ii) Страховщику(-ам), в зависимости от обстоятельств, если у Пользователя есть страховка, покрывающая задержки, отмены или изменения расписания(-й) рейсов во время Путешествия; и также
b. соглашается, что любые выплаты и/или компенсации, которые будут получены Vola от имени Пользователя и/или Пассажира(-ов), будут на 100% удержаны Vola.ro.
12.35. Передача права требования осуществляется при соблюдении следующих условий, которые должны быть выполнены в совокупности:
(i) Появление вышеуказанной жалобы против Поставщика услуг или Страховщика соответственно;
(ii) Vola.ro осуществила Возмещение средств Пользователю, купившему Flex, в соответствии с положениями настоящего раздела.
12.36. Если передача права Требования по настоящему разделу недействительна или оспаривается полностью или частично Поставщиком услуг или Страховщиком, Пользователь обязуется организовать действительную передачу по запросу Vola.ro, вплоть до подписания отдельного письменного договора или доверенности. Кроме того, Пользователь может получить от Vola.ro запрос уведомить Поставщика услуг о передаче права требования.
12.37. В определенных ситуациях Vola.ro, авторизованные партнеры, подрядчики или поставщики услуг Vola.ro запрашивают у Пользователя определенные документы и информацию, и Пользователь соглашается предоставить их.
12.38. Кроме того, Пользователь, воспользовавшийся альтернативными вариантами, предложенными Vola.ro в рамках Flex в пункте 12.14.1 или 12.14.4, уполномочивает Vola.ro или ее подрядчиков представлять Пользователя и/или Пассажира(-ов) в процессе предъявления всех требований соответствующему Поставщику(-ам) услуг и юридических или любых других действий, необходимых от имени Пользователя и/или Пассажира(-ов) для получения соответствующей платы и/или компенсации. В случае положительного судебного решения и получения Vola.ro или ее партнерами (прямо или косвенно участвующими в процессе получения компенсации) возмещения убытков или компенсации, Vola.ro имеет право удержать 100% от каждого успешно полученного вознаграждения и компенсации.
12.39. Приобретая услугу Flex, вы явно принимаете настоящие Условия и положения, Правила авиакомпаний, а также Правила других поставщиков туристических услуг.
ЧТО ТАКОЕ УСЛУГА FAST REFUND ОТ VOLA.RO?
13.1. Vola.ro предлагает вам веб-сайт Vola.ro («Сайт»), который позволяет осуществлять поиск и проверку наличия мест для приобретения билетов на рейсы, выполняемые авиакомпаниями, а также сопутствующие услуги. Vola.ro предлагает вам соответствующую услугу FAST REFUND от VOLA.RO (далее «FAST REFUND»), которая доступна для соответствующих критериям рейсов, билеты на которые вы приобрели через Vola.ro.
13.2. С помощью услуги FAST REFUND Vola.ro предлагает помощь, если на ваше Бронирование влияет одна из следующих ситуаций:
(i) отмена некоторых или всех сегментов рейса в рамках маршрута («Отмена рейса»); или
(ii) изменение расписания или маршрута рейса («Изменение рейса») авиакомпанией, которые далее по отдельности или вместе именуются как «Событие».
13.3. В случае возникновения События Vola.ro предлагает помощь в подборе альтернативы для последующей поездки или в возмещении стоимости затронутых сегментов полета в виде ваучеров или денежных средств, при условии, что возмещение стоимости подтверждено авиакомпанией.
13.4. Таким образом, благодаря FAST REFUND ваши деньги не будут заблокированы авиакомпанией, и вы сможете быстро получить возмещение, если захотите купить еще один билет на самолет или больше не захотите путешествовать.
КОГДА ПРИМЕНЯЕТСЯ УСЛУГА FAST REFUND?
13.5. Услуга FAST REFUND применяется, если ваш рейс, приобретенный через Vola.ro, для которого вы также приобрели соответствующую услугу FAST REFUND, был Отменен или Изменен по независящим от Vola.ro причинам.
13.6. FAST REFUND — это услуга, предлагаемая Vola.ro, применимая только в случаях Отмены/Изменения рейса, когда авиакомпания, отменившая/изменившая рейс, имеет юридическое обязательство в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 предложить альтернативные варианты поездки и/или возместить стоимость авиабилета в денежной форме, и возмещение стоимости подтверждено авиакомпанией. Следует отметить, что юридическое обязательство по возмещению стоимости билета, связанного с Отменой/Изменением рейса, во всех случаях возлагается на авиакомпанию, отменившую или изменившую рейс.
13.7. Как правило, Vola.ro в кратчайшие сроки уведомляет о событии, влияющем на вашу поездку, и помогает забронировать альтернативный рейс, если он был предложен авиакомпанией бесплатно, или, если вы больше не хотите путешествовать или альтернатива, предложенная авиакомпанией бесплатно, вам не подходит, Vola.ro возмещает вам стоимость сегмента(-ов) полета, на который(-ые) повлияла отмена или изменение с правом на возмещение, в течение максимум 1 рабочего дня в виде ваучера или в денежной форме.
13.8. Условием предоставления услуг помощи FAST REFUND по возмещению является передача Vola.ro прав на предъявление требований, в связи с Отменой/Изменением рейса (или, в качестве альтернативы, разрешение требовать компенсацию от авиакомпании). В этом случае Vola.ro обратится с подобными требованиями, чтобы вернуть в свою пользу средства, выделенные на оказание вам помощи в связи с Изменением/Отменой рейса. Вышеуказанная передача прав вступает в силу в день, когда Vola оказывает помощь или передает возмещение средств/ваучер Пользователю/Пассажиру.
13.9. Если вы получили информацию/уведомление о наступлении События непосредственно от авиакомпании, без предварительного уведомления от Vola.ro, и вы приобрели услугу FAST REFUND, вы должны незамедлительно сообщить нам о такой ситуации по каналам связи, предоставленным Vola.ro.
ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ VOLA.RO ПОСРЕДСТВОМ FAST REFUND?
13.10. В рамках услуги FAST REFUND мы предложим Вам следующие решения, из которых вы сможете выбрать только одно, в зависимости от своих предпочтений:
БЕСПЛАТНАЯ ПОДДЕРЖКА
13.10.1. Если вы согласны на бесплатную альтернативу, предлагаемую авиакомпанией для последующего путешествия, мы поможем вам с Перебронированием вашего рейса без дополнительной оплаты.
ВОЗМЕЩЕНИЕ В ВИДЕ ВАУЧЕРА ИЛИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
13.10.2. Если вы отказываетесь от альтернативных вариантов, предложенных авиакомпаниями, и по-прежнему хотите совершить поездку, купив новый Авиабилет, а авиакомпания подтверждает право на возмещение средств за Отмену/Изменение рейса, Vola.ro предлагает вам следующие альтернативные варианты, из которых вы можете выбрать только один, в зависимости от своих предпочтений:
а. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВАУЧЕРА VOLA.RO: если вы по-прежнему хотите совершить поездку, Vola.ro выдаст вам ваучер, который можно использовать для покупки любого другого рейса на веб-сайте Vola.ro со следующими условиями:
13.10.3. Ваучер можно использовать только через VOLA.RO, введя код Ваучера в процессе бронирования на Веб-сайте.
13.10.4. Если в соответствии с настоящими условиями вам будет предоставлен ваучер, он будет предоставлен на условиях, изложенных в настоящем документе незамедлительно, не позднее одного рабочего дня с даты, когда вы воспользовались своим правом на такую форму возмещения.
13.10.5. Ваучер не подлежит возврату, и Пользователь не имеет права получить его стоимость в денежной форме или заменить другими ваучерами. Ваучер может быть передан Пользователем полностью или частично третьему лицу, при условии, что при использовании Ваучера на Сайте Vola.ro Ваучер будет подтвержден адресом электронной почты, на который он был отправлен Пользователю.
13.10.6. Каждый Ваучер имеет уникальный код, и Пользователь должен обеспечить защиту этого кода от доступа третьих лиц.
13.10.7. Если вся сумма, указанная в Ваучере, не будет использована, оставшаяся неиспользованная сумма не будет возвращена по истечении срока действия Ваучера и не будет конвертирована в другой Ваучер. Если стоимость размещенных заказов превышает стоимость Ваучера, Пользователь обязан доплатить разницу.
13.10.8. При использовании Ваучера и когда его стоимость соответствует стоимости билета(-ов), который(-ые) вы желаете приобрести, Пользователю необходимо будет заплатить 1 евро кредитной картой для подтверждения оплаты Ваучером и выдачи билета(-ов).
13.10.9. Ваучер выдается в евро, и если сумма выкупа, подтвержденная авиакомпанией, указана в валюте, отличной от евро, будет использоваться обменный курс Национального банка Румынии, действующий на дату выдачи ваучера, т. е. другая валюта — RON — EUR. Если валютой, используемой для оплаты билета(-ов), для которого будет использоваться Ваучер, выпущенный в EUR, является RON, обменный курс, используемый Vola.ro для конвертации стоимости Ваучера в RON, будет EUR/RON Национального банка Румынии на дату выпуска Ваучера.
13.10.10. VOLA.RO не несет ответственности за использование Ваучера не по назначению.
13.10.11. VOLA.RO не несет ответственности, если уникальный код Ваучера утерян или если третья сторона использует ваучер или упомянутый выше код ваучера по неосторожности Пользователя.
b. ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ: если вы больше не желаете совершать поездку, мы можем предложить вам возмещение денежных средств, эквивалентное сумме, подтвержденной авиакомпанией для возврата.
13.10.12. Если в соответствии с настоящими Условиями использования вы решите получить денежное возмещение цены билета за рейс, на который повлияло Событие, эта сумма будет возвращена тем же способом оплаты, который вы использовали для полной оплаты (например, если вы оплатили Бронирование платежной картой, возмещение будет возвращено на счет, связанный с этой платежной картой) или банковским переводом на банковский счет, который вы укажете нам, на условиях, изложенных в настоящем документе, без неоправданной задержки, в течение максимум 1 рабочего дня с даты, когда вы воспользовались своим правом на такую форму возмещения.
13.10.13. Если вы оплатили Бронирование, на которое повлияло Событие, используя несколько способов оплаты (например, ваучером VOLA и разницу картой), возмещение средств будет осуществлено с помощью этих двух способов оплаты в соответствующем соотношении.
ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ FAST REFUND
13.11. Решения, описанные выше в 13.10.1 и 13.10.2, предлагаются Vola.ro в рамках услуги FAST REFUND при соблюдении всех нижеуказанных условий:
13.12. Если вы внесете изменения в маршрут перелета, забронированный через нас, без нашей помощи, а напрямую с авиакомпанией, которая должна была выполнять рейс, без нашего предварительного согласия, услуга FAST REFUND будет недействительной, и поэтому вы не будете иметь права ни на одно из решений, указанных в пунктах 13.10.1 или 13.10.2.
13.13. Опция Fast Refund Cash Refund больше не будет доступна, если мы не получим ответ по электронной почте относительно одного из вариантов, упомянутых в пунктах 13.10.1 и 13.10.2 выше, по крайней мере за 48 часов до запланированной даты Отмененного /Измененного рейса или в течение установленного авиакомпанией срока подачи запроса на возмещение денежных средств.
13.14. Выбирая опцию FAST REFUND, вы признаете и соглашаетесь с тем, что если VOLA.RO оказывает вам помощь или осуществляет возмещение средств (путем выдачи Проездного ваучера/Денежного возмещения), вы передаете VOLA.RO право требования от авиакомпании возмещения средств, связанных с Отменой/Изменением рейса, и что указанная передача прав вступает в силу с момента оказания VOLA помощи или возмещения средств / предоставления Ваучера Пользователю/Пассажиру. При этом вы соглашаетесь не предъявлять авиакомпании подобных требований.
КОГДА НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ УСЛУГА FAST REFUND?
13.15. Обратите внимание, что услуга FAST REFUND не применяется ни в одной из следующих ситуаций:
КОГДА МОЖНО ПРИОБРЕСТИ УСЛУГУ FAST REFUND?
13.16. Услугу FAST REFUND можно приобрести только при бронировании авиаперелета через Vola.ro, когда вы покупаете авиабилет(-ы).
СКОЛЬКО СТОИТ УСЛУГА FAST REFUND?
13.17. Услуга FAST REFUND предоставляется Vola.ro за дополнительную плату, рассчитываемую в процентах, например, от 10% до 20% от стоимости приобретаемого авиабилета, размер которой указывается на Сайте в момент покупки.
ЧТО НЕ ВХОДИТ В УСЛУГУ FAST REFUND?
13.18. Услуга FAST REFUND не покрывает дополнительные расходы на поездку, оплаченные либо Vola.ro, либо непосредственно авиакомпании/другим поставщикам услуг (например, но не ограничиваясь этим: медицинское/туристическое страхование, возмещаемые услуги VOLA и т. д.) и/или другие компенсации, которые вы можете потребовать от авиакомпании.
НА КАКИХ УСЛОВИЯХ ПЕРЕДАЮТСЯ ПРАВА?
13.19. Приобретая услугу FAST REFUND, вы явно принимаете настоящие Условия и положения, Правила авиакомпаний, а также Правила других поставщиков туристических услуг. Кроме того, вы явно и исключительно передаете нам право инициировать и получать от имени всех пассажиров, указанных в бронировании, возврат средств от авиакомпании за рейсы, затронутые Событием, а также удерживать эти возмещения.
13.20. Принимая настоящие Условия использования, Пользователь/Пассажиры заявляют, что:
13.21. Принятие Пользователем любой альтернативы (например, помощи, ваучера или денежного возмещения) также рассматривается как согласие и принятие Пользователем настоящих Условий использования и, соответственно, Пользователь соглашается не требовать возмещения стоимости авиабилета напрямую/косвенно на любом основании от авиакомпании или любой другой организации. Принимая настоящие Условия использования, Пользователь обязуется проинформировать лиц, указанных в индивидуальных Авиабилетах, о содержании настоящих Условий использования и получить их согласие в отношении настоящих Условий использования.
13.22. В результате Пользователь передает Vola.ro все права на предъявление требований, которым он соответствует и на которые имеет право:
13.23. Передача права требования осуществляется при соблюдении следующих условий, которые должны быть выполнены в совокупности:
13.24. Если передача права требования в соответствии с настоящими условиями использования оказывается недействительной или оспаривается полностью или частично, Пользователь обязуется по запросу Vola.ro предпринять необходимые действия для осуществления действительной передачи, вплоть до подписания отдельного письменного соглашения. Кроме того, по запросу Vola.ro Пользователь обязан уведомить страховщиков или авиакомпании соответственно о передаче заявленных прав требования.
13.25. Кроме того, любой Пользователь, воспользовавшийся услугами, предлагаемыми Vola.ro в рамках FAST REFUND, уполномочивает Vola.ro, партнеров, подрядчиков и Поставщиков туристических услуг представлять Пользователя в процессе осуществления всех шагов, касающихся жалоб, судебных исков против соответствующей авиакомпании или любых других необходимых мер от имени Пользователя.
13.26. Если Пользователь/Путешественник получил помощь или любую форму возмещения от VOLA.RO для поддержки услуги FAST REFUND и впоследствии:
Пользователь обязан возместить VOLA.RO все расходы, понесенные VOLA.RO при предоставлении услуги FAST REFUND.
13.27. Возврат указанных выше расходов должен быть осуществлен в течение 14 дней с момента получения соответствующего запроса от VOLA.RO.
ЧТО ТАКОЕ TRIP PROTECT И КОГДА ОНА ПРИМЕНЯЕТСЯ?
14.1. Vola.ro предоставляет возможность поиска и проверки наличия мест через Сайт для покупки Авиабилетов на:
14.2. В рамках посреднических услуг, предлагаемых Vola.ro, мы можем вам предложить услугу TRIP PROTECT (далее «Гарантия») как отдельный компонент для всех типов рейсов (прямые и комбинированные рейсы), в соответствии с условиями, описанными в данном разделе.
14.3. Гарантия действует, когда вы приобретаете Авиабилет на Сайте и добавляете услугу в запрос на Бронирование, тогда вы можете воспользоваться ею, если авиакомпания/провайдер туристических услуг отменит рейс или изменит маршрут полета или часть маршрута по различным причинам («Событие»), вследствие чего пассажиры:
(i) не могут вылететь в назначенное время или день, или(ii) больше не могут прибыть в назначенное время или день и соответственно
(iii) не успевают на пересадку в случае рейсов с несколькими пересадками.
14.4. Гарантия, предлагаемая Vola.ro, может быть применена только в тех случаях, когда на ваш рейс(-ы) во время Путешествия повлияли События, вызванные факторами, которые могут возникнуть в ходе обычной деятельности авиакомпаний.
КОГДА TRIP PROTECT НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ?
14.5. Гарантия не может быть применена ни в одной из следующих ситуаций:
КОГДА МОЖНО ПРИОБРЕСТИ TRIP PROTECT?
14.6. Вы можете приобрести Гарантию только при бронировании авиаперелета через Vola.ro во время покупки Авиабилета(-ов).
ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ VOLA.RO В КАЧЕСТВЕ ГАРАНТИИ?
14.7. Цель и объем Гарантии — предоставить вам одну из двух следующих альтернатив:
(i) помочь вам добраться до конечного пункта назначения вашего Путешествия или
(ii) предложить вам возмещение стоимости Авиабилета, выданного Vola.ro на рейс, на который повлияло Событие, если стоимость подлежит возмещению авиакомпанией, как описано в ст. 14.9.1 и 14.9.2. ниже.
14.8. Гарантия может быть применена только в случае События, о котором Поставщики туристических услуг уведомили (по SMS или электронной почте) до запланированного отправления рейса, на который повлияло Событие, и только на условиях, описанных ниже:
а. Если вы были уведомлены непосредственно Поставщиками туристических услуг или получили информацию из различных источников о наступлении События до того, как Vola.ro уведомит вас, вы должны незамедлительно связаться с нами, используя способы связи, доступные на сайте https://ru.vola.ro/contact. Если вы незамедлительно не сообщите нам о Событии, вы потеряете право на использование Гарантии.
b. Если Vola.ro будет уведомлена Поставщиками туристических услуг о Событии, которое повлияет на ваш рейс(-ы) во время Поездки, мы свяжемся с вами в разумные сроки, чтобы проинформировать вас об этой ситуации и потенциально применимых решениях в этом случае.
14.9. В любом из случаев, описанных в вышеуказанных пунктах a и b, после того как нам станет известно о наступлении События, повлиявшего на ваш рейс(-ы) во время Путешествия, и это Событие подпадает под действие Гарантии, мы предложим вам следующие решения (в пределах имеющихся возможностей):
14.9.1. Альтернативный вариант, позволяющий добраться до промежуточного или конечного пункта назначения:
(i) той же авиакомпанией; или
(ii) другой авиакомпанией / с помощью комбинации рейсов от других авиакомпаний; или
(iii) другими видами транспорта.
В рамках этого решения Vola.ro будет искать варианты транспортировки, доступные у Поставщиков туристических услуг, и оплатит стоимость альтернативного транспорта в пределах максимального лимита, указанного в пункте 14.9.1.4. ниже.
14.9.1.1. При определенных обстоятельствах, в любом из случаев, описанных выше в пунктах (i) - (iii), Vola.ro может счесть целесообразным предложить размещение на ночь. Это решение может быть предложено вам, если ваш рейс был задержан или отменен раньше, в результате чего вы остались в аэропорту или на вокзале на ночь, а ваш альтернативный рейс/пересадка запланированы на вылет после полуночи (12 часов ночи), и вам придется оставаться в аэропорту или на вокзале более 8 часов. Максимальный лимит на это размещение составляет 150 евро/бронирование и включен в максимальную сумму, указанную ниже в пункте 14.9.1.4
14.9.1.2. Учтите, что если мы забронируем альтернативный(-ые) рейс(-ы) в рамках Гарантии, нам потребуется разумный период времени для оформления бронирования этих рейсов и завершения бронирования у соответствующих перевозчиков. Если мы предложим вам выбрать альтернативные рейсы, обратите внимание, что мы приложим все разумные усилия, чтобы завершить эти бронирования как можно скорее, и что вы должны будете ответить на уведомления о предложениях как можно скорее, но не позднее чем через 24 часа. Также следует помнить, что наличие рейсов ограничено, а предложение Vola.ro зависит от наличия и изменения тарифов, поэтому нам важно быстро получить ответ на предложенные альтернативы.
14.9.1.3. Если вам сообщили о Событии, когда вы находитесь в аэропорту, или если Vola.ro уведомила вас о том, что не может приобрести альтернативные рейсы онлайн или найти варианты проезда другими видами транспорта, вы можете приобрести билеты на альтернативный транспорт до конечного пункта назначения в аэропорту или другом транзитном пункте, и мы можем вернуть стоимость, уплаченную за сегмент(-ы), на который(-ые) повлияло Событие, в размере, указанном в пункте 14.9.1.4 ниже. Учтите, что вы обязательно должны связаться с нами и получить подтверждение для возврата соответствующей суммы, уплаченной за альтернативный транспорт за свой счет, и выслать нам соответствующую(-ии) квитанцию(-ии), в противном случае вы не будете иметь права на возмещение в соответствии с вышеизложенным. Учтите, что мы не будем возмещать Дополнительные услуги или повышение категории билетов, приобретенных вами самостоятельно и подтвержденных нами заранее.
14.9.1.4 Стоимость описанных выше альтернатив, на которые распространяется Гарантия, не может превышать двукратного размера цены, которую вы заплатили за авиабилет(-ы) на сегмент(-ы), на который(-ые) повлияло Событие, при условии, что в случае, если цена на затронутый сегмент не предлагается Поставщиком услуг явно, она должна быть рассчитана пропорционально количеству сегментов в Путешествии.
14.9.2. Возмещение стоимости билета, оформленного Vola.ro на рейс, на который повлияло Событие, если стоимость подлежит возмещению авиакомпанией.
14.9.2.1. Если вы не согласны с альтернативами, предложенными Vola.ro в качестве части решения, указанного выше, 14.9. мы считаем, что Vola.ro выполнила свои обязательства по Гарантии, и вы можете запросить возмещение только за сегмент(-ы) полета, на который(-ые) повлияло Событие, если возмещение предлагается авиакомпанией в качестве решения. В этом случае условия возмещения могут отличаться в зависимости от политики авиакомпании, и вы, добавляя Гарантию в Запрос на Бронирование, выражаете свое согласие с применением этих правил, изложенных в Условиях авиакомпании, которая должна была выполнять рейс, на который повлияло Событие.
СКОЛЬКО СТОИТ TRIP PROTECT?
14.9.3. Trip Protect предлагается Vola.ro по динамической цене, которая будет представлена на Сайте в момент покупки.
НА КАКИХ УСЛОВИЯХ ПЕРЕДАЮТСЯ ПРАВА?
14.9.4. Приобретая Гарантию, вы однозначно принимаете настоящие Условия использования, Общие условия Vola.ro, Правила авиакомпании и Правила других поставщиков туристических услуг и однозначно и исключительно передаете нам право инициировать и получать от имени всех пассажиров, указанных в Бронировании, возмещение, произведенное авиакомпанией за рейсы, на которые повлияло Событие, при условии, что в случае варианта 14. 9.1 Vola.ro удерживает эти суммы, а если применяется вариант 14.9.2., то соответствующие суммы, полученные Vola.ro от имени Пользователя/Пассажира в качестве возмещения от авиакомпании, будут переданы Пользователю/Пассажиру.
14.9.5. Принимая настоящие Условия, Пользователь/Пассажир заявляет, что:
(i) не запрашивал/не будет запрашивать возмещение стоимости авиабилетов у любой другой организации, включая авиакомпанию, независимо от того, выбран ли вариант 14.9.1 или 14.9.2.
(ii) уполномочивает VOLA.RO предпринимать любые действия от имени и по поручению Пользователя/Пассажира по подаче жалобы/претензии авиакомпании, которая несет ответственность за непредоставление услуг авиаперевозок.
(iii) уполномочивает VOLA.RO представлять Пользователя/Пассажира в процедуре рассмотрения требований в отношении авиакомпании или любой другой организации, включая принятие всех решений от имени Пользователя/Пассажира, для получения возмещения стоимости Авиабилета, независимо от варианта, выбранного Пользователем/Пассажиром, чтобы воспользоваться Гарантией. Пользователь/Пассажиры также заявляют, что вышеупомянутое разрешение было подтверждено всеми лицами, указанными в Авиабилетах, о которых идет речь, а также, что они явно отказываются от любого типа требований / материальных или иных исков, которые могут возникнуть в результате любого из принятых вариантов, в отношении Vola.ro.
14.9.6. Принятие Пользователем любого решения в разделе 14.9.1 или 14.9.2 также считается согласием и принятием Пользователем настоящих Условий и, соответственно, Пользователь соглашается не требовать/получать возмещение стоимости билета, напрямую/косвенно, на любом основании, от авиакомпании или любой другой организации. Принимая настоящие Условия использования, Пользователь обязуется проинформировать лиц, указанных в индивидуальных Авиабилетах, о содержании настоящих Условий использования и получить их согласие в отношении настоящих Условий использования.
14.9.7. В результате Пользователь передает Vola.ro все права на предъявление требований, которым он соответствует и на которые имеет право:
(i) авиакомпании; и
(ii) Cтраховщику (или Cтраховщикам, в зависимости от обстоятельств), если у Пользователя есть страховка, покрывающая отмену рейса или изменения в расписании(-ях) рейсов во время путешествия.
14.9.8. Передача права требования осуществляется при соблюдении следующих условий, которые должны быть выполнены в совокупности:
(i) Возникновение вышеуказанных требований к Авиакомпании или Страховщику соответственно;
(ii) Пользователь может воспользоваться любым из вариантов, предлагаемых Vola.ro в рамках Гарантии в соответствии с положениями настоящих Условий использования.
14.9.9. В случае, если передача права требования в соответствии с настоящими Условиями использования оказывается недействительной или оспаривается полностью или частично, Пользователь обязуется по запросу Vola.ro предпринять необходимые действия для осуществления действительной передачи, вплоть до подписания отдельного письменного соглашения. Кроме того, по запросу Vola.ro Пользователь обязан уведомить страховщиков или авиакомпании соответственно о передаче заявленных прав требования.
14.9.10. Кроме того, Пользователь, воспользовавшийся услугами, предлагаемыми Vola.ro в рамках Гарантии, уполномочивает Vola.ro, партнеров, подрядчиков и Поставщиков туристических услуг представлять Пользователя в процессе предъявления всех требований к авиакомпании и судебных исков или любых других необходимых мер от имени Пользователя.
14.9.11. Если Vola.ro выполнила какое-либо из обязательств, взятых на себя в пунктах 14.9.1. или 14.9.2. а затем Пользователь/Пассажир:
(i) отказывается передать право на предъявление требований к авиакомпании (возможно, отказывается предоставить полномочия для предъявления требований к авиакомпании),
(ii) самостоятельно предъявляет требования авиакомпании и получает компенсацию за Событие, Пользователь/Пассажир будет обязан возместить VOLA.RO все расходы, понесенные VOLA.RO в связи с предоставлением Гарантии.
14.9.12. Возврат указанных выше расходов должен быть осуществлен в течение 14 дней со дня получения соответствующего запроса от VOLA.RO.
ЧТО ТАКОЕ БЛОКИРОВКА ЦЕНЫ?
15.1. Цена электронных билетов, предлагаемая Перевозчиками и/или Поставщиками, динамична, поэтому VOLA.RO, по своему усмотрению, может предложить услугу «Блокировка цены», которая гарантирует сохранение цены конкретного рейса («Первоначальная цена») в течение определенного периода времени, рассчитываемого как количество часов, выбранное Пользователем или отображаемое на Сайте VOLA.RO, как указано в последовательности сайта VOLA.RO («Блокировка цены»). Таким образом, Блокировка цены предоставляет Пользователю возможность зафиксировать выбранный тариф на определенный срок («Период блокировки»), при условии оплаты соответствующего сбора в размере, указанном в предложении («Сбор за Блокировка цены»), представленном на Сайте, при условии, что услуга воздушной перевозки все еще доступна на момент завершения заказа. Сбор за Блокировка цены зависит от конкретного периода блокировки и стоимости заблокированного тарифа.
КАКОВЫ ОГРАНИЧЕНИЯ БЛОКИРОВКА ЦЕНЫ?
15.2. Пользователь сможет завершить оплату Первоначальной цены в течение срока, указанного в последовательности сайта («Период блокировки»). Период блокировки начинается с момента, когда Пользователь нажимает кнопку «Блокировка ценыk» на странице предложений, представленной в последовательности сайта Vola.ro.
15.3. Если Пользователь оформит (оплатит) заказ до истечения Периода блокировки и рейс все еще доступен, но:
(i) новая цена ниже первоначальной, Пользователь сможет выполнить заказ по самой низкой цене.
(ii) новая цена выше первоначальной, Vola.ro покроет любую разницу в цене до 200 евро/пассажира. Любая разница, превышающая лимит в 200 евро на пассажира, будет оплачена Пользователем/Клиентом.
15.4. Если бронирование завершено по цене, отличающейся от Первоначальной, Пользователь уполномочивает Vola.ro приобрести Билет от своего имени по новой цене у авиаперевозчика.
15.5. Если Пользователь завершит (оплатит) заказ до истечения Периода блокировки, а рейс больше не будет доступен, Пользователь получит сбор за Блокировка цены обратно в течение 24 часов. Пользователь может выбрать между возвратом в виде ваучера или банковского перевода. Возмещение будет осуществлено в течение 24 часов с момента, когда Пользователь выбрал вариант возмещения.
15.6. Чтобы завершить заказ по Первоначальной цене, Пользователю необходимо оплатить полную цену бронирования, для которого была приобретена услуга Блокировка цены, до конца Периода блокировки. Первоначальная цена действительна только в отношении конкретных параметров авиапредложения, выбранного для приобретения услуги Блокировка цены (та же авиакомпания, тот же маршрут, то же время вылета, то же количество и тип пассажиров).
15.7. Если Пользователь добавляет Дополнительные услуги/пассажиров или каким-либо образом вносит изменения в исходное Предложение, услуга Блокировка цены не может быть использована.
15.8. Если Пользователь не завершает оплату заказа в течение указанного Периода блокировки, сбор за Блокировка цены не возвращается.
16.1. В соответствии с GC 34/2014, Vola.ro не имеет политики возврата, и любые возвраты осуществляются только в соответствии с настоящими Условиями использования.
16.2. Перед заполнением заявки на бронирование клиент должен согласиться с настоящими Условиями использования, в противном случае бронирование не может быть завершено.
XVII. Жалобы
17.1. О любых проблемах, возникающих в связи с продажей билетов, необходимо срочно сообщить в Vola.ro, чтобы они были своевременно решены.
17.2. Клиент имеет право подать жалобу, используя любые средства связи, предоставляемые Vola.ro. Однако для того, чтобы решить любые проблемы как можно быстрее, эффективнее и доброжелательнее, пожалуйста, отправляйте свои сообщения на [email protected].
17.3. Любые споры, возникающие между потребителями, как Пользователями Сайта и Vola.ro, могут быть урегулированы мирным путем через механизм альтернативного разрешения споров, с применимым законодательством можно ознакомиться здесь, в противном случае стороны согласны обратиться в компетентные суды Бухареста.
XVIII. Запрещенные виды использования Сайта
Vola.ro не несет ответственности за возможность Пользователя получить доступ к Сайту или использовать его, а также за проблемы, вызванные отсутствием такой возможности. Vola.ro не гарантирует, что Сайт не может быть подвергнут воздействию вирусов или других факторов, которые могут привести к нарушениям или убыткам.
XIX. Обязанности Пользователя
19.1. Используя Сайт, вы соглашаетесь соблюдать следующие обязательства, в т. ч. (но не ограничиваясь этим):
19.2. Vola.ro не оказывает услуг по оформлению проездных документов (паспортов, виз, необходимой вакцинации и т. д.), а также не может гарантировать актуальность информации на Сайте. Поэтому Пользователь несет ответственность за то, чтобы его путешествие соответствовало условиям, установленным в стране остановки или назначения.
ХХ. Запрет доступа к Сайту
Vola.ro оставляет за собой право отказать вам в доступе к Сайту в любое время без предварительного уведомления.
XXI. Ответственность Vola.ro
21.1. Vola.ro не несет ответственности за любые косвенные убытки, понесенные вами в результате принятия настоящих Условий использования и заключения Договора посредничества, неправильного использования Сайта или туристических услуг, забронированных и приобретенных на Сайте.
21.2. Vola.ro не несет ответственности за любые прямые и/или косвенные убытки, понесенные Пользователем, вызванные, но не ограничивающиеся: возможной разницей в цене, отсутствием свободных мест, а также любой другой неверной информацией, сообщенной и/или полученной от авиакомпаний и/или отелей или любой из компаний-партнеров, предоставляющих туристические услуги через Vola.ro.
21.3. Vola.ro оставляет за собой право не предоставлять туристические услуги, цена на которые указана неверно. В случае возникновения или отображения возможных ошибок в указании цены, Пользователь соглашается отказаться от любых претензий к Vola.ro, и Vola.ro вернет уплаченные Пользователем суммы в кратчайшие сроки.
21.4. Vola.ro несет ответственность только за прямые убытки, стоимость которых не превышает итоговую цену приобретенных туристических услуг (за исключением случаев смерти или несчастного случая, ценность которых не имеет ограничений).
21.5. Vola.ro не может гарантировать бесперебойную работу Сайта или то, что все Пользователи смогут получить доступ к одной и той же версии Сайта в течение определенного периода времени, пока идут процессы обновления Сайта. В результате Vola.ro не может нести ответственность за убытки любого рода, понесенные в результате этого, включая упущенную выгоду.
XXII. Ссылки на другие Сайты
22.1. Сайт может содержать ссылки на другие внешние сайты, управляемые третьими лицами. Vola.ro не контролирует эти веб-сайты и не связывается с ними и не несет ответственности за точность, целостность или качество этих веб-сайтов.
22.2. Содержание этих внешних веб-страниц не отражает продукты, услуги или информацию, предоставляемые Vola.ro. Обратную связь о содержании этих внешних веб-страниц следует направлять администраторам соответствующих страниц.
XXIII. Форс-мажорные обстоятельства, стихийные бедствия или неплатежеспособность Поставщика туристических услуг
23.1. Vola.ro не несет ответственности за возникновение событий, вызванных форс-мажорными обстоятельствами / стихийными бедствиями, или если Поставщики туристических услуг или любой другой поставщик услуг Vola.ro подают заявку/вступает в процедуру неплатежеспособности или любого другого типа аналогичного разбирательства, поэтому Vola.ro освобождается от любой ответственности перед Пользователем во всех ситуациях, когда специальное законодательство, предусмотренное GC 2/2018, не применимо и Vola.ro имеет статус, отличный от статуса OTA в значении GC 2/2018.
23.2. Форс-мажорные обстоятельства включают, но не ограничиваются такими чрезвычайными ситуациями, как «события непреодолимой силы», «правительственные распоряжения» или «военное время», режим тревоги или ограничения на поездки, введенные государственными органами, политическая нестабильность, пожары, наводнения, аварии, штормы, извержения вулканов, эпидемии, пандемии, забастовки, террористические атаки, землетрясения и все другие непредвиденные события, которые могут повлиять на Vola, Поставщиков туристических услуг или любого другого поставщика услуг Vola.ro.
23.3. К событиям непреодолимой силы относятся, в частности, любые дискреционные решения поставщиков туристических услуг, которые приводят к отмене более одного рейса в определенный период, решения, которые приводят к значительному нарушению деятельности воздушного транспорта, или любые дискреционные решения любого другого поставщика услуг Vola.ro, которые приводят к прерыванию предоставления услуг Vola.ro.
23.4. Во избежание сомнений, пакетные Билеты, предлагаемые Vola.ro, не подпадают под действие OG 2/2018.
XXIV. Изменения сайта
24.1. Vola.ro может изменить дизайн или содержание Сайта, включая доступность Поставщиков туристических услуг, базу данных и другие функции Сайта.
XXV. Авторское право и товарный знак
25.1. Авторские права, права собственности и содержание Сайта принадлежат Vola.ro или его аффилированным структурам, если эти права не принадлежат другим сторонам.
25.2. Название Vola.ro, а также другие торговые марки, логотипы или графические/изобразительные элементы, содержащиеся на Сайте, являются зарегистрированными торговыми марками Vola.ro или ее аффилированных структур. Другие названия компаний, продуктов или услуг, представленные на Сайте, могут быть зарегистрированными товарными знаками соответствующих организаций.
25.3. У вас нет прав или лицензий на использование этих товарных знаков. По вопросам, связанным с авторскими правами на Vola.ro, отправьте нам письмо по адресу: [email protected].
XXVI. Политика конфиденциальности
26.1. Vola.ro старается максимально защитить право пользователей сайта на конфиденциальность и неприкосновенность личности. Мы стремимся обеспечить вам, как пользователю сайта безопасный опыт, который не повлияет на вашу личную жизнь. С этой целью мы прилагаем все усилия, чтобы информация, которую вы вводите в нашу базу данных, использовалась только в соответствии с вашими намерениями.
26.2. Когда вы регистрируетесь на Сайте путем создания учетной записи, получаете доступ к Сайту, бронируете или приобретаете различные услуги и продукты Vola.ro или активируете рекламные сообщения, Vola.ro обрабатывает персональные данные, которые могут идентифицировать конкретное лицо, в соответствии с условиями и целями, указанными в Политике конфиденциальности Vola.ro. Вам следует прочитать эту политику, чтобы понять, какие персональные данные мы собираем и как их используем.
ХXVII. Политика использования файлов cookie
27.1. Политика использования файлов cookie на сайте объясняет, что такое файлы cookie и как мы используем их на нашем сайте. Ознакомьтесь с этой политикой, чтобы понять, какие файлы cookie мы используем, какую информацию мы собираем с помощью файлов cookie и как эта информация используется.
ХXVIII. Политика безопасности
Vola.ro использует безопасные технологии для защиты ваших персональных данных и финансовых операций. Vola.ro соблюдает процедуры и стандарты безопасности, предусмотренные Политикой безопасности Vola.ro. Vola.ro использует технологию Secure Socket Layer (SSL), которая обеспечивает повышенную безопасность для процессов онлайн-покупки по карте.
XXIX. Изменения в Условиях использования
29.1. Vola.ro оставляет за собой право изменять или обновлять Условия использования данного Сайта в любое время без предварительного уведомления Пользователей. Актуальная версия условий использования будет опубликована на сайте с момента вступления изменений в силу. Продолжая использовать сайт после публикации изменений, вы принимаете эти изменения.
29.2. Настоящие Условия использования представляют собой Договор между Пользователем и Vola.ro, за исключением случаев, когда:
(i) специальное законодательство требует заключения других видов договоров; или
(ii) Vola.ro согласовывает другие договорные условия с контрагентами (которые не являются потребителями), в обоих случаях настоящие Условия использования применяются только в той мере, в какой они не противоречат оговоренным договорным условиям.
ХХХ. Применимое право
30.1. Настоящие Условия использования регулируются законодательством Румынии.
30.2. Если разрешение споров мирным путем невозможно, Пользователь может обратиться в компетентные суды Бухареста, и в этом случае преимущественную силу имеет версия Условий использования на румынском языке.
Последнее обновление: 06.02.2025