Условия использования Vola.ro

Общие условия и положения Vola.ro SRL

I. Определения 

Следующие термины, написанные с заглавной буквы, будут иметь значения, указанные ниже, если не указано иное: 

Туристическое агентство-организатор или «ТАО» — Vola.ro, когда выступает в качестве агентства-организатора и продает собственные туристические пакеты; 

Туристическое агентство-посредник или «ТАП» — Vola.ro, когда выступает в качестве агентства-посредника и продает туристические пакеты, предоставленные партнерами, выступающими в качестве туристических агентств-организаторов. 

Страховщик или Axa Assistance — компания Inter Partner Assistance Societe Anonyme со штаб-квартирой в Брюсселе, адрес: Avenue Louise 166 b1, Brussels, 1050, Belgium, компания, зарегистрированная в соответствии с бельгийским законодательством под номером 0415.591.055, компания Axa Assistance Group; 

Авиабилет — электронный документ, на основании которого осуществляется перелет; 

Заявление на страхование – заявление о заключении Договора страхования, заполненное Пользователем на Сайте с указанием данных, необходимых для заключения Договора страхования.

Заявка на бронирование – заявка, поданная Пользователем/Пассажиром на заключение Договора посредничества с Vola.ro.

Регулярная авиакомпания — авиакомпания, осуществляющая пассажирские авиаперевозки и являющаяся членом ИАТА; 

Бюджетная авиакомпания — авиакомпания, осуществляющая пассажирские авиаперевозки и не являющаяся членом ИАТА; 

Консультант Vola — внутренний или внешний агент, предоставляемый Vola.ro для ответа на запросы клиентов; 

Потребитель — любое физическое лицо, действующее в целях, отличных от его торговой, промышленной/производственной, ремесленной или свободной деятельности; 

Договор посредничества – договор, заключённый между пользователем (Пользователь, Пассажир, вы) и Vola.ro (Vola.ro, мы) на основании настоящих Условий и Положений.

Договор страхования — договор страхования, заключенный между Страховщиком и Пользователем на основе Общих условий страхования («ОУС»), по которому Страховщик обязуется в процессе своей деятельности исполнить обязанность по выплате страхового возмещения, предусмотренного ОУС, при наступлении страхового случая, указанного в Договоре страхования, а Пользователь обязуется уплатить страховую премию.

Договор перевозки — соглашение, заключаемое Пользователем от своего имени или в 
качестве представителя пассажиров из Бронирования с авиакомпанией, 
предоставляющей услуги воздушной перевозки, соглашение, которое заключается путем принятия Пользователем Общих условий бронирования и продажи авиабилетов Поставщиков туристических услуг на сайте Vola.ro, доступном по следующим ссылкам Правила авиакомпании. 

Общие условия бронирования и продажи авиабилетов Поставщиков туристических услуг 
— это условия авиакомпаний и/или других посредников, выступающих в качестве Поставщиков туристических услуг, указанные по следующим ссылкам Правила авиакомпании. 

Поставщик туристических услуг — тот, кто предоставляет услугу/продукт или является посредником в предоставлении услуги/продукта, продаваемого Vola.ro; 

Маршрут или Поездка — маршрут, по которому следует Пассажир; 

Бронирование – подтверждение компанией Vola.ro заключения Договора посредничества, оформленное посредством отправки Пользователю/Пассажиру авиабилетов, идентифицируемых уникальным кодом, состоящим из 5–6 буквенно-цифровых символов (заглавных букв и/или цифр).

Сайт Vola.ro или Сайты – онлайн-сервис, функционирующий по адресам следующих доменов (вместе с подсайтами и локальными доменами): https://www.vola.ro/, vola.bg, govola.com, а также мобильные приложения, администрируемые Vola.ro, с помощью которых Пользователь может пользоваться услугами Vola.ro в соответствии с правилами, описанными в настоящих Условиях и Положениях;

Пассажир или Клиент — клиент, который бронирует и/или покупает Авиабилет или другую услугу/продукт, предоставляемую Vola.ro; 

Партнер — агентство-организатор, предоставляющее туристические пакеты Vola.ro как агентству-посреднику; 

Итоговая цена — стоимость продукта или услуги, предлагаемой Vola.ro, включая все налоги, сборы и комиссии/наценки;

Дополнительная услуга – любая услуга, приобретённая у Vola.ro или у Поставщиков туристических услуг в связи с авиабилетами, такая как: багаж, выбор мест в самолёте, спортивное снаряжение, запросы на компенсации/возвраты от Поставщиков туристических услуг, при этом данный перечень не является исчерпывающим;

Условия использования — правила, на основании которых заключается Договор посредничества; 

Общие условия страхования («ОУС») — общие правила страхования, размещенные на Сайте, являющиеся неотъемлемой частью Договора страхования, регулирующие заключение и исполнение Договора страхования, права и обязанности сторон по договорам страхования, а также способ выплаты страховки Страховщиком;

Турист или Путешественник — клиент, являющийся частью договора о продаже туристического пакета; 

Пользователь — физическое лицо или представитель юридического лица, заключающее Договор посредничества и от имени других пассажиров из Бронирования, т. е. первый пассажир из Бронирования, на имя которого выставляется счет, и имеющий право вносить изменения в отношении всех пассажиров из Бронирования, т. е. физическое или юридическое лицо, на имя которого выставляется счет. 

Ваучер — электронный документ (стоимость которого указана в евро), позволяющий Пользователю использовать Ваучер для приобретения услуг воздушного транспорта, предлагаемых VOLA.RO при использовании Ваучера. 

Vola.ro – коммерческая компания Vola.ro SRL, румынское юридическое лицо, зарегистрированное по адресу: Румыния, Бухарест, Splaiul Unirii 165, здание TN Offices 2, 2-й этаж, сектор 3, CUI: RO 17043146, являющаяся администратором Сайтов и имеющая рабочие пункты в следующих аэропортах: Бухарест, Тимишоара, Бакэу и Клуж (Рабочие пункты).

Отмена рейса — ситуация, при которой авиакомпания не выполняет запланированный рейс; 

Изменение рейса — ситуация, при которой авиакомпания решает изменить расписание рейса (в таком случае изменяется день и время вылета рейса) или ранее запланированный маршрут рейса (в таком случае изменяется(-ются) аэропорт(-ы) вылета/прилета);

II. Согласие с Условиями использования 

2.1. Внимательно прочтите эти условия перед использованием сайта. Настоящие Условия использования применяются вместе с Общими условиями бронирования и продажи авиабилетов Поставщиков туристических услуг, Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie на Сайте. 

2.2. Используя этот Сайт, вы полностью соглашаетесь с настоящими Условиями использования, которые вы поняли и признали в полном объеме, без каких-либо ограничений. Пользователь также заявляет, что все лица, указанные поименно в Авиабилетах, были проинформированы о содержании настоящих Условий использования и согласны с их содержанием. Если вы не полностью согласны с настоящими Условиями использования, вы не можете каким-либо образом использовать этот Сайт или бронировать услуги или продукты Vola.ro. 

III. Услуги и продукты Vola.ro 

3.1. Vola.ro предоставляет вам услуги посредством: 
a) Сайта и 
b) Рабочих пунктов, которые дают вам возможность искать и проверять наличие различных туристических услуг или услуг, связанных с туристическими, и позволяют оформить желаемое бронирование. Таким образом, вы можете выбрать из множества услуг, доступных на Сайте, с возможностью бронирования авиабилетов и/или отелей напрямую на Сайте 
(в режиме реального времени), аренды автомобилей, туристического страхования и страхования отмены поездки.

3.2. Бронирование и продажа Авиабилетов регулируются положениями настоящих Условий использования и Общими условиями бронирования и продажи Авиабилетов Поставщиков туристических услуг. 

3.3. Vola.ro выступает в качестве посредника между Пользователем и Поставщиками туристических услуг, такими как авиакомпании, отели и компании по прокату автомобилей, на основании поручения на бронирование, предоставленного Пользователем, либо на основании договора, заключённого с Поставщиком туристических услуг.

3.4. Vola.ro не несёт ответственности за туристические продукты и услуги, предлагаемые Поставщиками туристических услуг (такими как авиакомпании, отели, компании по прокату автомобилей и другие), а также не предоставляет никаких гарантий (явных или подразумеваемых) в отношении точности информации или качества продуктов и услуг, представленных на настоящем Сайте.

3.5. Любое бронирование, оформленное онлайн или офлайн (по телефону, электронной почте или непосредственно в офисах Vola.ro), означает принятие настоящих Условий использования Vola.ro, условий и правил соответствующего Поставщика туристических услуг и/или правил, предусмотренных договором с путешественником.

3.6. Vola.ro также выступает посредником для страховых компаний, в связи с чем не является стороной договоров страхования. Такие договоры заключаются непосредственно между страховой компанией и Пользователем. Соответственно, любые претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по таким договорам, должны направляться непосредственно в страховую компанию, выдавшую страховой полис.

IV. Информация, представленная на Сайте 

4.1. Vola.ro предоставляет через Сайт информацию общего характера, поэтому просим вас внимательно ознакомиться со всей информацией, размещённой на Сайте, и учитывать, что эта информация может быть изменена/обновлена в любое время.

4.2. Vola.ro не гарантирует точность информации на Сайте или в электронных письмах, отправляемых клиентам (включая, помимо прочего, описания услуги/продукта и информацию, связанную с проездными документами), но мы приложим все усилия, чтобы исправить любые ошибки (если это возможно), как только они будут доведены до нашего сведения. 

4.3. Vola.ro не несет ответственности за туристические продукты и/или услуги, предлагаемые Поставщиками туристических услуг (такими как авиакомпании, отели, компании по прокату автомобилей и другие), и не гарантирует (явно или неявно) точность или качество продуктов и услуг, отраженных на этом Сайте/упомянутых в маркетинговых электронных письмах. 

V. Публикация информации на Сайте 

5.1. Vola.ro прилагает все усилия, чтобы на румынской и болгарской версиях Сайта соответствующая информация о предлагаемых услугах и условиях, применимых к конкретной услуге, была опубликована на румынском или болгарском языках, соответственно, однако, поскольку большая часть соответствующей информации взята из международной системы бронирования, некоторая информация/условия, применимые к определенным услугам, и другие детали представлены на английском языке. Если у вас есть какие-либо вопросы свяжитесь с нами по электронной почте по адресу: contact@vola.ro, чтобы получить помощь от одного из наших консультантов. 

VI. Условия Поставщика туристических услуг 

6.1. Любая заявка на бронирование, сделанная на Сайте, рассматривается как ваше намерение приобрести определённый туристический продукт или услугу у Vola.ro. Если ваша заявка на бронирование будет принята, вы получите от Vola.ro электронное письмо с подтверждением принятия заявки, однако Договор посредничества считается заключённым и вступает в силу только после полной оплаты и отправки авиабилета на адрес электронной почты, указанный Пользователем на Сайте.Фактическое оформление авиабилетов, изменение дат авиабилетов, аннулирование авиабилетов или ваучеров, выдача ваучеров на отели, аренду автомобилей, туристическое страхование, предоставление телефонной поддержки и любые другие действия, требующие участия человека, осуществляются в рабочие часы Vola.ro, указанные на странице контактов Vola.ro, vola.bg или govola.com.

6.2. Все услуги, опубликованные на Сайте, доступны в той степени, в которой они предоставляются Поставщиками туристических услуг. Условия Поставщиков туристических услуг (включая правила перевозки пассажиров в соответствии с требованиями авиакомпаний, часы заезда/выезда из отеля, условия отмены/изменения туристических услуг) будут применяться вместе с Условиями использования данного Сайта, при этом положения последнего имеют преимущественную силу. 

6.3. Во время просмотра сайта вы сможете увидеть конкретные правила различных Условий использования, применимых к специальным предложениям. Внимательно прочтите эту информацию и свяжитесь с консультантами Vola.ro для получения полной информации. 

6.4. Условия перевозки, применяемые отдельными бюджетными авиакомпаниями (LCC) и чартерными авиаперевозчиками, всегда предоставляются Пользователям на Сайте Vola до момента оформления запроса на бронирование услуги авиаперевозки. Пользователь несёт полную ответственность за соблюдение условий и правил, установленных Поставщиками туристических услуг, включая, помимо прочего, требования, касающиеся времени прибытия на посадку, прохождения необходимых процедур регистрации и посадки, предъявления требуемых проездных документов, а также любых иных правил, установленных соответствующими Поставщиками туристических услуг. Обратите внимание, что рекомендуемое авиакомпаниями минимальное время прибытия на посадку (до времени вылета) составляет 120 минут для рейсов по Европе, 180 минут для рейсов за пределы Европы и 90 минут для внутренних рейсов по Румынии. Некоторые авиакомпании могут требовать повторного подтверждения рейса не позднее чем за 72 часа до вылета. Несоблюдение данного требования может привести к аннулированию бронирования.

VII. Общие и специальные условия, применимые к продаже Авиабилетов 

Бронирование Авиабилетов 

7.1. Бронирование авиабилетов может осуществляться онлайн на Сайте или офлайн в Рабочих пунктах. Любое бронирование, выполненное на Сайте или в Рабочих пунктах, подлежит принятию как настоящих Условий и Положений, так и специальных условий, установленных Поставщиком туристических услуг, которые предоставляются вам в процессе бронирования, в электронном письме с подтверждением бронирования либо консультантами Vola.ro по телефону/в чате/в Рабочих пунктах.

7.2. Отправляя Запрос на бронирование в Vola.ro, вы уполномочиваете нас оформить бронирование у Поставщиков туристических услуг от вашего имени. Для управления таким бронированием будет создан уникальный временный адрес электронной почты, который позволит нам управлять бронированием и своевременно информировать вас о любых изменениях. Обратите внимание, что бронирование осуществляется при наличии доступности у соответствующих Поставщиков туристических услуг. Любое бронирование, оформленное онлайн или офлайн (по телефону, электронной почте или непосредственно в офисах Vola.ro), означает принятие настоящих Условий использования Vola.ro. В случае бронирования, включающего рейс Ryanair, применяются положения раздела 7.5 настоящих Условий.

7.3. Для некоторых рейсов (бюджетные авиакомпании, комбинации регулярных и бюджетных авиакомпаний, другие виды комбинаций рейсов) Бронирование не может быть подтверждено на Сайте, поэтому ваш запрос будет представлять собой заявку на Бронирование, которая будет обработана позже консультантами Vola.ro. Они сообщат о наличии мест и подтвердят цену или любые обновления цены Авиабилетов. 

7.4. В случае любых нарушений в выполнении рейса, включая эпидемии/пандемии, просим вас ознакомиться с условиями поездки как для страны назначения, так и для страны/стран транзита (при пересадках), с Общими условиями бронирования и продажи авиабилетов Поставщиков туристических услуг, а также с мерами безопасности, принимаемыми авиакомпанией/авиакомпаниями, выполняющими ваш рейс, и убедиться, что вы соответствуете требованиям поездки, действующим для каждой из этих стран назначения и/или транзита. Также необходимо убедиться, что вы имеете и/или заполнили все документы/заявления, требуемые как авиакомпанией, так и государственными органами в стране вылета, в стране назначения и в стране/странах транзита (при пересадках), а также оплатили все соответствующие сборы за необходимые разрешения/визы.Для проверки того, какие документы для поездки необходимы вам, несовершеннолетним и/или сопровождаемым лицам для посадки в самолет, пересечения границы другой страны и какие условия поездки применяются для конкретной страны, рекомендуем ознакомиться с сайтом Министерства иностранных дел (нажмите здесь). Vola.ro освобождается от какой-либо ответственности в случае отказа в посадке или несоблюдения пассажирами условий поездки и/или отсутствия требуемых проездных документов, запрашиваемых как авиакомпанией, так и государственными органами.

7.5. Особые условия для бронирований у отдельных Поставщиков туристических услуг: Ryanair

7.5.1. При приобретении услуг Ryanair применяются положения раздела 7.5 настоящих Условий. В случае каких-либо расхождений между положениями раздела 7.5 и общими положениями настоящих Условий преимущественную силу имеют положения раздела 7.5.

7.5.2. Vola передаст Ryanair контактные данные и персональные данные Пользователя, необходимые для оформления и управления бронированием, в соответствии с действующими условиями и политиками Ryanair, опубликованными на официальном сайте Ryanair.

7.5.3. Vola перенаправит Пользователя на сайт Ryanair или в системы, управляемые Ryanair, включая учётную запись myRyanair. Пользователю может потребоваться войти в существующую учётную запись myRyanair или создать новую, используя тот же адрес электронной почты, который был указан при оформлении бронирования на сайте Vola, либо воспользоваться иными способами, предусмотренными Ryanair.

7.5.4. Ryanair может потребовать от Пользователя подтвердить или дополнить определённую информацию, необходимую для управления бронированием, прохождения регистрации на рейс (check-in), получения проездных документов или использования дополнительных услуг.

7.5.5. Некоторые запросы, изменения или действия после оформления бронирования могут выполняться исключительно через учётную запись myRyanair либо через каналы поддержки Ryanair в соответствии с операционными и коммерческими правилами Ryanair.

7.5.6. Если Пользователь самостоятельно внесёт изменения в системах Ryanair, не уведомив об этом Vola, некоторые услуги, предоставляемые Vola, могут стать недоступными или их выполнение окажется невозможным. Vola не несёт ответственности за невозможность предоставления услуг, на которые повлияли такие изменения.

7.5.7. В случае возникновения противоречий между настоящими Условиями и операционными правилами, тарифными условиями или правилами бронирования, установленными Ryanair в отношении рейсов, выполняемых Ryanair, преимущественную силу имеют соответствующие правила Ryanair в той мере, в какой это необходимо для оформления и сопровождения бронирования.

7.5.8. Если иное прямо не предусмотрено настоящими Условиями, Vola продолжит предоставлять поддержку Пользователям в отношении услуг, оказываемых Vola в качестве посредника и лица, содействующего оформлению бронирования.

Способы оплаты 

7.6. Для оформления авиабилетов или завершения покупки любой запрошенной Дополнительной услуги необходимо произвести оплату до их выдачи/завершения покупки. Vola.ro предоставляет вам широкий выбор способов оплаты, принимая во внимание условия, установленные каждым отдельным Поставщиком туристических услуг. Договор посредничества между Vola.ro и вами считается заключённым только после того, как вы произведёте оплату Итоговой цены, которая включает все налоги и комиссии Поставщика туристических услуг и/или Vola.ro, указанные на Сайте или сообщённые по электронной почте в случае, если цена, указанная на Сайте, больше не подтверждается Поставщиком туристических услуг.

7.7. В момент оформления бронирования или запроса предложения по услугам тариф, указанный на Сайте или предоставленный консультантами Vola.ro, может включать все сборы, взимаемые Vola.ro или Поставщиками туристических услуг, либо эти сборы могут отображаться отдельно.
Vola.ro взимает сервисный сбор (который отображается отдельно на Сайте или включён в Итоговую цену) за обработку бронирования, который включает, но не ограничивается, оказанием помощи, связанной с обработкой Бронирования, как это описано на Сайте, независимо от коммерческого наименования, под которым данный сбор отображается на Сайте.

7.8. При бронировании авиабилетов большинство авиакомпаний требует, чтобы оплата билетов была произведена в определённый промежуток времени после бронирования — это период, в течение которого Vola.ro гарантирует доступность мест и тарифов, за исключением случаев проведения акций авиакомпаниями или других ситуаций, когда такие компании не могут зафиксировать тариф. Эта информация доступна на странице бронирования на Сайте или в электронном письме с подтверждением бронирования. Если вы не произведёте оплату в указанный срок, Vola.ro по своему усмотрению оставляет за собой право автоматически аннулировать билеты, при этом Vola.ro не несёт ответственности за такое аннулирование, либо может направить вам напоминание о необходимости оплаты в течение определённого периода времени.

7.9. В отношении Авиабилетов, оформленных на рейсы бюджетных авиакомпаний, действует правило, согласно которому Бронирование не может быть осуществлено без внесения оплаты на счета Vola.ro, поэтому Vola.ro не гарантирует бронирование мест и цену, указанную во время запроса на бронирование. Они будут гарантированы только после оплаты Итоговой цены и выдачи билетов. 

7.10. Обратите внимание, что между моментом подачи заявки на бронирование на Сайте или по телефону/в чате/по электронной почте и моментом оплаты авиабилетов, то есть зачисления платежа на счёт Vola.ro, могут произойти изменения тарифов или места могут стать недоступными. В таких случаях Vola.ro уведомит вас и сообщит обновлённый тариф либо предложит альтернативные варианты перелёта, соответствующие вашим потребностям. В случае, если после подачи Заявки на бронирование и до оформления билета сумма Итоговой цены изменяется, Vola.ro незамедлительно информирует Пользователя об этом, отправив сообщение на электронную почту Пользователя либо связавшись по телефону или через чат. В такой ситуации Пользователь имеет право: (i) сохранить Заявку на бронирование и оплатить разницу до нового размера Итоговой цены; или (ii) отменить поданную Заявку на бронирование, если он не согласен оплатить новую Итоговую цену. В случае, если Пользователь отменяет Заявку, ему возвращается вся сумма, уплаченная до момента отмены 

7.11. Мы не принимаем другие способы оплаты, кроме тех, что указаны на Сайте, и не несем ответственности за денежные суммы, отправленные курьером или переданные третьим лицам, которые мошенническим образом требуют оплату, используя наше имя. Когда вы совершаете покупку на нашем Сайте, данные вашего платежного средства (такие как номер карты, срок действия и информация для выставления счёта) сохраняются в вашем аккаунте для последующего использования. Сохранённые платёжные данные будут надёжно архивированы и использоваться для: (i) обработки платежей или продления подписок, на которые вы оформили подписку; и (ii) ускоренного завершения оплаты при любых будущих покупках, которые вы решите совершить через наш Сайт. Принимая настоящие Условия и Положения, вы выражаете согласие на безопасное хранение и использование ваших платёжных данных в вышеуказанных целях. В некоторых случаях данные вашей банковской карты могут быть переданы соответствующему Поставщику туристических услуг для завершения бронирования. В таких ситуациях Vola.ro сохранит и надёжно заархивирует платёжные данные, а Поставщик туристических услуг произведёт обработку платежа за ваше бронирование.

7.12. В целях постоянного улучшения пользовательского опыта и оптимизации коммерческого предложения, отдельные страницы или разделы Сайта, а также отдельные каналы могут проходить тестирование или использовать другие методы персонализации. В результате этого продукты, цены, скидки, доступность или иная коммерческая информация могут отображаться пользователям по-разному, и такие различия являются частью внутренних процессов тестирования и оптимизации, проводимых справедливо и в ограниченные сроки.

7.13. Vola.ro или Поставщики туристических услуг не берут на себя никаких обязательств по выдаче билетов, ваучеров или других проездных документов в случае, если приобретенные услуги не оплачены в полном объеме. В любом случае вы несете ответственность за оплату сумм, связанных с заказанными туристическими услугами. 

7.14. Оплата может быть произведена с помощью основных кредитных карт, подробно представленных на Сайте (внизу страницы). 

7.15. Vola.ro и/или Поставщик туристических услуг, действуя в качестве посредника от имени Пользователя, уполномочены Пользователем осуществлять платёжные операции от имени и за счёт Пользователя в пользу конечного получателя платежа за приобретаемые услуги авиаперевозки или Дополнительные услуги. Пользователь также соглашается нести все применимые сборы и платежи, связанные с оплатой заказанных услуг. В таких случаях Пользователь будет заранее проинформирован либо о применимых дополнительных сборах и комиссиях, либо об Общей стоимости. Если оплата бронирования производится с использованием банковской карты, принадлежащей другому лицу, мы оставляем за собой право запросить письменное разрешение от владельца такой карты.

7.16. Если эмитент вашей кредитной карты обратится к нам с просьбой, Vola.ro или Поставщики туристических услуг оставляют за собой право отправить билеты, ваучеры или другие проездные документы на ваш адрес, указанный во время выдачи кредитной карты. Любая неверная информация об этом адресе может привести к отмене Бронирования или задержке доставки проездных документов, а также к увеличению подтвержденной цены. Убедитесь, что данные вашего платежного адреса совпадают с указанными в выписке с банковского счета. Кроме того, чтобы свести к минимуму попытки мошеннических действий с вашей кредитной картой, перед выдачей проездных документов мы оставляем за собой право провести выборочную проверку, запросить подтверждение вашего адреса и копию кредитной карты, а также последнюю выписку с банковского счета. 

7.17. Все тарифы, сборы и/или комиссии/наценки могут изменяться из-за колебаний обменного курса и/или сборов и комиссий, устанавливаемых Поставщиками туристических услуг, поэтому Vola.ro не обязана покрывать дополнительные расходы, налагаемые на неё Поставщиками туристических услуг.

7.18. Валюта, расходы на конвертацию и возврат денежных средств

7.18.1. Клиент несёт исключительную ответственность за проверку выбранной валюты платежа до подтверждения любой операции.

7.18.2. Если Клиент выбирает оплату в определённой валюте (включая, помимо прочего, евро (EUR)) с использованием платёжного счёта, банковской карты или иного платёжного инструмента, номинированного в другой валюте (например, счёта в румынских леях (RON)), все расходы, связанные с конвертацией валюты, курсовыми разницами, банковскими комиссиями, комиссиями за перевод или любыми иными сборами, взимаемыми банком-эмитентом, банком-эквайером, платёжной системой либо любым другим финансовым посредником, несёт исключительно Клиент.

7.18.3. Vola не несёт ответственности за обменный курс, применяемый банком Клиента, поставщиком платёжных услуг или любым другим финансовым учреждением, участвующим в проведении операции, и не предоставляет каких-либо гарантий в отношении такого курса. В связи с этим Vola не может гарантировать окончательную сумму, списанную со счёта Клиента, если при оплате применяется конвертация валюты.

7.18.4. В случае возврата денежных средств Vola возвращает исключительно сумму, фактически полученную Vola по соответствующей операции. Любые банковские комиссии, комиссии за перевод, расходы на конвертацию валюты, курсовые разницы или иные сборы, взимаемые финансовыми учреждениями в связи с возвратом денежных средств, несёт исключительно Клиент.

7.18.5. Vola не несёт ответственности за любые убытки, расхождения в суммах или уменьшение стоимости денежных средств, вызванные колебаниями валютных курсов, изменениями обменного курса, конвертацией валюты, банковскими комиссиями или любыми иными сборами, взимаемыми финансовыми учреждениями до, во время или после осуществления платежа либо возврата денежных средств.

7.18.6. Принимая настоящие Условия использования, Клиент подтверждает, что был проинформирован о возможных расходах, связанных с оплатой с использованием счёта, открытого в валюте, отличной от валюты соответствующей операции, и прямо соглашается самостоятельно нести все такие расходы.

Изменение или отмена бронирования

7.19. В случае внесения изменений в бронирование или его отмены (включая, помимо прочего, добровольную или вынужденную отмену, возврат денежных средств, изменение имени пассажира, добавление пассажиров в бронирование, изменение даты поездки и т. д.) Vola.ro оставляет за собой право взимать определённые сборы для покрытия административных расходов, связанных с такими изменениями и/или отменой, если соответствующие действия выполняются сотрудниками Vola.ro. Указанные сборы взимаются дополнительно к любым сборам, установленным непосредственно Поставщиком туристических услуг. Размер таких сборов может различаться и будет сообщён Пользователю по электронной почте, в чате или по телефону либо в момент подачи запроса на изменение, уведомления о вынужденной отмене бронирования или после получения запроса на добровольную отмену.

7.20. Только Пользователь имеет право вносить изменения в Бронирование, т. е. отмену, перенос времени. Если вы инициировали добровольную отмену Авиабилетов и проинформировали Vola.ro об этом, вы соглашаетесь, что это действие необратимо, и Vola.ro обязана предпринять необходимые шаги для отмены авиабилетов у Поставщика туристических услуг. Во всех случаях, когда стоимость авиабилетов не подлежит возврату и билеты аннулируются по причине добровольного отказа Пользователя/пассажира, Пользователь теряет право на возмещение в любой форме, даже если Поставщик туристических услуг впоследствии отменит рейс, на который он выдал соответствующие билеты, поскольку последствия добровольной отмены имеют преимущественную силу. Также рекомендуем учитывать, что рейсы, указанные в Бронировании, должны быть использованы в том порядке, в котором они были забронированы, поэтому если вы не воспользуетесь первым рейсом, авиакомпания автоматически отменит обратный рейс, и в этом случае стоимость соответствующих билетов на оба сегмента не будет подлежать возмещению.

7.21. В некоторых случаях авиакомпания может отменить, задержать рейс или изменить расписание рейсов без предварительного уведомления Пассажира, после чего будут предложены новые варианты перелета или различные формы возмещения (ваучеры, купоны) или стоимость билета будет возмещена Пассажиру/представителю Пользователя/Vola.ro авиакомпанией/Поставщиком туристических услуг в установленном ею порядке. Об этих вариантах вас проинформирует либо непосредственно авиакомпания, либо представители Vola.ro. Обратите внимание, в случае получения от нас электронного сообщения о вариантах, предлагаемых авиакомпанией в связи с Изменением или Отменой рейса, вы должны ответить на него, указав свой выбор из предложенных в этом сообщении вариантов, не позднее чем за 48 часов до запланированной даты Отмены/Изменения рейса, иначе в соответствии с политикой авиакомпании возмещение денежных средств больше не будет возможен. 

VII. Помощь в случае нарушения расписания рейса (Регламент (ЕС) № 261/2004)

7.22. Если ваш рейс отправлялся из аэропорта, расположенного на территории Европейского союза, либо выполнялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС, в аэропорт Европейского союза или из него, и был отменён, задержан либо вам было отказано в посадке на борт, вы можете иметь право на получение компенсации и/или возврата денежных средств в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004. Вы в любое время сохраняете право обратиться непосредственно в авиакомпанию для реализации своих прав, предусмотренных указанным Регламентом.

7.22.1. В случае нарушения расписания вашего рейса Vola.ro может уведомить вас по электронной почте, посредством SMS и/или через WhatsApp о том, что вы можете иметь право на получение компенсации от авиакомпании, а также предоставить ссылку на специализированную платформу проверки, управляемую нашим партнёром по обработке требований о компенсации (Compensation Claims Provider). Для отправки такого уведомления Vola.ro использует имеющиеся у неё контактные данные и сведения о бронировании, относящиеся к вашей поездке. Само по себе такое уведомление не означает передачу ваших данных Поставщику услуг по обработке требований о компенсации (Compensation Claims Provider). Кроме того, данная информационная услуга предоставляется не для всех рейсов; например, она не распространяется на рейсы Ryanair.

7.22.2. Если впоследствии вы дадите согласие на подачу требования о компенсации на платформе Compensation Claims Provider, Vola.ro может передать этому Поставщику услуг дополнительные данные о бронировании (например, номер рейса, номер билета или код бронирования) по защищённым каналам связи исключительно в целях обработки требования, на которое вы дали своё согласие. После такой передачи Compensation Claims Provider действует в качестве самостоятельного оператора персональных данных при обработке вашего требования. Дополнительная информация содержится в Политике конфиденциальности Vola.ro.

7.22.3. Vola.ro не подаёт требование о компенсации от вашего имени и не передаёт ваши данные Compensation Claims Provider для обработки такого требования до тех пор, пока вы не предоставите своё явное согласие непосредственно на платформе Compensation Claims Provider, перейдя по ссылке, содержащейся в нашем уведомлении. Vola.ro не считает молчание или бездействие Пользователя выражением согласия и не делает соответствующих выводов.

7.22.4. Если вы не ответите на первоначальное уведомление, вам может быть отправлено одно дополнительное напоминание через WhatsApp или другой цифровой канал связи. Вы можете в любое время отказаться от получения дальнейших уведомлений, связанных с нарушением расписания рейсов, ответив STOP либо воспользовавшись ссылкой для отказа от подписки.

7.22.5. Если Compensation Claims Provider успешно получит компенсацию от вашего имени, за оказание соответствующих услуг взимается сервисный сбор. Размер такого сбора будет сообщён вам на платформе Compensation Claims Provider до того, как вы подтвердите своё согласие на подачу требования, на основании отдельного договора, который будет заключён непосредственно между вами и Compensation Claims Provider.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ 

Багаж 

7.23. У каждой авиакомпании своя политика перевозки багажа. Подробная информация о багаже представлена на Сайте, в процессе Бронирования, консультантами Vola.ro по телефону/ в чате/ по электронной почте или по другому каналу связи, используемому Vola.ro, или может быть найдена непосредственно на сайте авиакомпании. Перед поездкой вы обязаны проверить, не изменились ли правила авиакомпании относительно перевозки багажа (размер, допустимый вес, типы багажа, перевозка в багажном отделении/кабине и т. д.). 

7.24. У некоторых авиакомпаний цена ручной клади и/или багажа включена в тариф, указанный на Сайте. Однако некоторые компании, такие как бюджетные авиакомпании, регулярные компании и/или некоторые Поставщики туристических услуг, взимают плату за провоз багажа отдельно от цены билета. Vola.ro и/или Поставщики туристических услуг могут добавлять вариативные сборы за багаж. Багаж можно оплатить во время Бронирования или после оформления Авиабилетов, но не позднее регистрации на рейс. Поскольку дополнительные сборы являются вариативными, они будут либо отображаться отдельно в процессе Бронирования на Сайте, либо включены в Итоговую цену, отображаемую на Сайте, либо сообщены отдельно по электронной почте / в чате/ по телефону или включены в Итоговую цену, отправленную по тем же каналам связи, после получения вашего запроса на Бронирование/приобретение Дополнительной услуги. 

7.25. Учитывая обстоятельства, указанные в предыдущем разделе, в случае если Пользователь приобретает услугу перевозки багажа, Vola.ro добавит следующие дополнительные сборы с переменной стоимостью:
(i) комиссию, связанную с приобретением багажа у различных Поставщиков туристических услуг от имени Vola.ro, и/или
(ii) комиссию/наценку, связанную с дополнительными услугами, предоставляемыми Vola.ro в связи с багажом. Сборы за переменные дополнительные услуги будут либо включены в Итоговую цену за багаж, отображаемую на Сайте/сообщаемую отдельно по электронной почте/в чате/по телефону, либо отображены отдельно на Сайте/сообщены как отдельный сбор по другим каналам связи после получения запроса на покупку багажа.

7.26. Дополнительные услуги, предоставляемые Vola.ro и связанные с зарегистрированным багажом, относятся к услуге «Гарантированная компенсация за потерянный багаж», которая предоставляется Vola.ro в случае, если Пользователь приобрёл зарегистрированный багаж через Vola.ro — онлайн или через агентов Vola.ro, — и этот багаж был утерян или задержан авиакомпанией во время поездки.

7.27. Приобретение Пользователем услуги «Гарантия за потерянный багаж» для конкретного зарегистрированного багажа означает, что в случае его недоставки или задержки доставки авиакомпанией Vola.ro гарантирует Пользователю следующие преимущества:
a. возврат стоимости, уплаченной за зарегистрированный багаж, в пределах максимального лимита 100 евро (или эквивалента по курсу НБР в леях), если одновременно выполняются следующие условия:
(i) получение Пользователем Акта о нарушении в бюро потерянного багажа, расположенном в аэропорту; и
(ii) предоставление Vola.ro на адрес электронной почты contact@vola.ro копии Акта о нарушении, подтверждающего официально проблему, связанную с зарегистрированным багажом.
b. предоставление Пользователю помощи в процессе подачи запроса на получение законной компенсации за задержанный или потерянный багаж, которая должна быть выплачена непосредственно авиакомпаниями через посредничество стороннего агентства по рассмотрению жалоб.

7.28. Возврат стоимости будет обработан Vola.ro сразу после проверки полученной копии Акта о нарушении, но не позднее чем через 24 часа с момента получения действительного Акта о нарушении собственности.

7.29. Пользователь имеет право только на один возврат до 100 евро за багаж/за поездку, независимо от того, будет ли багаж найден и доставлен авиакомпанией/обслуживающими поставщиками. В рамках услуги «Гарантия за потерянный багаж» Vola.ro не несёт ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение услуги перевозки багажа авиакомпаниями, поскольку в этом отношении Пользователь заключает прямой договор с авиакомпанией.

7.30. Пользователь не имеет права на возврат в любом из следующих случаев:
(i) потерянный/задержанный багаж является ручной кладью;
(ii) потерянный багаж представляет собой спортивное оборудование, музыкальные инструменты или другое негабаритное оборудование;
(iii) Пользователь не получил Акт о нарушении собственности от бюро потерянных вещей, в котором чётко указано, что зарегистрированный багаж был задержан или потерян;
(iv) Пользователь не забирает зарегистрированный багаж из аэропорта или забирает зарегистрированный багаж, который ему не принадлежит;
(v) зарегистрированный багаж связан с рейсом, который был задержан или отменён соответствующей авиакомпанией;
(vi) зарегистрированный багаж лишь повреждён, независимо от степени повреждения.

7.31. Каждая авиакомпания имеет собственные правила относительно размеров и веса ручной клади и зарегистрированного багажа (например, допустимое количество килограммов или длина/ширина/высота). Если ваш багаж не соответствует этим параметрам, имейте в виду, что авиакомпания имеет право взимать дополнительную плату в соответствии со своей политикой перевозки багажа.

7.32. Каждый пассажир должен самостоятельно проверить свой багаж и убедиться, какие предметы разрешено брать в ручную кладь и зарегистрированный багаж. Имейте в виду, что в ручную кладь разрешается брать небольшие количества жидкостей, которые должны находиться в специальных бутылочках/контейнерах объёмом не более 100 мл каждая и помещаться в специальные пластиковые пакеты. Твёрдые и острые предметы, такие как ножи, ножницы, щипчики для ногтей и т. п., не разрешаются в ручной клади.

Регистрация онлайн и в аэропорту 

7.33. Vola.ro за дополнительную плату предоставляет услугу онлайн-регистрации на рейс, которую можно приобрести во время покупки авиабилетов или после её завершения, при условии, что онлайн-регистрация уже открыта авиакомпанией и такая услуга может быть оказана Vola.ro. Услуга онлайн-регистрации через Vola.ro доступна не для всех рейсов. Например, Vola.ro не может обеспечить онлайн-регистрацию на рейсы Ryanair (FR), поскольку для таких рейсов данная услуга не поддерживается.

7.34. Услуга онлайн-регистрации является необязательной, но если Пользователь/Пассажир не приобретает эту услугу, он обязан зарегистрироваться на рейс в авиакомпании, соблюдая условия, установленные каждой авиакомпанией. Если онлайн-регистрация не оплачена через Vola.ro и Пользователь/Пассажир не зарегистрировался на сайте авиакомпании в установленный срок, любые сборы, взимаемые авиакомпанией за регистрацию в аэропорту, не могут быть отнесены на счет Vola.ro.

7.35. Если вы приобрели услугу онлайн-регистрации на сайте Vola.ro, вы получите все инструкции по заполнению необходимых данных для онлайн-регистрации по электронной почте. 

7.36. Срок, до которого необходимо предоставить необходимую информацию для онлайн-регистрации, указан в электронном письме, которое вы получите от Vola.ro. Информация для онлайн-регистрации должна быть заполнена к этому сроку. Если вы не предоставите нам данные для регистрации к этому сроку, форма онлайн-регистрации станет неактивной, в результате чего ответственность за онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании возлагается на Пользователя/Пассажира. 

7.37. Пассажир несет ответственность за предоставление Vola.ro правильной информации, необходимой для процесса онлайн-регистрации. В случае предоставления неверной или неполной информации Vola.ro оставляет за собой право не продолжать онлайн-регистрацию. В этом случае пассажиру придется зарегистрироваться онлайн или в аэропорту. 

7.38. При покупке услуги онлайн-регистрации через Vola.ro посадочные талоны будут отправлены на адрес электронной почты, указанный при Бронировании, не позднее, чем за 3–6 часов до вылета для каждого пассажира, для которого была приобретена услуга онлайн-регистрации. Однако важно отметить, что Vola может отправить посадочные талоны только после открытия онлайн-регистрации в авиакомпании. 

7.39. Если рейсы состоят из нескольких сегментов, мы вышлем посадочные талоны на каждый сегмент не позднее, чем за 3–6 часов до каждого вылета. 

7.40. Если онлайн-регистрация не предлагается авиакомпанией и доступна только в аэропорту, Vola.ro сообщит вам об этом. В этом случае вам необходимо прибыть в аэропорт минимум за 3 часа до вылета для регистрации на стойке авиакомпании. 

7.41. После получения посадочных талонов убедитесь, что все данные указаны верно. Проверьте расписание рейса и информацию о пассажирах. Убедитесь, что время вылета и прилёта совпадает с указанным в билете, полученном от Vola.ro. Бывают случаи, когда авиакомпании изменяют расписание рейсов, не уведомляя об этом пассажиров или напрямую Vola.ro, и в таком случае посадочные талоны могут быть выданы с другим временем вылета.

7.42. При заполнении данных, необходимых для онлайн-регистрации, вы должны заявить, что прочитали и поняли, что следующие списки предметов запрещены к провозу в ручной клади: 
(i)    инструменты, которые могут быть использованы для причинения серьезных травм или создания угрозы безопасности воздушного судна, 
(ii)    предметы с острыми краями или заостренные предметы, которые могут быть использованы для причинения серьезной травмы, 
(iii)    устройства, специально разработанные для ограничения возможностей человека или обездвиживания, 
(iv)    холодное оружие. 
и в зарегистрированном багаже соответственно: 
(i)    взрывчатые и воспламеняющиеся вещества или устройства, способные или потенциально способные причинить серьезные травмы или представляющие угрозу безопасности воздушного судна, 
(ii)    Пистолеты, огнестрельное оружие и другие пусковые устройства, способные или потенциально способные причинить серьезные травмы путем выбрасывания снаряда, 
(iii) огнетушители, 
(iv)    фейерверки, 
(v)    топливо, 
(vi)    газовые баллоны, 
(vii)    батареи, 
(viii) краска. 

7.43. Во время онлайн-регистрации, если пассажир не приобрел желаемые места, авиакомпания распределяет их случайным образом. Поэтому существует вероятность того, что пассажиры одного и того же Бронирования могут получить места в разных зонах самолета. Если вы хотите приобрести желаемые места, их можно купить до открытия онлайн-регистрации на рейс как через консультантов Vola.ro, так и на сайте авиакомпании. 

7.44. Если вы путешествуете с регистрируемым багажом или имеете проездные документы, выданные в стране, не входящей в ЕС, вы должны явиться на регистрацию, даже если вы зарегистрировались онлайн и имеете на руках посадочные талоны. 

7.45. В случае комбинированных рейсов с коротким промежутком времени между стыковками, рассмотрите возможность регистрации на каждый сегмент полета до того, как отправитесь в первый рейс. Если регистрация не будет пройдена вовремя, есть риск лишиться стыковочных рейсов. 

7.46. В случае, если Пользователь приобрёл услугу онлайн-регистрации, и Vola.ro не сможет её завершить по причинам, не зависящим от компании, Vola.ro возместит Пользователю сумму, уплаченную за услугу онлайн-регистрации, пропорционально количеству сегментов рейса, для которых регистрация не была успешно завершена.

7.47. Бронируя рейс Ryanair через наши сайты, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что Ryanair больше не принимает бумажные посадочные талоны. Вы понимаете, что должны путешествовать, используя цифровой посадочный талон (отправленный GoVola — если вы приобрели услугу регистрации у нас — или доступный через мобильное приложение Ryanair). Вы несёте ответственность за то, чтобы иметь доступ к своему цифровому посадочному талону в аэропорту. GoVola не несёт ответственности за отказ в посадке, дополнительные сборы или задержки, вызванные отсутствием действительного цифрового посадочного талона, в соответствии с политикой Ryanair. Для всех рейсов, вылетающих из Марокко, вы должны завершить онлайн-регистрацию и иметь цифровой посадочный талон (отправленный GoVola, если вы приобрели услугу регистрации у нас, или доступный через приложение Ryanair), но вам необходимо будет предъявить его на стойке регистрации в аэропорту и получить распечатанный посадочный талон. Подробнее о новой политике Ryanair можно узнать здесь.

Бронирование мест 

7.48. Бронирование мест на рейсы осуществляется посредством международных компьютеризированных систем бронирования. 

7.49. После оформления Бронирования Пассажир получит информацию о цене билета (действительную на дату Бронирования) от Vola.ro, а также информацию об условиях, ограничениях и правилах, применимых к Авиабилету, который можно купить на основании этого Бронирования. Желаемые места в самолете можно приобрести за дополнительную плату, взимаемую Поставщиками туристических услуг, к которой добавляется плата за обслуживание, взимаемая Vola.ro. Сумма доплаты будет либо отображаться отдельно в процессе Бронирования на Сайте, либо будет включена в Итоговую цену, отображаемую на Сайте, либо будет сообщена отдельно по электронной почте / в чате/ по телефону или включена в Итоговую цену, отправленную по тем же каналам связи, после получения запроса на Бронирование/ приобретение Дополнительной услуги. 

7.50. Условия, правила и ограничения, применимые к Авиабилету, являются условиями, установленными авиакомпанией, а также другими факторами, не зависящими от Vola.ro (например, визовыми обязательствами и проездными документами, требуемыми в каждом государстве). Данные условия, правила и ограничения, а также цена Авиабилета могут быть изменены авиакомпанией, которая их ввела, до момента фактической покупки билета, при этом Vola.ro не несет никакой ответственности. 

7.51. Если места, выбранные Пользователем/Пассажиром во время Бронирования, больше не доступны, Vola.ro будет иметь право заменить их в пределах +/- 3-х рядов в самолете. Vola может предложить возможность выбора места (место у окна или у прохода, или место с дополнительным пространством для ног), и в этом случае Vola.ro подберет место в самолете, соответствующее вашим требованиям и цене, указанным на сайте. 

7.52. Следует отметить, что авиакомпания может изменить тип самолета, на котором она выполняет рейс, в любое время без предварительного уведомления Пользователя/Пассажира, и в этом случае Vola.ro не может гарантировать, что первоначально выбранные места могут быть сохранены. 

SMS-информирование 

7.53. В случае, если вы приобретаете услугу SMS-уведомлений, представленную на Сайте, по указанному в соответствующем разделе тарифу:

• вы получите одно или несколько текстовых сообщений, касающихся конкретного бронирования, для которого вы приобрели услугу SMS-уведомлений, содержащих различные действия или информацию, которые могут быть необходимы вам в связи с вашим бронированием;
• вы должны использовать услугу SMS таким образом, чтобы не нарушать права третьих лиц, а также в соответствии с положениями применимого законодательства и настоящих условий и положений.

7.54. СМС-уведомления означают: 

• Подтверждения Бронирования, 
• напоминания об онлайн-регистрации, 
• уведомления, если авиакомпания изменит или отменит рейс, при условии, что Vola.ro будет проинформирована авиакомпанией о таких изменениях. Проездные документы, относящиеся к Бронированию (т. е. Авиабилеты, посадочные талоны), будут отправлены только по электронной почте, а не по SMS. 

7.55. СМС-уведомления: 

• будут отправляться на указанный вами номер мобильного телефона, и мы оставляем за собой право включать дополнительные уведомления, которые сочтем уместными для вашей поездки. 
• частота и время будут определяться по усмотрению Vola.ro. 

7.56. Подтверждение отправки текстового сообщения считается доказательством его получения вами. Кроме того, Vola.ro освобождается от какой-либо ответственности в случае, если Пользователь не предоставил Vola.ro действительный номер мобильного телефона. Следовательно, Vola.ro не обязана возвращать Пользователю уплаченный тариф в этом последнем случае. Также, в случае отмены или изменения рейса, произведённых авиакомпанией или пассажиром, тариф за услугу SMS-уведомлений не подлежит возврату клиенту, поскольку услуга была оказана Vola.ro (независимо от того, была ли она предоставлена полностью или частично), а отмена не находилась под контролем Vola.ro.

7.57. В случае бронирования билетов Ryanair, если Пользователь приобрёл данную услугу у Vola.ro и впоследствии вносит изменения в своё путешествие через учётную запись myRyanair, он обязан уведомить об этом Vola.ro. В противном случае Пользователь не будет получать обновлённые SMS-уведомления о статусе рейса.

Выдача Авиабилетов

7.58. Оформление и оплата авиабилетов осуществляются в соответствии с условиями, установленными соответствующей авиакомпанией.

7.59. Vola.ro оставляет за собой право предлагать на своём сайте различные типы билетов, которые могут включать различные услуги по цене за одного пассажира, равной или ниже стоимости приобретения таких услуг по отдельности. Такие типы билетов могут отображаться на любом этапе процесса бронирования. Приобретение определённого типа билета является необязательным, а его стоимость определяется динамически в зависимости от типа рейса.

7.60. Все услуги, включённые в каждый тип билета, отображаются при представлении соответствующего предложения на сайте. Vola.ro оставляет за собой право изменять названия типов билетов, изменять состав входящих в них услуг или исключать отдельные услуги без влияния на ранее оформленные бронирования.

7.61. Vola.ro может предложить Пользователю возможность перейти на более высокий уровень типа билета на более позднем этапе бронирования за дополнительную плату (комиссию) за каждого пассажира.

7.62. Каждый тип билета включает определённый уровень клиентской поддержки с указанием доступных каналов связи и приоритета обработки обращений. Пользователь может получить доступ к дополнительным каналам связи, выбрав более высокий уровень поддержки при бронировании или приобретя соответствующий тип билета.

7.63. Vola.ro предоставляет Пользователям возможность воспользоваться телефонной поддержкой. Пользователь может заказать обратный звонок через страницу контактов на сайте. Сотрудники Vola.ro свяжутся с Пользователем в кратчайшие сроки, а обращению будет присвоен приоритет. Приобретённые каналы связи доступны в течение 15 дней после даты обратного рейса по забронированному маршруту. По истечении этого срока Пользователь сможет использовать стандартные каналы связи, указанные на странице контактов Vola.ro.

7.64. Стоимость премиального канала связи устанавливается отдельно для каждого бронирования.

7.65. Приобретение типа билета после завершения бронирования невозможно. После оформления бронирования доступны услуги поддержки более высокого уровня по более высокой стоимости. Размер такой стоимости сообщается консультантами Vola.ro при обращении Пользователя с запросом на подключение более высокого уровня обслуживания.

7.66. Если в соответствующий тип билета включены услуги Online Check-in, Flex или Fast Refund, к ним также применяются соответствующие положения настоящих Условий использования mutatis mutandis. Услуга TRIP PROTECT не входит в состав типов билетов.

7.67. До оплаты билета Vola.ro может предложить Пользователю варианты оптимизации покупки. Пассажир/Пользователь несёт ответственность за ознакомление со всеми условиями и ограничениями, применимыми к выбранному билету, а также обязан оплатить билет в установленный срок, необходимый для его оформления. Такой срок может быть изменён авиакомпанией. В этом случае Vola.ro уведомит Пассажира, однако не несёт ответственности за отмену бронирования авиакомпанией.

7.68. Все суммы, уплаченные за приобретение типов билетов, возврату не подлежат.

7.69. Пользователь/Пассажир может оплатить авиабилеты и Дополнительные услуги в румынских леях (RON) или евро (EUR) по официальному обменному курсу Национального банка Румынии (BNR), действующему на дату оплаты, с дополнительной комиссией в размере 4 % за валютный риск. Если услуги были оплачены с использованием ваучера Vola.ro либо электронной/криптовалюты, сумма возврата за услуги, отменённые авиакомпанией, будет равна сумме, подтверждённой авиакомпанией или поставщиком услуг как подлежащей возврату, и будет выплачена в виде ваучера либо в эквиваленте EUR/RON по курсу BNR, действовавшему на дату покупки. Настоящее правило также применяется к возвратам, осуществляемым по усмотрению Vola.ro.

7.70. Если Пользователь использует ваучер Vola.ro для оплаты услуг и сумма ваучера полностью покрывает стоимость заказа, Пользователь/Пассажир обязан доплатить не менее 1 EUR, поскольку Vola.ro не может выставить счёт-фактуру на сумму 0.

7.71. Проездные документы (авиабилет, счёт-фактура) могут быть направлены по электронной почте на адрес, указанный при бронировании, либо получены непосредственно в офисах Vola.ro, расположенных в аэропортах. При необходимости консультанты Vola.ro предоставят дополнительную информацию.

Цена Авиабилетов и Дополнительных услуг 

7.72. Цена билетов динамична в соответствии с правилами продажи билетов авиакомпании. Таким образом, цена Авиабилетов, продаваемых через Vola.ro, является результатом сложной системы правил ценообразования, договорных цен, цен, опубликованных в централизованных системах Бронирования, специальных цен и т. д. Таким образом, цена каждого рейса рассчитывается агентом, специализирующимся на расчете цены, применимой к данному Авиабилету. Один и тот же рейс одной и той же авиакомпании, при одних и тех же условиях путешествия, может стоить по-разному, в зависимости от того, когда именно был забронирован/выдан билет. Кроме того, цена билетов может отличаться для пользователей, выполняющих аналогичный поиск в одно и то же время (цены могут быть персонализированы на основе автоматизированного процесса принятия решений). Таким образом, цена авиабилета становится обязательной, вместе со всеми применимыми к ней условиями, только тогда, когда она внесена в налоговый документ, выданный Vola.ro (налоговая накладная). 

7.73. В случае рейсов, выполняемых регулярными авиакомпаниями, билеты, выданные Vola.ro, являются собственностью I.A.T.A. — BSP Румыния — как представителя авиакомпаний-участниц, доходы, связанные с проданными билетами, перечисляются I.A.T.A.  BSP — Румыния, по этой причине Vola.ro не может нести ответственность за то, каким образом эта структура или авиакомпания устанавливают цену билета. 

7.74. Цена любого Авиабилета зависит от специальных условий, правил и ограничений, применимых к путешествию, к которому относится данный документ. Пассажир обязан ознакомиться с этими правилами перед покупкой билета. После покупки билета считается, что Пассажир осведомлен и согласен со всеми этими правилами, и не может больше утверждать, что не был проинформирован о них после получения билета. 

7.75. В цену авиабилета обычно входят аэропортовые сборы. Однако существуют ситуации, не зависящие от Vola.ro, в которых во время путешествия авиакомпания может попросить Пассажира оплатить другие сборы, которые изначально не взимались, и в этом случае Vola.ro не может нести ответственность. 

7.76. Сервисные сборы (комиссии/наценки), применяемые Vola.ro и/или Поставщиком туристических услуг, могут различаться от одного предложения к другому. Vola.ro оставляет за собой право, по своему усмотрению, решать, какие сервисные сборы применять, а также как эти сборы отображаются на Сайте, а именно — будут ли они указаны отдельно и/или включены в Итоговую цену. Для Дополнительных услуг (включая, но не ограничиваясь: багаж, предпочтительные места, спортивное оборудование, домашних животных, услугу специальной помощи, услугу получения возвратов от авиакомпаний и т.д., когда это разрешено авиакомпанией), приобретённых одновременно с оформлением авиабилетов или после их выдачи, Vola.ro и/или Поставщики туристических услуг оставляют за собой право применять переменные сервисные сборы. Эти сборы либо будут отображены отдельно в процессе бронирования на Сайте, либо включены в Итоговую цену, отображаемую на Сайте, либо сообщены отдельно по электронной почте/в чате/по телефону, либо включены в Итоговую цену, переданную по тем же каналам связи после получения запроса на бронирование/покупку Дополнительной услуги.

Особые условия отмены Авиабилетов и Дополнительных услуг 

7.77. Vola.ro оставляет за собой право, в случае аннулирования авиабилетов/туристических услуг (по инициативе Пользователя или Поставщиков туристических услуг), не возвращать сервисный сбор (независимо от коммерческого наименования, под которым этот сбор указан на Сайте), взимаемый Vola.ro в момент оформления билета или продажи любых туристических услуг.

7.78. В исключительных случаях, когда Vola.ro решает возместить вам суммы, которые в соответствии с настоящими Условиями не подлежат возврату, или когда она предлагает вам ваучеры в качестве альтернативы денежному возмещению, Vola.ro имеет право действовать от вашего имени и подавать за вас требование о возмещении к авиакомпании, выполняющей/предполагающей выполнять рейсы, или от представителей третьей стороны, а также удерживать любое возмещение, сделанное авиакомпанией/третьей стороной в отношении рейса/сегмента рейса, приобретенного вами и подлежащего выполнению авиакомпанией. 

7.79. Следует иметь в виду, что после приобретения дополнительных услуг (тариф за онлайн-регистрацию, SMS, предпочтительные места, багаж, тарифы за спортивное оборудование, животных, музыкальные инструменты или услугу приоритетной посадки и т.д.) соответствующие тарифы/сборы/наценки не подлежат возврату.

Авиабилет 

7.80. Авиабилет — это документ или электронная запись, на основании которой осуществляется полет. Информация на вашем билете дополняет настоящие Условия использования. Предполагается, что пассажир, имеющий на руках Авиабилет, осведомлен обо всем этом и не может впоследствии утверждать, что не владел этой информацией, и требовать возмещения убытков от агентства. 

7.81. Пассажир, имеющий купленный билет, обязан содержать его в надлежащем состоянии и предъявлять при посадке. Если по какой-либо причине вы не можете предъявить свой Авиабилет для посадки, вы не имеете права просить нас повторно выслать ваш Авиабилет, и то, что вы не смогли вылететь по этой причине, является вашей собственной виной, поэтому вы не имеете права требовать возмещения убытков от агентства или авиакомпании. 

7.82. Перед покупкой Авиабилета мы рекомендуем вам проверить, какие проездные документы требуются как в стране, куда вы летите, так и в транзитной стране/странах (при пересадке). Важно убедиться, что эти документы соответствуют правилам всех этих стран и условиям, установленным авиакомпанией, выполняющей рейс. Несовершеннолетние должны иметь при себе паспорт или, в соответствующих случаях, действительное удостоверение личности. В дополнение к этим документам от несовершеннолетних, путешествующих в одиночку или в сопровождении взрослых, не являющихся их законными опекунами, или только с одним родителем, могут потребоваться дополнительные документы (например, доверенность — оригинал судебного протокола на сопровождающее лицо, не являющееся родителем), подписанные обоими родителями, вторым родителем или законным опекуном, от которого они получили разрешение на поездку. Если у вас возникли вопросы или вам нужна дополнительная информация, вы можете обратиться в Пограничную службу. 

Визы, тесты, прививки и другие условия поездки 

7.83. Если требуются визы, Vola.ro не предлагает визовые услуги. Пассажиры/туристы несут ответственность за их своевременное получение. Пассажиры/туристы также должны убедиться, что их проездные документы (паспорт или удостоверение личности) действительны в течение как минимум 6 месяцев с даты выезда из Румынии, в случаях, когда этот срок требуется по закону. 

7.84. Пассажиры/туристы обязаны ознакомиться с условиями путешествия, установленными авиакомпаниями/странами назначения и/или остановки (включая заявления, которые необходимо заполнить в отношении состояния здоровья или наличия инфекции SARS-CoV-2), в том числе об обязательной вакцинации для определенных направлений и необходимых анализах как в стране назначения, так и в транзитной стране(-ах) (при остановке/пересадке). Пользователь соглашается с тем, что Vola.ro не несет ответственности за отказ в посадке, если один или любой из пассажиров, участвующих в бронировании, не соответствует условиям, установленным любой из вышеуказанных организаций. Кроме того, если в процессе бронирования или регистрации у Поставщиков туристических услуг возникает запрос от Пользователя относительно выполнения условий путешествия, Пользователь уполномочивает представителей Vola.ro сделать это заявление от своего имени и от имени пассажиров, участвующих в бронировании. 

Услуга специальной помощи 

7.85. Vola.ro не предоставляет Пассажирам услугу специальной помощи, поэтому Пассажир/его представитель должен заранее уведомить Vola.ro, если желает, чтобы Vola.ro посредничала в получении такой услуги. Vola.ro и/или Поставщики туристических услуг оставляют за собой право применять отдельные тарифы или дополнительные сервисные сборы. Эти сборы либо будут отображены отдельно в процессе бронирования на Сайте, либо включены в Итоговую цену, отображаемую на Сайте, либо сообщены отдельно по электронной почте/в чате/по телефону, либо включены в Итоговую цену, переданную по тем же каналам связи после получения запроса на бронирование/покупку Дополнительной услуги.
Информация об изменениях в поездке 

7.86. Пользователь и/или пассажир полностью несет ответственность за проверку статуса рейса перед вылетом и выявление любых изменений в расписании рейсов, связанных с Бронированием. 
Комбинированные рейсы 

7.87. Для некоторых рейсов сайт может предложить Пользователям комбинации рейсов, включающие два или более рейсов одной или нескольких авиакомпаний, при этом каждый рейс рассматривается как отдельная услуга с отдельным PNR (номером билета), а авиакомпании могут не сотрудничать в организации такого маршрута. 

7.88. Чтобы предложить Пользователям лучшие цены, Vola может предлагать комбинированные рейсы одной авиакомпании, в результате чего Пользователь получит разные номера билетов, выданные авиакомпанией. 

7.89. Принимая решение о покупке Маршрута, состоящего из нескольких рейсов одной или нескольких авиакомпаний, Пользователь формально делает Бронирование на каждый отдельный билет одной или нескольких авиакомпаний. 

7.90. Учтите, что при выборе маршрута с Комбинированными рейсами вам следует принимать во внимание следующие моменты во время пересадок: 

• вам нужно будет забрать и повторно зарегистрировать свой багаж; 
• вам нужно будет пройти таможенный и государственный контроль, поэтому вам могут потребоваться визы или другие необходимые документы, а также вы должны соответствовать другим местным требованиям для въезда в страны, в которых вы останавливаетесь. 
• Расходы на трансфер из одного аэропорта в другой несет Пользователь/Пассажир самостоятельно. 

7.91. Поскольку Пользователь приобретает отдельные билеты на каждый рейс в рамках комбинированных рейсов, и поскольку конфигурации стыковки рейсов могут иметь короткий период времени для стыковки (в зависимости от параметров поиска, указанных пользователем, и наличия рейсов), с билетами на комбинированный рейс возможно несколько рисков: например, риск задержки/отмены рейса, риск изменения расписания рейсов, риск невозможности использовать последующую стыковку(-и) в рамках комбинированных рейсов. 

VIII. Рекламные кампании Vola.ro 

8.1. Vola.ro оставляет за собой право параллельно проводить несколько рекламных кампаний по предложениям Авиабилетов, акции не обязательно применяются ко всем Бронированиям авиабилетов. Акции устанавливаются в соответствии с маркетинговыми кампаниями, проводимыми Vola.ro, поэтому в некоторых кампаниях мы можем предложить перелет по сниженной цене по сравнению с ценой авиакомпании как часть наших пакетных предложений. 

8.2. Скидки или купоны на скидку могут сочетаться с другими рекламными кампаниями или купонами на скидку и применяются только в соответствии с правилами каждой рекламной кампании. 

8.3. Скидки или скидочные купоны не распространяются на клиентов, совершивших Бронирование в результате поиска рейсов в метапоисковых системах (например, Momondo, Skyscanner и т. д.). 

8.4. В случае маркетинговых исследований, которые Vola.ro проводит с помощью внутренних или внешних консультантов, Vola.ro будет предоставлять купоны на скидку участникам соответствующего маркетингового исследования на следующих условиях. 

8.5. Vola.ro может рекламировать бесплатную услугу перебронирования по своему усмотрению на всех или некоторых своих Сайтах. Конкретные условия бесплатного Перебронирования будут объявлены в соответствующей кампании и могут быть доступны в течение ограниченного периода времени. Таким образом, Пользователи, забронировавшие авиабилеты на соответствующем Сайте, на котором рекламируется акционное предложение, могут перебронировать (изменить) рейс путем изменения расписания или маршрута. Стоимость Перебронирования не может быть выше стоимости первоначальных билетов с учетом мест и багажа, приобретенных через Vola.ro, без каких-либо других приобретенных дополнительных услуг. 

Если стоимость выше, разницу будет оплачивать Пользователь/Пассажир. Vola.ro также может по своему усмотрению решать, на каких рейсах/ в каких авиакомпаниях предлагать или не предлагать услугу бесплатного Перебронирования, а также фактическая стоимость Перебронирования должна быть оплачена Пользователем/Пассажиром, если она выше фактической стоимости, уплаченной за первоначальный билет с учетом мест и багажа, приобретенных через Vola.ro, без какихлибо других приобретенных сопутствующих услуг. 

8.6. Перебронирование может быть доступно не позднее, чем за 24 часа до первого вылета. Услуга Перебронирования недоступна, если поездка уже началась или если на Бронирование повлияла отмена или изменение рейса авиакомпанией. 

8.7. Как только Перебронирование будет завершено, оно повлияет на все Бронирование и 
на всех пассажиров. Запрос на Перебронирование должен быть выполнен Пользователем (первым пассажиром в Бронировании). 

8.8. Vola.ro может по своему усмотрению приостановить или отменить услугу бесплатного Перебронирования в любое время, когда сочтет это необходимым, включая, но не ограничиваясь, такими чрезвычайным ситуациями, как «Форс-мажор», «правительственные распоряжения» или «военное время», а также режим тревоги или ограничения на поездки, введенные государственными органами, политическая нестабильность, пожары, наводнения, аварии, штормы, извержения вулканов, эпидемии, пандемии, забастовки, террористические атаки, землетрясения и все другие непредвиденные события, которые могут повлиять на Vola.ro, перевозчиков, поставщиков или любых других поставщиков услуг Vola.ro. Форс-мажорные обстоятельства включают, но не ограничиваются, любое дискреционное решение Перевозчиков или связанных с ними структур, которое приводит к приостановке/отмене нескольких рейсов в течение определенного периода времени или прекращению работы по любой причине, включая, но не ограничиваясь, неплатежеспособностью/банкротством/реорганизацией/реструктуризацией Перевозчика/другого Поставщика, независимо от того, что Vola.ro не уведомила Пользователя/Пассажира о таком событии. 

8.9 Период, на который Vola.ro решает приостановить и/или отменить услугу бесплатного Перебронирования, полностью остается на усмотрение Vola.ro, что означает, что отмена может быть применена задним числом. Таким образом, отмена услуги бесплатного Перебронирования распространяется на все рейсы, которые будут выполняться после того, как Vola.ro направит уведомление о ее приостановке/отмене, независимо от того, была ли Vola.ro (i) одобрена услуга бесплатного перебронирования до получения уведомления или (ii) один из сегментов маршрута уже был использован. В частности, Vola.ro имеет право определять точное время отмены/приостановки услуги и уведомление, которое будет размещено на ее веб-сайте. 

8.10. Услуга бесплатного перебронирования также недоступна в следующих случаях: 

а. Запрет на поездки, независимо от того, произошла ли Отмена или Изменение рейса 
Перевозчиком/Поставщиком и смогла ли Vola.ro проинформировать Пользователя/Пассажира об этом изменении; 

b.    Отказ в посадке; 

c.    Неявка на рейс; 

d.    Аннулирование Заявки на бронирование со стороны VOLA.RO. 

8.11. Бесплатная услуга Перебронирования не распространяется на Дополнительные услуги или изменения, кроме дат вылета. В стоимость включены только места и багаж, если они приобретены Пользователем через Vola.ro. 

8.12. Участие в рекламных кампаниях, проводимых Vola.ro, подразумевает обязательство принимать и соблюдать положения настоящих Условий использования и специальных правил, опубликованных на странице рекламных кампаний Vola.ro. 

IX. Условия использования, применимые исключительно к туристическим пакетам и связанным туристическим услугам

9.1. Если после бронирования и оплаты Туристической услуги через Vola.ro вы отдельно приобретёте дополнительные Туристические услуги для той же поездки, на вас не будут распространяться права, предусмотренные для туристических пакетов в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302, имплементированной в законодательство Румынии Постановлением Правительства № 2/2018 (OG nr. 2/2018). Vola.ro не несёт ответственности за надлежащее оказание Туристических услуг, забронированных отдельно. По всем вопросам, связанным с конкретным бронированием, необходимо обращаться непосредственно к соответствующему Поставщику туристических услуг.

9.2. Если в течение 24 часов после получения подтверждения бронирования от Vola.ro вы забронируете дополнительную Туристическую услугу по ссылке или предложению, размещённому на сайте Vola.ro, в электронном письме с подтверждением бронирования либо в любом ином коммерческом сообщении Vola.ro, такие услуги могут в совокупности считаться Связанными туристическими услугами (Linked Travel Arrangement — LTA) в смысле OG nr. 2/2018. В таком случае:

(i) на вас не распространяются права, предусмотренные для туристических пакетов;

(ii) Vola.ro, в соответствии с требованиями OG nr. 2/2018, обеспечивает защиту на случай своей неплатёжеспособности, включая возврат денежных средств, уплаченных Vola.ro за услуги, не оказанные вследствие неплатёжеспособности Vola.ro. Дополнительная информация доступна по адресу: https://www.vola.ro/informatiile-legale;

(iii) указанная защита не распространяется на случаи неплатёжеспособности отдельных Поставщиков туристических услуг.

9.3. Vola.ro может предлагать своим клиентам как собственные туристические пакеты, выступая в качестве Туроператора (Organizing Travel Agency — OTA), так и туристические пакеты своих партнёров, выступающих в качестве туроператоров, при этом Vola.ro действует в качестве Турагентства-посредника (Intermediary Travel Agency — ITA).

В указанных случаях Vola.ro выполняет обязанность по предоставлению информации, предусмотренную Постановлением Правительства № 2/2018, путём размещения на Сайте:

a. шаблонов договоров о реализации туристического пакета;

b. стандартной преддоговорной информации, применимой как в случаях, когда Vola.ro выступает в качестве OTA, так и ITA;

c. а также посредством направления по электронной почте подтверждения заказа, договора о реализации туристического пакета и стандартной преддоговорной информации.

9.4. Если Vola.ro выступает в качестве OTA или ITA, туристы могут связаться с Vola.ro в экстренных случаях по контактному номеру телефона, указанному в их Учётной записи.

9.5. Туристы вправе передать туристический пакет другому лицу на условиях, предусмотренных договором о реализации туристического пакета, заключённым с Vola.ro, независимо от того, действует ли Vola.ro в качестве OTA или ITA. Если Vola.ro действует как ITA, передача туристического пакета также должна соответствовать условиям, установленным партнёром, предоставляющим такой пакет. Vola.ro не несёт ответственности, если передача туристического пакета окажется невозможной.

9.6. Туристы обязаны незамедлительно уведомить Vola.ro о любом несоответствии, выявленном в ходе исполнения туристического пакета.

9.7. В соответствии с применимым специальным законодательством, если Vola.ro действует в качестве OTA, компания обеспечивает защиту, предусматривающую возврат произведённых платежей, а если туристический пакет включает перевозку — также репатриацию туристов в случае неплатёжеспособности, посредством страховой компании, указанной в страховом полисе, размещённом на Сайте.

9.8. Бронирование осуществляется при наличии доступности услуг, входящих в туристический пакет, у поставщиков Vola.ro и в соответствии с условиями соответствующих Поставщиков туристических услуг.

9.9. Vola.ro не несёт ответственности за точность информации либо качество продуктов и услуг, представленных на настоящем Сайте Поставщиками туристических услуг (включая авиакомпании, гостиницы, компании по прокату автомобилей и иных поставщиков).

9.10. Любое бронирование, оформленное онлайн или офлайн (по телефону, электронной почте либо непосредственно в офисах Vola.ro), означает принятие настоящих Условий использования и правил, предусмотренных соответствующим договором о реализации туристического пакета.

9.11. Все споры между сторонами должны по возможности разрешаться мирным путём с использованием процедуры альтернативного разрешения споров (ADR). При невозможности достижения соглашения стороны соглашаются передать спор на рассмотрение компетентных судов города Бухареста.

X. Общие условия, применимые к посредническим услугам по бронированию отдельных гостиниц

Статус Vola.ro как посредника

10.1. Vola.ro выступает в качестве посредника и основывает свою деятельность на информации, предоставляемой Поставщиками туристических услуг. При бронировании проживания через наш Сайт договор на оказание услуг размещения заключается непосредственно между вами и соответствующим Поставщиком туристических услуг, а не между вами и Vola.ro. Любые вопросы, связанные с договором на размещение (статус бронирования, отмена, возврат денежных средств и т.п.), а также связанные с ним обязательства и ответственность относятся исключительно к Поставщику туристических услуг. В связи с этим Vola.ro не несёт ответственности за неточности, изменения или отсутствие доступности гостиничного фонда, вызванные работой систем или действиями таких сторонних поставщиков.

10.2. Информация об объектах размещения, представленная на сайте Vola.ro, включая описания объектов, перечни удобств, краткие обзоры отзывов гостей и фотогалереи, может полностью или частично предоставляться нашими Поставщиками услуг размещения. Vola.ro может использовать инструменты на базе искусственного интеллекта для организации, обобщения, улучшения или представления такого контента, включая автоматически созданные краткие обзоры отзывов и фотогалереи, которые могут содержать изображения, обработанные с использованием технологий искусственного интеллекта. Поставщики услуг размещения также могут использовать автоматизированную обработку данных или инструменты искусственного интеллекта при подготовке предоставляемого ими контента.

10.3. Такой контент предоставляется исключительно в информационных целях, чтобы помочь вам оценить объект размещения. Vola.ro не осуществляет независимую проверку каждого элемента агрегированного или обработанного с использованием искусственного интеллекта контента, полученного через платформу Nuitée, и не гарантирует его полноту, актуальность или отсутствие ошибок, в том числе в отношении достоверности фотографий.

10.4. Если объект размещения существенно отличается от описания или представленных изображений, вы должны обратиться в службу поддержки Vola.ro. При необходимости Vola.ro передаст ваше обращение соответствующему Поставщику туристических услуг в соответствии с применимой процедурой рассмотрения жалоб.

10.5. На сайте https://hotel.vola.ro/ вы найдёте всю информацию, необходимую для планирования поездки, предоставленную нашими Поставщиками туристических услуг. Обратите внимание, что такая информация управляется непосредственно соответствующими Поставщиками туристических услуг. Перед бронированием рекомендуется внимательно ознакомиться с применимыми правилами и условиями.

10.6. Каждый Поставщик туристических услуг устанавливает собственные правила и процедуры. Поэтому перед поездкой необходимо ознакомиться с соответствующими условиями. В любом случае мы рекомендуем:

a. внимательно ознакомиться со всей информацией, содержащейся в письме с подтверждением бронирования, включая сведения о предполагаемой стоимости услуг;

b. иметь при себе распечатанную копию письма с подтверждением бронирования.

10.7. Информация о наличии номеров, стоимости проживания и условиях бронирования, отображаемая на сайте Vola.ro, поступает от сторонних технологических поставщиков и поставщиков гостиничного инвентаря. Несмотря на то что Vola.ro прилагает разумные усилия для обеспечения точности такой информации, компания не может гарантировать её полноту, актуальность или отсутствие ошибок на момент бронирования. Наличие номеров и стоимость проживания могут измениться до момента подтверждения бронирования.

10.8. В некоторых случаях возврат денежных средств, осуществляемый Поставщиком туристических услуг, сначала поступает Vola.ro, после чего перечисляется Пользователю. После получения соответствующего возврата и всей необходимой корректной информации Vola.ro перечислит такие средства Пользователю.

Регистрация заезда и выезда

10.9. В большинстве гостиниц стандартное время регистрации заезда начинается с 15:00, а регистрация выезда должна быть завершена до 11:00. Эти часы могут отличаться в зависимости от объекта размещения. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями соответствующего Поставщика туристических услуг или инструкциями, полученными по электронной почте от объекта размещения.

10.10. Если вы прибываете после установленного времени регистрации заезда, номер обычно сохраняется за вами до 18:00 (по местному времени) в день прибытия. Если вы планируете прибыть позже, рекомендуется указать предполагаемое время прибытия при бронировании (если предусмотрено соответствующее поле) либо сообщить его непосредственно Поставщику туристических услуг. При отсутствии такого уведомления гостиница вправе повторно предоставить номер другому гостю.

10.11. Типы номеров:

• Одноместный номер (Single Room) — одна кровать для одного человека;
• Двухместный номер (Double Room) — одна двуспальная кровать для двух человек;
• Номер Twin — две односпальные кровати;
• Double/Twin Single Use — одна двуспальная кровать для одного человека;
• Трёхместный номер (Triple Room) — три односпальные кровати либо одна двуспальная и одна дополнительная кровать;
• Четырёхместный номер (Quadruple Room) — две двуспальные кровати, либо четыре односпальные кровати, либо одна двуспальная и две дополнительные кровати;
• Twin/Double + Child — две односпальные кровати либо одна двуспальная кровать и одна дополнительная кровать для ребёнка в зависимости от указанного возраста. В некоторых случаях ребёнок размещается на одной кровати с родителями. Если требуется отдельная кровать для ребёнка, рекомендуется выполнять поиск, указывая ребёнка как взрослого пассажира.

10.12. Дети младше двух лет считаются младенцами. Для предоставления детской кроватки требуется подтверждение со стороны гостиницы. Соответствующий запрос следует указать в поле для комментариев при бронировании либо направить по электронной почте после оформления бронирования.

10.13. Распределение номеров осуществляется гостиницей, за исключением случаев, когда был забронирован и полностью оплачен конкретный номер.

10.14. Если гостиница не может предоставить забронированное размещение, она обязана предложить размещение в гостинице той же или более высокой категории. Турист обязан выбрать один из предложенных вариантов. Во время проведения специальных мероприятий могут применяться дополнительные условия, включая минимальную продолжительность проживания, повышенные тарифы, а также более строгие правила отмены бронирования и оплаты.

10.15. Оплата должна быть произведена в соответствии с условиями, действующими на момент бронирования. Несоблюдение данных условий может привести к аннулированию бронирования.

10.16. В зависимости от условий гостиницы может потребоваться полная или частичная предоплата, которая производится в пользу Vola.ro, гостиницы либо её представителя.

10.17. Стоимость проживания, подтверждённая при бронировании, включает исключительно размещение в номере выбранной категории на выбранные даты. Следующие расходы не входят в подтверждённую стоимость проживания, полностью возлагаются на гостя и подлежат оплате непосредственно в гостинице:

• курортные сборы (resort fees) и сборы за пребывание (destination fees), если применимо;
• местные налоги, городской налог и туристические сборы, взимаемые гостиницей или местными органами власти;
• услуги парковки, парковщика (valet) и транспортные услуги;
• мини-бар, обслуживание номеров (room service), а также питание и напитки;
• услуги спа-центра, оздоровительного центра, тренажёрного зала и иных объектов отдыха;
• плата за хранение багажа;
• доплаты за праздничные ужины (включая рождественский ужин, новогодний ужин и аналогичные мероприятия);
• любые иные сборы, установленные гостиницей, которые прямо не включены в подтверждённую стоимость проживания.

10.18. Цена, отображаемая при бронировании, включает все обязательные платежи, необходимые для подтверждения бронирования. Некоторые дополнительные сборы, включая, помимо прочего, местные, городские, туристические или экологические налоги, а также иные платежи, установленные гостиницей или местными органами власти, не всегда включаются в отображаемую стоимость и могут подлежать оплате непосредственно в гостинице при регистрации заезда либо во время проживания в местной валюте.

10.19. Если на сайте Vola.ro отображается информация о таких дополнительных платежах, она носит исключительно ориентировочный характер и основана на сведениях, предоставленных нашими партнёрами по размещению. Фактическая сумма может отличаться в зависимости от требований местного законодательства, количества проживающих, продолжительности проживания либо внутренних правил гостиницы, действующих на момент вашего пребывания. Vola.ro не несёт ответственности за любые дополнительные расходы, возникшие в гостинице и не включённые в подтверждённую стоимость бронирования. Любые споры, связанные с такими платежами, должны разрешаться непосредственно с гостиницей.

10.20. Некоторые гостиницы устанавливают минимальный возраст для регистрации заезда. Если такое ограничение применяется, соответствующая информация будет указана на странице бронирования. Vola.ro не несёт ответственности за отказ в регистрации, вызванный несоблюдением установленных гостиницей возрастных требований.

10.21. В соответствии с правилами конкретной гостиницы гости младше 18 лет могут размещаться только в сопровождении одного из родителей или законного представителя. Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с возрастными требованиями до оформления бронирования.

Условия отмены и изменения бронирования

10.22. Каждый тариф на размещение, отображаемый на сайте, относится к одной из следующих категорий. Соответствующий тип тарифа указывается при выборе номера, на этапе оформления бронирования и в подтверждении бронирования.

1. Невозвратный тариф (Non-refundable) — возврат денежных средств при отмене, изменении бронирования или незаезде (no-show) не производится независимо от причины, за исключением случаев, когда иное предусмотрено применимым законодательством.

2. Полностью возвратный тариф (Fully refundable) — полный возврат денежных средств возможен при отмене бронирования до срока, указанного при бронировании.

3. Частично возвратный тариф / Бесплатная отмена до даты и местного времени, указанных при бронировании (Partially refundable / Free cancellation) — полный либо частичный возврат денежных средств возможен только при отмене бронирования до конкретной даты и местного времени, указанных при оформлении бронирования. При отмене после указанного срока применяются удержания в соответствии с действующей политикой отмены.

10.23. Применимый тип тарифа, а также, при необходимости, точный срок бесплатной отмены (дата и местное время гостиницы) отображаются до подтверждения бронирования и повторно указываются в электронном письме с подтверждением. Пользователь обязан ознакомиться с данной информацией до завершения бронирования.

10.24. В зависимости от политики отмены, установленной гостиницей, турист может отменить бронирование непосредственно по ссылке «Политика отмены и изменения бронирования», содержащейся в письме с подтверждением бронирования, либо направив письменный запрос в Vola.ro по электронной почте.

10.25. Правила отмены зависят от типа услуги, поставщика, даты поездки и иных условий, установленных соответствующим поставщиком услуг. Данная информация указывается при бронировании, на странице сведений о бронировании, странице подтверждения и в электронном письме с подтверждением.

10.26. Внимание! Перед подтверждением бронирования внимательно ознакомьтесь с условиями отмены. Если вы не согласны с политикой отмены, установленной гостиницей, бронирование не должно быть подтверждено.

10.27. Ответственность Vola.ro в отношении бронирования гостиниц ограничивается её функциями посредника. Vola.ro не является стороной договора, заключённого между Пользователем и гостиницей, и не несёт ответственности за действия, бездействие или ненадлежащее исполнение обязательств гостиницей либо любым иным Поставщиком туристических услуг.

10.28. В максимально допустимой применимым законодательством степени общая ответственность Vola.ro, связанная с бронированием гостиницы, не может превышать размер посреднического вознаграждения Vola.ro, полученного за соответствующее бронирование.

Акции и скидки Vola.ro на бронирование гостиниц

10.29. Vola.ro может одновременно проводить несколько акций со скидками на бронирование гостиниц. Предоставление скидок распространяется не на все гостиницы и зависит от соответствующего Поставщика туристических услуг, а также от действующей политики предоставления скидок Vola.ro.

10.30. Пользователи, бронирующие через Vola.ro только проживание, могут получать скидки в отдельных гостиницах. Размер и доступность таких скидок зависят, в частности, от местоположения гостиницы, её категории, поставщика услуг и иных факторов.

XI. Получение комментариев 

Время заезда и выезда 

11.1. Vola.ro может собирать комментарии об отелях, направлениях или услугах, предлагаемых Vola.ro и ее партнерами, у своих клиентов после их возвращения из отпуска. 

11.2. Клиенты соглашаются на публикацию своих отзывов на Сайте, а также на их офлайн-использование консультантами Vola.ro для рекомендации отелей/направлений. 
Если вы решите оставить комментарий, ваше имя и комментарии о наших услугах будут видны другим Пользователям Сайта. Комментарии могут собираться онлайн в системе сбора комментариев, доступной на сайте Vola.ro, или офлайн (по электронной почте или телефону) консультантами Vola.ro. 

11.3. Vola.ro оставляет за собой право отклонять некоторые комментарии, особенно те, которые содержат нецензурные слова. Перед публикацией комментариев на Сайте Vola.ro оставляет за собой право редактировать грамматические ошибки, не изменяя смысла слов. Комментарии, оставленные клиентами, становятся собственностью Vola.ro и не могут быть опубликованы на других Сайтах. 

XII. Специальные условия и положения, применимые при приобретении услуги Flex 

12.1. Описание основных характеристик Vola Flex, которые подробно описаны в пунктах 12.1-12.9: 

Что такое Vola Flex? 

12.2. Flex позволяет вам добровольно отменить Бронирование по любой причине не позднее чем за 24 часа до первого вылета и получить частичное возмещение («Возврат») Цены (то есть полной стоимости билета со всеми сопутствующими услугами, приобретёнными онлайн одновременно с билетом, такими как выбор мест и багаж, за исключением стоимости Flex и медицинской страховки) в обмен на оплату тарифа, следующим образом:

• Возврат: 90% от Цены вашей поездки (в пределах лимита 7 000 евро за одно бронирование);
• Не требуется указывать причину или предоставлять доказательства;
• Отмена в один клик;
• Денежный перевод осуществляется в течение 3 рабочих дней.

Как работает Vola Flex? 

12.3. Flex применяется в случае, когда вы приобретаете авиабилет и добавляете его к своей Заявке на бронирование, а затем по собственному желанию решаете отменить бронирование.

12.4. Пользователь/Пассажир может отменить Бронирование, используя форму запроса: https://ru.vola.ro/otmena минимум за 24 часа до вылета первого рейса Бронирования. Vola может по своему усмотрению предложить более ранний срок вылета. 

12.5. Vola.ro не требует указать причину или предъявить доказательства для документального подтверждения добровольной отмены. Следует отметить, что Vola Flex недоступна в случаях, указанных в пункте 13.26., когда ответственность за возврат средств несет авиакомпания. 

12.6 Vola.ro осуществит возврат средств на ваш банковский счет в течение 3 рабочих дней. 
Сколько денег я получу обратно, если я купил Flex?

12.7. В случае, если вы решите не путешествовать, вы получите 90% от Цены. Сумма ограничена лимитом 7 000 евро за бронирование. Лимит применяется, начиная с 24 ноября 2023 года.

Как скоро мне вернут деньги? 

12.8. Вы получите возмещение в течение 3 рабочих дней. 

Можно ли вернуть стоимость Vola Flex? 

12.9. Если вы приобрели Vola Flex, ее стоимость не подлежит возврату, если только ваш заказ не будет отменен нами или до оформления и отправки электронного билета. 

ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ VOLA.RO С VOLA FLEX? 

12.10. Vola.ro предоставляет вам Сайт, который позволяет искать и проверять доступность авиабилетов на рейсы, выполняемые авиакомпаниями. С помощью услуги Flex Vola.ro предоставляет вам возможность добровольно отменить поездку без необходимости указывать причину и без требования какой-либо документации, в обмен на тариф, указанный на Сайте, и при условии уступки Vola.ro любых прав, связанных с Договором перевозки, включая право Vola.ro по своему усмотрению аннулировать Договор перевозки, а также право отслеживать и получать любые возвраты, связанные с отменённым/изменённым рейсом (или, альтернативно, право предъявлять претензии авиакомпании), в соответствии с особыми условиями, изложенными в данном разделе. Передача вышеуказанных прав вступает в силу только с даты, когда Vola.ro осуществляет перевод Возврата Пользователю/Пассажиру.

12.11. Таким образом, Vola Flex позволяет вам добровольно отказаться от Бронирования по любой причине за 24 часа до первого вылета и получить частичное возмещение («Возмещение») стоимости (т. е. итоговой цены билета со всеми сопутствующими услугами, приобретенными онлайн одновременно с билетом, такими как места, багаж, за исключением стоимости Vola Flex и медицинской страховки) в случаях, когда либо стоимость не подлежит возврату, либо возвращаемая сумма меньше, чем сумма возмещения. 

12.12. Таким образом, Vola.ro предлагает услугу Flex, которая позволяет вам либо: 
a. добровольно отменить своё Бронирование (то есть авиабилет и связанные с ним дополнительные услуги, такие как багаж и места, приобретённые при покупке билета) по своему усмотрению не позднее чем за 24 часа до вылета первого рейса из вашего Маршрута и получить 90% от Цены в тех случаях, когда либо Цена является невозвратной в соответствии со статьёй 7.20 Условий и положений Vola.ro, либо сумма, подлежащая возврату, меньше Возврата, следуя стандартной процедуре аннулирования, описанной в статье 13.22.

Например, поездку, первый вылет которой запланирован на 15 декабря в 14:30, можно отменить в любое время до 14 декабря в 14:29 (фактическая отмена). Любой запрос на использование Flex после 14 декабря, 14:30, рассматриваться не будет.

b. перепланировать рейс путём изменения расписания или Маршрута, если такая опция доступна у авиакомпании, без уплаты тарифов/сборов Vola.ro за данную услугу. Без ущерба для вышеизложенного, стоимость перепланировки должна быть оплачена Пользователем/Пассажиром, если она превышает сумму Возврата.

12.13. Отмена/Перебронирование распространяется на все сегменты рейса в рамках маршрута и на всех пассажиров, участвующих в Бронировании. 

12.14. С Vola Flex мы предложим вам следующие альтернативы, из которых вы можете выбрать только один раз, согласно вашим предпочтениям: 
(i)    ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ в случае гибкой отмены не позднее чем за 24 часа до первого вылета или 
(ii)    ПОМОЩЬ с Перебронированием. 

ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 

12.14.1. Если вы больше не хотите совершать поездку и хотите добровольно отказаться от нее за 24 часа до первого вылета, мы вернем вам 90% цены в денежном выражении в соответствии с этими специальными условиями. 

12.14.2. В этом случае мы вернем вам средства, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для оплаты Заказа (например, если вы оплатили Заказ с помощью платежной карты, Возмещение будет произведено на счет, связанный с этой платежной картой), или путем банковского перевода на банковский счет, который вы укажете нам, на условиях, изложенных в настоящем документе, без неоправданной задержки, в течение максимум 3 рабочих дней с даты, когда вы заполните форму, предоставленную Vola.ro. 

12.14.3. Если вы оплатили заказ несколькими способами (например, ваучером Vola и разницу кредитной картой), возмещение средств будет произведено в денежном выражении на вашу карту. Возмещение средств будет осуществляться в той же валюте, которая использовалась для оплаты заказа (за исключением криптовалют, в этом случае мы вернем вам эквивалент 90% цены в евро по курсу конвертации, использованному на момент заказа). 

ПОДДЕРЖКА 

12.14.4. Если вы хотите отменить бронирование не позднее чем за 24 часа до вылета первого рейса, но при этом всё же планируете совершить поездку, Vola.ro может помочь вам перебронировать рейс, изменив дату, время или маршрут перелёта (при наличии такой возможности и за исключением бронирований, включающих рейсы Ryanair), оплатив стоимость нового авиабилета в пределах стоимости первоначального билета. Если стоимость нового билета превышает стоимость первоначального, разницу оплачивает Пользователь/Пассажир.

12.14.5. Кроме того, в рамках Vola Flex Vola.ro предлагает вам профессиональную поддержку и специальную помощь в случае событий, связанных с вашими поездками (добровольная отмена рейса, Перебронирование). 

КОГДА МОЖНО ПРИОБРЕСТИ VOLA FLEX? 

12.15. Вы можете приобрести Vola Flex только в момент первоначального размещения Заказа через Vola.ro. 

КОГДА ПРИМЕНЯЕТСЯ VOLA FLEX? 

12.16. Vola Flex применяется, если она добавлена и оплачена как часть вашего Заказа, сделанного через Vola.ro. Эта услуга применяется, если впоследствии вы добровольно решите отменить свое Бронирование или сделать Перебронирование с учетом особых условий, упомянутых ниже. Условием предоставления помощи Vola Flex по Возмещению является передача Vola.ro всех прав, связанных с Договором перевозки, включая право отменить Договор перевозки по усмотрению Vola.ro, право на предъявление претензий, связанных с Отменой/Изменением рейса (или, в качестве альтернативы, разрешение на рассмотрение претензий со стороны авиакомпании в соответствии со специальными условиями, указанными в данном разделе). В этом случае Vola.ro обратится с подобными претензиями, чтобы вернуть от своего имени средства, выделенные на оказание вам помощи в рамках Vola Flex. 

12.17. В исключительных случаях Vola Flex также применяется в ситуации, когда рейс состоит из сегментов, проданных разными Поставщиками туристических услуг, и по крайней мере один сегмент, но не все, отменен соответствующими Поставщиками туристических услуг, при условии, что Пользователь передает все права, связанные с отмененным рейсом, компании Vola. 

12.18. Vola Flex будет предлагаться по усмотрению Vola.ro в зависимости от того, какие рейсы будут или не будут выполняться. 

КАК РАБОТАЕТ VOLA FLEX 

12.19. Vola Flex применяется, когда вы покупаете Авиабилет, добавляете его в свой Заказ и впоследствии добровольно решаете либо отменить Бронирование, либо сделать новое Бронирование. 

12.20. Пользователь/Пассажир может добровольно отменить Бронирование, заполнив форму, указанную по ссылке в электронном письме, отправленном Vola. 

12.21. Обратите внимание, что добровольная отмена должна касаться всех пассажиров, указанных в Бронировании, и всех сегментов полета, упомянутых в этом конкретном Бронировании. 

12.22. Для того, чтобы добровольно отменить Бронирование, Вам необходимо: 

• нажать кнопку «Отменить» в электронном письме с подтверждением билета Vola не менее чем за 24 часа до вылета первого рейса по маршруту. 
• подтвердить отмену Бронирования в онлайн-форме, указанной в электронном письме https://ru.vola.ro/otmena, и идентифицировать себя в этой форме. 

12.23. В вышеуказанном случае, если вы решили добровольно отказаться от Бронирования, Vola.ro произведет возмещение средств на ваш банковский счет в течение 3 рабочих дней. 

12.24. В некоторых редких случаях, когда Пользователю/Пассажиру может быть выгоднее перебронировать, а не отменить рейс, Vola.ro может сохранить возвращенные по Vola Flex средства и рассматривать их как аванс за оплаченное Перебронирование. Если аванс не покрывает стоимость Перебронирования, Пользователь/Пассажир должен оплатить разницу. 

СКОЛЬКО СТОИТ VOLA FLEX? 

12.25. Flex предоставляется компанией Vola.ro в обмен на тариф, указанный на Сайте в момент покупки.

КОГДА VOLA FLEX НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ? 

12.26. Vola Flex не распространяется на вынужденные отмены, связанные с одним из следующих событий: 

а. Отмена или Изменение рейса Авиакомпанией/другим Сторонним поставщиком до того, как Vola обработает возмещение средств, независимо от того, смогла ли Vola.ro проинформировать пользователя/пассажира об этом изменении. В случае рейсов, состоящих из нескольких сегментов, все сегменты должны быть отменены. Следует отметить, что юридическое обязательство по возмещению стоимости билета за отмену/изменение рейса во всех случаях остается за авиакомпанией, отменившей или изменившей рейс. 

b.    Авиакомпания/другой сторонний поставщик приостанавливает или прекращает свою деятельность по любой причине, включая, помимо прочего, несостоятельность/банкротство/реорганизацию/реструктуризацию 
авиакомпании/поставщика до обработки возмещения со стороны Vola, независимо от того, уведомила ли Vola.ro Пользователя/Пассажира о таком событии. Следует отметить, что юридическое обязательство по возмещению стоимости билета за отмену/приостановку рейс во всех случаях возлагается на авиакомпанию, которая отменила или приостановила рейс. 

c.    Запрет на поездки, независимо от того, произошла ли Отмена или Изменение рейса 
Авиакомпанией/Поставщиком и смогла ли Vola.ro проинформировать Пользователя/Пассажира об этом изменении; 

d.    Отказ в посадке; 

е. Неявка на рейс;

f. Заказ отменен компанией VOLA.RO. 

Во избежание сомнений Vola.ro информирует Клиента о том, что Клиент не может подать запрос на добровольную отмену рейса (и воспользоваться опциями, предлагаемыми Vola Flex) после того, как он был проинформирован любым способом, в том числе через авиакомпанию напрямую/посредством Vola.ro, об отмене рейса, по причинам, указанным выше

12.27. Vola Flex не распространяется на следующее: 

а. любые дополнительные расходы на поездку, оплаченные либо VOLA.RO, либо непосредственно авиакомпании/другому стороннему поставщику или другим поставщикам услуг (например, но не ограничиваясь этим: медицинское/туристическое страхование и т. д.) и/или другие компенсации, которые вы можете потребовать от авиакомпании/другого стороннего поставщика (права требования таких компенсаций переходят к Vola, если вы приобретаете Vola Flex); или 

b. любая другая сумма, подлежащая возмещению авиакомпанией/другим сторонним поставщиком в денежной или натуральной форме. 

ОГРАНИЧЕНИЯ VOLA FLEX 

12.28. Решения, описанные выше в пунктах 12.14.1-12.14.5, предлагаются Vola.ro в рамках Vola Flex при соблюдении всех нижеуказанных условий: 
(i)    Авиабилеты, на которые распространяется действие Vola Flex, приобретаются на рейс, предлагаемый через Vola.ro. 
(ii)    Vola Flex необходимо приобрести одновременно с покупкой Авиабилета. 
(iii)    если вы хотите отменить Бронирование, вы должны следовать стандартной процедуре отмены не менее чем за 24 часа до первого вылета, в противном случае решения, указанные в пунктах 12.14.1 или 12.14.4. в рамках Vola Flex, будут недоступны. 
(iv)    отсутствие активных рекламных кампаний, проводимых Vola.ro в определенные периоды времени и на определенных Сайтах, предлагающих Пользователям возможность бесплатного Бронирования всех/конкретных рейсов по усмотрению Vola.ro. В последнем случае возможность бесплатного Перебронирования не включена в Vola 
Flex. 

12.29. Если вы внесете изменения в маршрут перелета, забронированный через нас, без нашей помощи, а напрямую с авиакомпанией, которая должна выполнять рейс, без нашего предварительного согласия, Vola Flex будет считаться недействительной, и поэтому вы не будете иметь права ни на одно из решений, указанных в пунктах 12.14.1 или 12.14.4. 
Помните! Выбирая Vola Flex, вы признаете и соглашаетесь с тем, что если Vola.ro осуществляет возмещение денежных средств или помогает вам с Перебронированием, вы передаете право потребовать от авиакомпании возместить Vola.ro средства, связанные с отменой/изменением рейса. При этом вы соглашаетесь не предъявлять подобные претензии к авиакомпании без предварительного согласия Vola.ro, а также соглашаетесь с тем, что выбранная альтернатива является необратимой после того, как вы проинформировали об этом Vola.ro. 

КОГДА VOLA FLEX ОТМЕНЯЕТСЯ? 

12.30. Vola Flex автоматически отменяется/становится недействительной в любой из следующих ситуаций: 

• Пользователь/Пассажир меняет исходные данные поездки или контактные данные непосредственно у авиакомпаний и без предварительного уведомления Vola.ro; 
• Отмена вашего Бронирования Vola.ro была осуществлена Пользователем или любым пассажиром, указанным в Бронировании, непосредственно в авиакомпании, а не через Vola.ro или ее поставщиков; 
• Отмена не была произведена в сроки, указанные в настоящих условиях, т. е. за 24 часа до первого вылета. 

В КАКИХ УСЛОВИЯХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПЕРЕДАЧА ПРАВ? 

12.31. Принимая данные специальные условия, Пользователь и/или Пассажир заявляют, что они не требовали/не будут требовать возмещения цены билета, любых соответствующих сборов и/или компенсации от любой другой организации, включая авиакомпанию, включая любую компенсацию, на которую они могут иметь право в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. 

12.32. Нажимая кнопку «Добавить Vola Flex» при покупке Vola Flex на Сайте, Пользователь и/или Пассажиры: 

(i) передают Vola.ro все права и правомочия относительно Поставщика услуг (авиаперевозчика/других поставщиков туристических услуг, в зависимости от обстоятельств) и уполномочивают Vola.ro подавать от их имени требования поставщику услуг о компенсации в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 Европейского парламента и Европейского совета от 11 февраля 2004 года, устанавливающим универсальные принципы компенсации и помощи пассажирам в случае задержки, изменения или отмены рейсов или отказа в посадке (далее «Требование»); и 

(ii) соглашаются прямо уполномочить Vola.ro действовать от их имени для получения любого дальнейшего возмещения от Поставщика услуг стоимости авиабилета(-ов) и получения любых сборов, включая аэропортовые сборы; 

• в случае отмены/изменения рейса/сегмента рейса Поставщиком услуг (по любой причине), произошедших только после того, как Пользователь добровольно отменил рейс, а Vola.ro обработала Возмещение в соответствии с условиями, изложенными в данном разделе. 

12.33. Таким образом, вышеуказанная передача прав вступает в силу в день, когда Vola возмещает средства Пользователю/Пассажиру. 

12.34. Таким образом, в результате приобретения Vola Flex Пользователь и/или Пассажиры: 
а. передают Vola.ro право предъявлять Требование: 
(i)    Поставщику услуг (авиаперевозчику/другим поставщикам туристических услуг, в зависимости от ситуации), на которое он имеет право (включая, но не ограничиваясь этим: аэропортовые сборы, компенсации и т. д.); 
(ii)    Страховщику(-ам), в зависимости от обстоятельств, если у Пользователя есть страховка, покрывающая задержки, отмены или изменения расписания(-й) рейсов во время Путешествия; и также 
b. соглашается, что любые выплаты и/или компенсации, которые будут получены Vola от имени Пользователя и/или Пассажира(-ов), будут на 100% удержаны Vola.ro. 

12.35. Передача права требования осуществляется при соблюдении следующих условий, которые должны быть выполнены в совокупности: 
(i)    Появление вышеуказанной жалобы против Поставщика услуг или Страховщика соответственно; 
(ii)    Vola.ro осуществила Возмещение средств Пользователю, купившему Vola Flex, в соответствии с положениями настоящего раздела. 

12.36. Если передача права Требования по настоящему разделу недействительна или оспаривается полностью или частично Поставщиком услуг или Страховщиком, Пользователь обязуется организовать действительную передачу по запросу Vola.ro, вплоть до подписания отдельного письменного договора или доверенности. Кроме того, Пользователь может получить от Vola.ro запрос уведомить Поставщика услуг о передаче права требования. 

12.37. В определенных ситуациях Vola.ro, авторизованные партнеры, подрядчики или поставщики услуг Vola.ro запрашивают у Пользователя определенные документы и информацию, и Пользователь соглашается предоставить их. 

12.38. Кроме того, Пользователь, воспользовавшийся альтернативными вариантами, предложенными Vola.ro в рамках Vola Flex в пункте 12.14.1 или 12.14.4, уполномочивает 
Vola.ro или ее подрядчиков представлять Пользователя и/или Пассажира(-ов) в процессе осуществления всех действий, связанных с подачей жалоб против соответствующих Поставщиков услуг, а также в судебных разбирательствах или любых других необходимых мерах от имени Пользователя и/или Пассажира (Пассажиров) с целью получения соответствующих сборов и/или компенсаций. В случае, если будет установлена положительная судебная практика и Vola.ro или её партнёры (участвующие прямо или косвенно в процессе получения компенсаций) получат возмещения или компенсации, Vola.ro имеет право удержать 100% каждой успешно полученной суммы и компенсации

12.39. Приобретая Vola Flex, вы однозначно принимаете настоящие Условия использования, Общие условия использования Vola.ro, Правила авиакомпаний и правила других поставщиков туристических услуг. 

ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ VOLA FLEX И VOLA.RO ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ 

12.40. Термины, написанные с заглавной буквы и не определенные в этом разделе, имеют значения, указанные в Общих условиях использования VOLA.RO. 

12.41. Настоящие Условия использования дополняются Общими условиями использования Vola.ro, и в случае, если эти условия противоречат Общим условиям Vola.ro, эти условия имеют преимущественную силу. 

XIII. Особые условия использования, применимые к Fast Refund от Vola 

ЧТО ТАКОЕ УСЛУГА FAST REFUND ОТ VOLA.RO? 

13.1. Vola.ro предоставляет веб-сайт vola.ro (далее — «Сайт»), который позволяет Пользователям осуществлять поиск авиарейсов, проверять их доступность, приобретать авиабилеты, предлагаемые авиакомпаниями, а также пользоваться услугами, связанными с покупкой авиабилетов. Vola.ro предлагает дополнительную услугу VOLA.RO FAST REFUND (далее — «FAST REFUND»), которая доступна исключительно Пользователям, приобретшим пакет Smart, а также Пользователям, имеющим активное бронирование, включающее услугу FAST REFUND.

13.2. С помощью услуги FAST REFUND Vola.ro предлагает помощь, если на ваше Бронирование влияет одна из следующих ситуаций: 
(i)    отмена некоторых или всех сегментов рейса в рамках маршрута («Отмена рейса»); или 
(ii)    изменение расписания или маршрута рейса («Изменение рейса») авиакомпанией, которые далее по отдельности или вместе именуются как «Событие». 

13.3. В случае возникновения События Vola.ro предлагает помощь в подборе альтернативы для последующей поездки или в возмещении стоимости затронутых сегментов полета в виде ваучеров или денежных средств, при условии, что возмещение стоимости подтверждено авиакомпанией. 

13.4. Таким образом, благодаря FAST REFUND ваши деньги не будут заблокированы авиакомпанией, и вы сможете быстро получить возмещение, если захотите купить еще один билет на самолет или больше не захотите путешествовать. 
КОГДА ПРИМЕНЯЕТСЯ УСЛУГА FAST REFUND? 

13.5. Услуга FAST REFUND применяется, если ваш рейс, приобретенный через Vola.ro, для которого вы также приобрели соответствующую услугу FAST REFUND, был Отменен или Изменен по независящим от Vola.ro причинам. 

13.6. FAST REFUND — это услуга, предлагаемая Vola.ro, применимая только в случаях Отмены/Изменения рейса, когда авиакомпания, отменившая/изменившая рейс, имеет юридическое обязательство в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 предложить альтернативные варианты поездки и/или возместить стоимость авиабилета в денежной форме, и возмещение стоимости подтверждено авиакомпанией. Следует отметить, что юридическое обязательство по возмещению стоимости билета, связанного с 
Отменой/Изменением рейса, во всех случаях возлагается на авиакомпанию, отменившую или изменившую рейс. 

13.7. Как правило, Vola.ro в кратчайшие сроки уведомляет о событии, влияющем на вашу поездку, и помогает забронировать альтернативный рейс, если он был предложен авиакомпанией бесплатно, или, если вы больше не хотите путешествовать или альтернатива, предложенная авиакомпанией бесплатно, вам не подходит, Vola.ro возмещает вам стоимость сегмента(-ов) полета, на который(-ые) повлияла отмена или изменение с правом на возмещение, в течение максимум 1 рабочего дня в виде ваучера или в денежной форме. 

13.8. Условием предоставления услуг помощи FAST REFUND по возмещению является передача Vola.ro прав на предъявление требований, в связи с Отменой/Изменением рейса (или, в качестве альтернативы, разрешение требовать компенсацию от авиакомпании). В этом случае Vola.ro обратится с подобными требованиями, чтобы вернуть в свою пользу средства, выделенные на оказание вам помощи в связи с Изменением/Отменой рейса. Вышеуказанная передача прав вступает в силу в день, когда Vola оказывает помощь или передает возмещение средств/ваучер Пользователю/Пассажиру. 

13.9. Если вы получили информацию/уведомление о наступлении События непосредственно от авиакомпании, без предварительного уведомления от Vola.ro, и вы приобрели услугу FAST REFUND, вы должны незамедлительно сообщить нам о такой ситуации по каналам связи, предоставленным Vola.ro. 

ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ VOLA.RO ПОСРЕДСТВОМ FAST REFUND? 

13.10. В рамках услуги FAST REFUND мы предложим Вам следующие решения, из которых вы сможете выбрать только одно, в зависимости от своих предпочтений: 

БЕСПЛАТНАЯ ПОДДЕРЖКА 

13.10.1. Если вы согласны на бесплатную альтернативу, предлагаемую авиакомпанией для последующего путешествия, мы поможем вам с Перебронированием вашего рейса без дополнительной оплаты. 

ВОЗМЕЩЕНИЕ В ВИДЕ ВАУЧЕРА ИЛИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 

13.10.2. Если вы отказываетесь от альтернативных вариантов, предложенных авиакомпаниями, и по-прежнему хотите совершить поездку, купив новый Авиабилет, а авиакомпания подтверждает право на возмещение средств за Отмену/Изменение рейса, Vola.ro предлагает вам следующие альтернативные варианты, из которых вы можете выбрать только один, в зависимости от своих предпочтений: 

а. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВАУЧЕРА VOLA.RO: если вы по-прежнему хотите совершить поездку, Vola.ro выдаст вам ваучер, который можно использовать для покупки любого другого рейса на веб-сайте Vola.ro со следующими условиями: 

• эквивалент суммы, подтвержденной авиакомпанией как подлежащей возмещению; 
• со сроком действия 24 месяца, исчисляемым с даты предоставления Ваучера Пользователю; 
• для использования через VOLA.RO, для любой услуги воздушного транспорта, доступной на VOLA.RO, осуществляемой любой авиакомпанией; 
• который можно использовать для нескольких Бронирований через VOLA.RO (за один раз или в течение срока действия Ваучера), но в каждом случае в пределах стоимости Ваучера, которая каждый раз будет уменьшаться на стоимость услуг, для которых он был использован. 

13.10.3. Ваучер можно использовать только через VOLA.RO, введя код Ваучера в процессе бронирования на Веб-сайте. 

13.10.4. Если в соответствии с настоящими условиями вам будет предоставлен ваучер, он будет предоставлен на условиях, изложенных в настоящем документе незамедлительно, не позднее одного рабочего дня с даты, когда вы воспользовались своим правом на такую форму возмещения. 

13.10.5. Ваучер не подлежит возврату, и Пользователь не имеет права получить его стоимость в денежной форме или заменить другими ваучерами. Ваучер может быть передан Пользователем полностью или частично третьему лицу, при условии, что при использовании Ваучера на Сайте Vola.ro Ваучер будет подтвержден адресом электронной почты, на который он был отправлен Пользователю. 

13.10.6. Каждый Ваучер имеет уникальный код, и Пользователь должен обеспечить защиту этого кода от доступа третьих лиц. 

13.10.7. Если вся сумма, указанная в Ваучере, не будет использована, оставшаяся неиспользованная сумма не будет возвращена по истечении срока действия Ваучера и не будет конвертирована в другой Ваучер. Если стоимость размещенных заказов превышает стоимость Ваучера, Пользователь обязан доплатить разницу. 

13.10.8. При использовании Ваучера и когда его стоимость соответствует стоимости билета(-ов), который(-ые) вы желаете приобрести, Пользователю необходимо будет заплатить 1 евро кредитной картой для подтверждения оплаты Ваучером и выдачи билета(-ов). 

13.10.9. Ваучер выдается в евро, и если сумма выкупа, подтвержденная авиакомпанией, указана в валюте, отличной от евро, будет использоваться обменный курс Национального банка Румынии, действующий на дату выдачи ваучера, т. е. другая валюта — RON — EUR. Если валютой, используемой для оплаты билета(-ов), для которого будет использоваться Ваучер, выпущенный в EUR, является RON, обменный курс, используемый Vola.ro для конвертации стоимости Ваучера в RON, будет EUR/RON Национального банка Румынии на дату выпуска Ваучера. 

13.10.10. VOLA.RO не несет ответственности за использование Ваучера не по назначению. 

13.10.11. VOLA.RO не несет ответственности, если уникальный код Ваучера утерян или если третья сторона использует ваучер или упомянутый выше код ваучера по неосторожности Пользователя. 

b. ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ: если вы больше не желаете совершать поездку, мы можем предложить вам возмещение денежных средств, эквивалентное сумме, подтвержденной авиакомпанией для возврата. 

13.10.12. Если в соответствии с настоящими Условиями использования вы решите получить денежное возмещение цены билета за рейс, на который повлияло Событие, эта сумма будет возвращена тем же способом оплаты, который вы использовали для полной оплаты (например, если вы оплатили Бронирование платежной картой, возмещение будет возвращено на счет, связанный с этой платежной картой) или банковским переводом на банковский счет, который вы укажете нам, на условиях, изложенных в настоящем документе, без неоправданной задержки, в течение максимум 1 рабочего дня с даты, когда вы воспользовались своим правом на такую форму возмещения. 

13.10.13. Если вы оплатили Бронирование, на которое повлияло Событие, используя несколько способов оплаты (например, ваучером VOLA и разницу картой), возмещение средств будет осуществлено с помощью этих двух способов оплаты в соответствующем соотношении. 

ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ FAST REFUND 

13.11. Решения, описанные выше в 13.10.1 и 13.10.2, предлагаются Vola.ro в рамках услуги FAST REFUND при соблюдении всех нижеуказанных условий: 

• Билеты на рейсы, на которые распространяется Событие, приобретены на рейс, предлагаемый через Vola.ro; и 
• Услугу Fast Refund необходимо приобрести во время покупки Авиабилета. 

13.12. Если вы внесете изменения в маршрут перелета, забронированный через нас, без нашей помощи, а напрямую с авиакомпанией, которая должна была выполнять рейс, без нашего предварительного согласия, услуга FAST REFUND будет недействительной, и поэтому вы не будете иметь права ни на одно из решений, указанных в пунктах 13.10.1 или 13.10.2. 

13.13. Опция Fast Refund Cash Refund больше не будет доступна, если мы не получим ответ по электронной почте относительно одного из вариантов, упомянутых в пунктах 

13.10.1 и 13.10.2 выше, по крайней мере за 48 часов до запланированной даты Отмененного /Измененного рейса или в течение установленного авиакомпанией срока подачи запроса на возмещение денежных средств. 

13.14. Выбирая опцию FAST REFUND, вы признаете и соглашаетесь с тем, что если 
VOLA.RO оказывает вам помощь или осуществляет возмещение средств (путем выдачи Проездного ваучера/Денежного возмещения), вы передаете VOLA.RO право требования от авиакомпании возмещения средств, связанных с Отменой/Изменением рейса, и что указанная передача прав вступает в силу с момента оказания VOLA помощи или возмещения средств / предоставления Ваучера Пользователю/Пассажиру. При этом вы соглашаетесь не предъявлять авиакомпании подобных требований. 

КОГДА НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ УСЛУГА FAST REFUND? 

13.15. Обратите внимание, что услуга FAST REFUND не применяется ни в одной из следующих ситуаций: 

• Пользователь/Пассажир добровольно отменяет Поездку или изменяет Поездку без согласия/одобрения Vola.ro; 
• Пользователю/Пассажиру отказано в посадке по любой причине, включая невыполнение минимальных и необходимых обязательств, связанных с наличием проездных документов, требуемых каждым государственным органом, включая визы, тесты COVID, подтверждение вакцинации, нотариально заверенные доверенности для несовершеннолетних, сертификаты на перевозимые предметы и другие необходимые документы, и ему отказано в посадке; 
• Пользователь/Пассажир не выполнил свои обязательства по проверке статуса рейса перед вылетом и выявлению любых изменений в расписании(-ях) рейсов, а также по информированию Vola.ro в кратчайшие сроки об изменениях и выборе альтернативных вариантов, предлагаемых авиакомпанией; 
• Пользователь/Пассажир изменил первоначальные данные Поездки или контактные данные непосредственно в авиакомпании без предварительного уведомления и одобрения Vola.ro, в этом случае услуга FAST REFUND автоматически аннулируется/недействительна; 
• На рейс, для которого вы приобрели услугу FAST REFUND, повлияло Событие, связанное с 
  неплатежеспособностью/банкротством/реорганизацией/реструктуризацией авиакомпании. 
• На рейс, для которого вы приобрели услугу FAST REFUND, повлияло Событие, которое является частью массовой отмены (по любой причине), составляющей 30% или более от всех рейсов выбранной авиакомпании за определенный период времени, или любое другое событие, которое значительно ограничивает или определяет неработоспособность выбранной авиакомпании. Учтите, что в таких случаях мы сделаем все возможное, чтобы предложить вам услугу FAST REFUND, но только по нашему усмотрению. 
• Политика авиакомпании по возмещению отличается от стандартной и изменяется после завершения процесса покупки FAST REFUND, так что авиакомпания больше не возвращает денежные средства за стоимость рейсов, на которые повлияло Событие, или устанавливает длительные периоды ожидания возмещения денежных средств за билеты на рейсы, на которые повлияло Событие, или в любых других подобных ситуациях. 
• Во всех случаях, когда вы приобрели FAST REFUND и эта услуга становится неприменимой, Vola.ro вернет сбор, уплаченный за эту услугу. 

КОГДА МОЖНО ПРИОБРЕСТИ УСЛУГУ FAST REFUND? 

13.16. Услугу FAST REFUND можно приобрести только в момент бронирования авиапутешествия через Vola.ro, одновременно с покупкой билета/билетов на самолёт. 

СКОЛЬКО СТОИТ УСЛУГА FAST REFUND? 

13.17. Услуга FAST REFUND предоставляется Vola.ro за дополнительную плату, размер которой рассчитывается в виде процентной ставки или фиксированной суммы (например, 10 % от стоимости авиабилета или 4,99 EUR). Точный размер платы отображается на сайте в момент оформления покупки.

ЧТО НЕ ВХОДИТ В УСЛУГУ FAST REFUND? 

13.18. Услуга FAST REFUND не покрывает дополнительные расходы на поездку, оплаченные либо Vola.ro, либо непосредственно авиакомпании/другим поставщикам услуг (например, но не ограничиваясь этим: медицинское/туристическое страхование, возмещаемые услуги VOLA и т. д.) и/или другие компенсации, которые вы можете потребовать от авиакомпании. 

НА КАКИХ УСЛОВИЯХ ПЕРЕДАЮТСЯ ПРАВА? 

13.19. Приобретая услугу FAST REFUND, вы однозначно принимаете настоящие Условия использования, Общие условия использования Vola.ro, Правила авиакомпаний и правила других поставщиков туристических услуг и однозначно и исключительно передаете нам право инициировать, получать от имени всех пассажиров, указанных в Бронировании, и удерживать возмещение средств, произведенное авиакомпанией за рейсы, на которые повлияло Событие. 

13.20. Принимая настоящие Условия использования, Пользователь/Пассажиры заявляют, что: 

• они не требовали / не будут требовать возмещения цены Авиабилета от любой другой организации, включая авиакомпанию, независимо от выбранного варианта, указанного в пунктах 13.10.1 и 13.10.2. 
• уполномочивают VOLA.RO предпринимать любые действия от имени и в пользу Пользователя/Пассажиров для подачи жалобы/запроса в авиакомпанию, которая несет ответственность за отмену рейса/изменение расписания полетов. 
• уполномочивают VOLA.RO представлять Пользователя/Пассажиров в процедуре рассмотрения жалобы в авиакомпании или любой другой организации, включая принятие всех решений от имени Пользователя/Пассажиров, для получения возмещения стоимости Авиабилета, независимо от того, какой вариант использования услуги FAST REFUND был выбран Пользователем/Пассажирами. Пользователь/Пассажиры также заявляют, что вышеуказанное разрешение было подтверждено всеми лицами, указанными в соответствующих Авиабилетах, а также, что они явно отказываются от любых материальных или имущественных претензий/действий или требований иного характера, которые могут возникнуть в результате любого из принятых вариантов, в отношении Vola.ro. 

13.21. Принятие Пользователем любой альтернативы (например, помощи, ваучера или денежного возмещения) также рассматривается как согласие и принятие Пользователем настоящих Условий использования и, соответственно, Пользователь соглашается не требовать возмещения стоимости авиабилета напрямую/косвенно на любом основании от авиакомпании или любой другой организации. Принимая настоящие Условия использования, Пользователь обязуется проинформировать лиц, указанных в индивидуальных Авиабилетах, о содержании настоящих Условий использования и получить их согласие в отношении настоящих Условий использования. 

13.22. В результате Пользователь передает Vola.ro все права на предъявление требований, которым он соответствует и на которые имеет право: 

• авиакомпании; и 
• Страховщику (или Страховщикам, в зависимости от обстоятельств), если у Пользователя есть страховка, покрывающая отмену рейса или изменения в расписании(-ях) рейсов во время Поездки.

13.23. Передача права требования осуществляется при соблюдении следующих условий, которые должны быть выполнены в совокупности: 

• Возникновение вышеуказанных требований к авиакомпании или страховщику соответственно; 
• Пользователь может воспользоваться любым из вариантов, предлагаемых Vola.ro в рамках услуги FAST REFUND, в соответствии с положениями настоящих Условий использования. 

13.24. Если передача права требования в соответствии с настоящими условиями использования оказывается недействительной или оспаривается полностью или частично, Пользователь обязуется по запросу Vola.ro предпринять необходимые действия для осуществления действительной передачи, вплоть до подписания отдельного письменного соглашения. Кроме того, по запросу Vola.ro Пользователь обязан уведомить страховщиков или авиакомпании соответственно о передаче заявленных прав требования. 

13.25. Кроме того, любой Пользователь, воспользовавшийся услугами, предлагаемыми 
Vola.ro в рамках FAST REFUND, уполномочивает Vola.ro, партнеров, подрядчиков и Поставщиков туристических услуг представлять Пользователя в процессе осуществления всех шагов, касающихся жалоб, судебных исков против соответствующей авиакомпании или любых других необходимых мер от имени Пользователя. 

13.26. Если Пользователь/Путешественник получил помощь или любую форму возмещения от VOLA.RO для поддержки услуги FAST REFUND и впоследствии: 

• отказывается передать право на предъявление требований к авиакомпании (возможно, отказывается предоставить полномочия для предъявления требований к авиакомпании), 
• самостоятельно предъявил требования авиакомпании и получил компенсацию за Событие, 
  Пользователь обязан возместить VOLA.RO все расходы, понесенные VOLA.RO при предоставлении услуги FAST REFUND. 

13.27. Возврат указанных выше расходов должен быть осуществлен в течение 14 дней с момента получения соответствующего запроса от VOLA.RO. 

СВЯЗЬ МЕЖДУ УСЛОВИЯМИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ПРИМЕНИМЫМИ К FAST REFUND, И ОБЩИМИ УСЛОВИЯМИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ VOLA.RO. 

13.28. Термины, написанные с заглавной буквы и не определенные в этом разделе, имеют значения, указанные в Общих условиях использования Vola.ro. 

13.29. Настоящие Условия использования дополняются Общими условиями использования Vola.ro, и в случае, если эти условия противоречат Общим условиям Vola.ro, преимущественную силу имеют применимые конкретные Условия использования FAST REFUND. 

XIV. Специальные условия и положения, применимые к услуге TRIP PROTECT. 

ЧТО ТАКОЕ TRIP PROTECT И В КАКИХ СЛУЧАЯХ ОНА ПРИМЕНЯЕТСЯ? 

14.1. Vola предоставляет через Сайт возможность искать и проверять наличие авиабилетов для приобретения: 

• прямые рейсы; и 
• комбинированных рейсов, включающих два или более перелёта, выполняемых одной или несколькими авиакомпаниями (или одной и той же авиакомпанией), при этом каждый рейс рассматривается как отдельная услуга с отдельным PNR (номером билета), и авиакомпании не сотрудничают между собой при организации такого маршрута (далее в этом разделе именуемого «Поездка»).

14.2. В рамках посреднической услуги, предоставляемой Vola, мы можем предложить для всех типов рейсов (прямых и комбинированных) отдельную услугу TRIP PROTECT (далее именуемую «Гарантия»), в соответствии с условиями, описанными в данном разделе. 

14.3. Гарантия применяется в случае, если вы приобретаете авиабилет на Сайте и добавляете услугу к Заявке на бронирование, либо если услуга Trip Protect включена в преимущества абонемента «Upgrade». В дальнейшем вы можете воспользоваться ею в случае, если авиакомпания/Поставщик туристических услуг отменяет рейс или изменяет маршрут рейса либо его часть по различным причинам («Событие»), в результате чего пассажиры: 
(i)    не могут вылететь в назначенное время или день, или 
(ii)   больше не могут прибыть в назначенное время или день и соответственно 
(iii)   не успевают на пересадку в случае рейсов с несколькими пересадками. 

14.4. Гарантия, предоставляемая Vola, может применяться только:
(i) в случаях, когда ваш рейс/рейсы в рамках Поездки затронуты Событиями, вызванными факторами, которые могут возникнуть в ходе обычной деятельности авиакомпаний по воздушным перевозкам, и
(ii) только один раз для рейсов, включённых в одно Бронирование. 

КОГДА VOLA TRIP PROTECT НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ? 

14.5. Гарантия не может быть применена ни в одной из следующих ситуаций: 
(i)    Рейс(ы) в рамках Поездки затронут(ы) изменением расписания менее чем на 5 часов, при этом рейс автоматически переносится авиакомпанией на новое время вылета, предлагаемое ею, за исключением случаев, когда изменение расписания влияет на маршрут таким образом, что вы не прибываете как минимум за 30 минут до следующего стыковочного рейса; 
(ii)    Пользователь/Пассажир добровольно отменил Поездку или изменил её без согласия/одобрения Vola; 
(iii)    Пользователю/Пассажиру отказано в посадке по любой причине, включая случаи, когда он не выполнил минимальные и необходимые обязанности, связанные с наличием требуемых проездных документов, установленных соответствующими государственными органами, включая визы, ETA, тесты на COVID, подтверждения вакцинации, нотариальные доверенности для несовершеннолетних, сертификаты на перевозимые предметы/животных, а также другие необходимые документы, в результате чего ему было отказано в посадке; 
(iv)    Пользователь/Пассажир не выполнил обязанность проверить статус рейса перед вылетом и не выявил возможные изменения в расписании соответствующего рейса/рейсов, а также не уведомил Vola в кратчайшие сроки о внесённых изменениях и своём выборе относительно альтернатив, предложенных авиакомпанией; 
(v)    Пользователь/Пассажир изменяет первоначальные данные Поездки или контактные данные непосредственно в авиакомпании без предварительного уведомления и одобрения Vola.ro, в этом случае услуга автоматически аннулируется/недействительна; 
(vi)    Поездка, для которой вы приобрели Гарантию, затронута Событием, вызванным неплатёжеспособностью, банкротством, досудебным соглашением, реорганизацией или реструктуризацией авиакомпании. 
(vii)    Поездка, для которой вы приобрели Гарантию, затронута Событием, являющимся частью массовой отмены/изменения расписания рейсов (по любой причине), затрагивающей 10% или более всех рейсов, приобретённых клиентами Vola с вылетом в определённый период и выполняемых определённой авиакомпанией или несколькими авиакомпаниями, либо любой другой ситуацией, которая существенно ограничивает или делает невозможной работу выбранной авиакомпании. Следует отметить, что в таких случаях мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам услуги в рамках Гарантии, однако это будет осуществляться исключительно по нашему усмотрению. 
(viii)    Случаи прерывания/отмены рейсов, вызванные чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры. Такие обстоятельства могут возникнуть, в частности, в случаях политической нестабильности, неблагоприятных погодных условий, ограничений на поездки, установленных государственными органами (включая те, что вызваны использованием дронов), войн, похищений, пожаров, наводнений, несчастных случаев, штормов, извержений вулканов, эпидемий, пандемий, террористических актов, рекомендаций, несовместимых с выполнением соответствующего рейса, угроз безопасности (включая кибератаки) и здоровья, любых других неожиданных нарушений безопасности в сфере транспортной безопасности, забастовок, влияющих на деятельность авиаперевозчика, значительных ограничений в аэропорту (аэропортах), на автобусных или железнодорожных станциях и/или в других пунктах пересадки, отмены 30% или более всех рейсов выбранного перевозчика по вашему направлению, а также банкротства и/или неплатежеспособности перевозчика либо любого другого события, которое существенно ограничивает или делает невозможной деятельность выбранного перевозчика. Обращаем ваше внимание, что в таких случаях мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам альтернативный(-ые) рейс(-ы) и/или другой вид транспорта, чтобы уменьшить неудобства, которые вы могли бы испытать в связи с данной ситуацией. Однако мы не обязаны предоставлять услуги, предусмотренные Гарантией, или иным образом покрывать расходы на альтернативный(-ые) рейс(-ы) и/или другие виды транспорта для рейсов, затронутых последствиями форс-мажора, а также для стыковочных рейсов, которые вы не смогли использовать из-за действия форс-мажорных обстоятельств.

КОГДА МОЖНО ПРИОБРЕСТИ VOLA TRIP PROTECT? 

14.6. Гарантию можно приобрести только в момент бронирования авиапутешествия через Vola, одновременно с покупкой билета/билетов на самолёт. Если вы являетесь обладателем активной подписки «Upgrade», Гарантия предоставляется как преимущество для каждого оформленного бронирования и доступна вам при входе в аккаунт, связанный с подпиской Upgrade. 

ЧТО ПРЕДЛАГАЕТ VOLA.RO В КАЧЕСТВЕ ГАРАНТИИ? 

14.7. Цель и объем Гарантии — предоставить вам одну из двух следующих альтернатив: 
(i)    помочь вам добраться до конечного пункта назначения вашего Путешествия или 
предоставить вам возврат стоимости авиабилета, оформленного Vola для рейса, затронутого Событием, в случае, если он подлежит возврату со стороны авиакомпании, за вычетом любых скидок или купонов, предоставленных Vola при покупке данного билета, как это описано в статьях 14.9.1 и 14.9.2 ниже. 

14.8. Гарантия может применяться только в случае возникновения События, о котором Поставщик туристических услуг уведомил (по SMS или электронной почте) до запланированного вылета рейса, входящего в Поездку, затронутую данным Событием, и только при условиях, описанных ниже: 
а. В случае, если вы были уведомлены непосредственно Поставщиком туристических услуг или узнали из других источников о наступлении События до того, как Vola направит вам уведомление, вы должны связаться с нами без необоснованных задержек, как можно скорее, используя способы связи, указанные на www.vola/contact. Если вы не сообщите нам о Событии без необоснованных задержек, вы утратите право воспользоваться Гарантией. 
b. В случае, если Vola будет уведомлена Поставщиком туристических услуг о наступлении События, затрагивающего ваш рейс/рейсы в рамках Поездки, мы свяжемся с вами в разумный срок, чтобы проинформировать вас о данной ситуации и возможных применимых решениях. 

14.9. В любом из случаев, описанных выше в пунктах a и b, после того как мы получили информацию о наступлении События, затрагивающего ваш рейс/рейсы в рамках Поездки, и если данное Событие подпадает под действие Гарантии, мы предложим вам следующие решения (в зависимости от их доступности): 

14.9.1. Альтернативный вариант, позволяющий добраться до промежуточного или конечного пункта назначения: 
(i)    той же авиакомпанией; или 
(ii)    с другой авиакомпанией/сочетанием рейсов, выполняемых разными авиакомпаниями; ; или 
(iii)    другими видами транспорта. 
В рамках данного решения Vola будет искать доступные варианты перевозки у Поставщиков туристических услуг и покроет стоимость альтернативного транспорта в пределах максимального лимита, указанного в пункте 14.9.1.4 ниже. 

14.9.1.1. В некоторых случаях, в любых из ситуаций, описанных выше в пунктах (i)–(iii), Vola может посчитать целесообразным предоставить проживание на одну ночь. Это решение может быть предложено вам, если рейс был внезапно задержан или отменён, и вы остались на ночь в аэропорту или на вокзале, а ваш альтернативный рейс/стыковка назначен(а) после полуночи (00:00), и вам пришлось бы провести в аэропорту или на вокзале более 8 часов. Максимальный лимит для такого проживания составляет 150 евро за одно бронирование, независимо от количества пассажиров, указанных в нём, и входит в общую максимальную сумму, указанную ниже в пункте 14.9.1.4

14.9.1.2. Просим вас учитывать, что в случаях, когда мы бронируем альтернативный(-ые) рейс(-ы) в рамках Гарантии, нам потребуется разумное время для обработки и завершения бронирования у соответствующих перевозчиков. Если с нашей стороны вам предоставляется возможность выбрать альтернативные рейсы, пожалуйста, имейте в виду, что мы приложим все разумные усилия для завершения этих бронирований в максимально короткие сроки, и вам необходимо ответить на уведомления о наших предложениях как можно скорее, но не позднее 24 часов. Также следует учитывать, что количество доступных рейсов ограничено, а предложение Vola зависит от этой доступности и изменений тарифов, поэтому важно, чтобы мы получили ваш ответ на предложенные альтернативы как можно быстрее. 

14.9.1.3. В случае, если вы узнали о наступлении События, находясь в аэропорту, или если Vola уведомляет вас о невозможности приобрести онлайн альтернативные рейсы либо найти варианты поездки другими видами транспорта, вы можете самостоятельно приобрести билеты на альтернативный транспорт до вашего первоначального конечного пункта назначения — в аэропорту или другом пункте пересадки. Мы можем возместить стоимость, уплаченную вами за сегмент(ы), затронутый(е) Событием, в пределах лимита, указанного в пункте 14.9.1.4 ниже. Обратите внимание, что вы всегда обязаны связаться с нами и получить наше подтверждение для возврата соответствующей суммы, относящейся к стоимости альтернативного транспорта, приобретённого за свой счёт, а также предоставить нам соответствующую квитанцию/квитанции. В противном случае вы не будете иметь права на возврат указанной суммы.Также обратите внимание, что мы не покрываем какие-либо дополнительные услуги или последующие улучшения (апгрейды) по альтернативным билетам, приобретённым за ваш счёт и ранее подтверждённым нами. 

14.9.1.4. Стоимость альтернативы, описанной выше и покрываемой Гарантией, не может превышать двойную цену, уплаченную вами за билет(ы) на рейс(ы), соответствующий(е) сегменту(ам), затронутому(ым) Событием. При этом, если цена, относящаяся к затронутому сегменту, не предоставлена Поставщиком услуг в прозрачной форме, она будет рассчитана пропорционально количеству сегментов в маршруте Поездки. Если двойная стоимость, уплаченная вами за билет(ы) на рейс(ы), соответствующий(е) сегменту(ам), затронутому(ым) Событием, превышает сумму/эквивалент 1500 евро, Vola покроет расходы на альтернативу, описанную выше, в пределах максимальной суммы/эквивалента 1500 евро, а любую разницу оплатит владелец бронирования. 

14.9.2. Возврат стоимости авиабилета, оформленного Vola, для рейса, затронутого Событием, в случае, если он подлежит возврату со стороны авиакомпании. 

14.9.2.1. В случае, если вы не согласны с альтернативами, предложенными Vola в рамках решения, указанного в пункте 14.9.1 выше, считается, что Vola выполнила свои обязательства в рамках Гарантии, и вы можете запросить только возврат стоимости сегмента(ов) рейса, затронутого(ых) Событием, при условии, что возврат предоставляется авиакомпанией в качестве решения. В этом случае Vola произведёт возврат стоимости сумм, признанных авиакомпанией подлежащими возврату, в течение максимум 24 часов через услугу Fast Refund. При добавлении Гарантии к Заявке на бронирование вы выражаете своё согласие с применением указанных политик, предусмотренных Условиями и положениями авиакомпании, которая должна была выполнять рейс, затронутый Событием, 

СКОЛЬКО СТОИТ VOLA TRIP PROTECT? 

14.9.3. VOLA предоставляет услугу Trip Protect в обмен на динамическую цену, которая указывается на Сайте в момент покупки Trip Protect отдельно либо как преимущество, включённое в список преимуществ программы/подписки «Upgrade». 

В КАКИХ УСЛОВИЯХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПЕРЕУСТУПКА ПРАВ ТРЕБОВАНИЯ? 

14.9.4. Приобретая услугу Trip Protect, вы прямо соглашаетесь с настоящими Условиями и положениями, с Общими условиями Vola, с Правилами авиакомпаний и Регламентами других Поставщиков туристических услуг, и тем самым прямо и исключительно передаёте нам право инициировать и получать от имени всех пассажиров, указанных в бронировании, возвраты, осуществляемые авиакомпанией за рейсы, затронутые Событием.
В случае, если применяется вариант 14.9.1, Vola удерживает эти суммы, а если применяется вариант 14.9.2, суммы, признанные авиакомпанией подлежащими возврату и полученные Vola от её имени, переводятся Пользователю/Пассажиру. 

14.9.5. Принимая настоящие Условия и Положения, Пользователь/Пассажиры заявляют, что: 
(i)    уполномочивают VOLA предпринимать любые действия от имени и в интересах Пользователя/Пассажиров для подачи жалобы/заявления в авиакомпанию, ответственную за неоказание услуг воздушной перевозки.
(ii)     уполномочивают VOLA представлять Пользователя/Пассажиров в процессе подачи жалобы перед авиакомпанией или любым другим органом, включая право принимать все решения от имени Пользователя/Пассажиров с целью получения возврата стоимости авиабилета от авиакомпании, независимо от варианта, выбранного Пользователем/Пассажирами для использования Гарантии. Пользователь/Пассажиры также заявляют, что вышеуказанная авторизация подтверждена всеми лицами, указанными по имени в соответствующих авиабилетах, и что они прямо отказываются от любых претензий/действий имущественного или иного характера, которые могут возникнуть в результате любого из принятых вариантов, против Vola. 

14.9.6. Принятие Пользователем любого из решений, указанных в пунктах 14.9.1 или 14.9.2, также рассматривается как согласие и принятие Пользователем настоящих Условий и Положений. Вследствие этого Пользователь обязуется не запрашивать и не получать возврат стоимости авиабилета, прямо или косвенно, по любому основанию, от авиакомпании или любого другого субъекта. Принимая настоящие Условия и Положения, Пользователь обязуется проинформировать лиц, указанных по имени в индивидуальных авиабилетах, о содержании данных Условий и Положений и получить их согласие с ними. 

14.9.7 Вследствие этого Пользователь передаёт Vola все права требования, на которые он имеет право и которые он предъявляет против: 
(i)    авиакомпании; и 
(ii)    страховой компании (или страховых компаний, в зависимости от случая), когда Пользователь имеет страховку, покрывающую отмену рейса или изменения расписания рейса/рейсов в рамках Поездки. 

14.9.8. Передача прав требования осуществляется при следующих условиях, которые должны быть выполнены одновременно: 
(i)    Возникновение вышеупомянутых требований о компенсации к авиакомпании или, соответственно, к страховой компании; 
(ii)    Пользователь воспользовался любым из вариантов, предложенных Vola в рамках Гарантии, в соответствии с положениями настоящих Условий и Положений. 

14.9.9. В случае, если передача прав требования в соответствии с настоящими Условиями и Положениями является недействительной или оспаривается полностью или частично, Пользователь обязуется предпринять все необходимые действия для осуществления эффективной передачи по запросу Vola, включая подписание отдельного письменного соглашения. Более того, по запросу Vola Пользователь уведомит страховые компании или, соответственно, авиакомпании о произведённой передаче прав требования. 

14.9.10. Кроме того, Пользователь, пользующийся услугами, предоставляемыми Vola в рамках Гарантии, уполномочивает Vola, её партнёров, подрядчиков и Поставщиков туристических услуг представлять Пользователя в процессе осуществления всех действий, связанных с жалобами против соответствующей авиакомпании, а также в судебных разбирательствах или любых других необходимых мерах от имени Пользователя. 

14.9.11. В случае, если Vola выполнила любое из своих обязательств, предусмотренных в пунктах 14.9.1 или 14.9.2, и впоследствии Пользователь/Пассажир: 
(i)    отказывается уступить права требования к авиакомпании (возможно, отказываясь предоставить полномочия на осуществление взыскания требований к авиакомпании), 
(ii)    самостоятельно подаёт требования о компенсации в авиакомпанию и получает возмещение за Событие, Пользователь/Пассажир обязан возместить Vola все расходы, понесённые Vola для предоставления Гарантии. 

14.9.12. Возврат вышеуказанных расходов должен быть произведён в течение 14 дней с даты получения соответствующего запроса от Vola. 

XV. Специальные условия и положения, применимые к услуге «Блокировка цены ». 

ЧТО ТАКОЕ БЛОКИРОВКА ЦЕНЫ? 

15.1. «Блокировка цены» — это услуга, предоставляемая Vola исключительно клиентам, оформившим подписку «Upgrade». Услуга «Блокировка цены» недоступна клиентам, не имеющим активной подписки «Upgrade».
Цены на авиабилеты, предлагаемые авиакомпаниями/Поставщиками туристических услуг, являются динамическими, поэтому Vola предоставляет услугу «Блокировка цены», которая гарантирует, что цена определённого рейса будет зафиксирована («Исходная цена») на определённый период времени, рассчитанный в часах и выбранный Пользователем либо указанным на сайте Vola.ro, как это указано на сайте VOLA.RO («Блокировка цены»). Таким образом, «Блокировка цены» предоставляет Пользователю возможность зафиксировать выбранный тариф на определённый период времени («Период блокировки»).
Подписка Upgrade включает услугу «Блокировка цены» на срок до 24 часов. На сайте также могут быть указаны другие варианты длительности при условии:
a. оплаты соответствующего сбора в размере, указанном в предложении («Плата за блокировку тарифа»), отображённом на Сайте, и
b. доступности услуги воздушной перевозки на момент завершения заказа.
Плата за блокировку тарифа варьируется в зависимости от выбранного Периода блокировки и стоимости зафиксированного тарифа.

КАКОВЫ ОГРАНИЧЕНИЯ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ К УСЛУГЕ БЛОКИРОВКА ЦЕНЫ? 

15.2. Пользователь сможет завершить оплату Исходной цены в течение срока, указанного на Сайте («Период блокировки»). Период блокировки начинается с момента, когда Пользователь нажимает кнопку «Блокировка цены» на странице предложений, представленной на Сайте. В случае услуги «Блокировка цены» на 24 часа оплата не требуется — достаточно лишь подтверждения специальных условий и положений данной услуги, которые включены в Общие условия Vola. 

15.3. Если Пользователь завершает оформление (оплату) заказа на авиабилеты до истечения Периода блокировки, и рейс всё ещё доступен, но: 
(i)    новая цена ниже Исходной цены, Пользователь сможет завершить заказ, оплатив новую, более низкую цену. 
(ii)    новая цена выше Исходной цены, Vola.ro покроет любую разницу в цене до 200 евро на пассажира. Любая разница, превышающая лимит в 200 евро на пассажира, оплачивается Пользователем/Клиентом. 

15.4. Если бронирование будет завершено по цене, отличающейся от Исходной цены, Vola.ro уполномочена Пользователем приобрести билет от имени Пользователя по новой цене у авиакомпании/Поставщика туристических услуг. 

15.5. В случае, если Пользователь завершает оформление (оплату) заказа до истечения Периода блокировки, но рейс больше недоступен, Пользователь получит обратно Плату за блокировку тарифа в течение максимум 24 часов, если такая плата была уплачена, или получит купон на скидку в размере 5 евро, если Пользователь выбрал бесплатный вариант на 24 часа. Пользователь может выбрать между возвратом в виде Ваучера или банковским переводом. Возврат будет осуществлён в течение максимум 72 часов с момента, когда Пользователь выбрал вариант возврата. 

XVI. Как работают приложения Vola.ro

16.1. Доступ

Услуги могут быть доступны как через веб-платформы, так и через мобильные приложения, размещённые в Apple App Store и Google Play Store (далее — «Мобильные приложения»). Загружая и используя Мобильные приложения, Пользователь соглашается с настоящими Условиями и положениями, а также с любыми дополнительными условиями, установленными платформами распространения (включая, помимо прочего, Apple App Store Review Guidelines и Google Play Developer Policies), и обязуется полностью их соблюдать. Приложение GoVola/Vola предоставляется как альтернативный канал доступа к услугам бронирования и покупки авиабилетов и дополнительных сервисов

16.2. Право на создание учётной записи и учётные записи Пользователей

16.2.1. Для создания учётной записи в мобильном приложении или на Сайте Пользователь должен быть не моложе 18 лет. Учётные записи, созданные лицами младше 18 лет, должны находиться под управлением родителя или законного представителя, который принимает на себя ответственность за использование такой учётной записи. Предоставление ложной или неполной информации может привести к приостановлению действия или удалению учётной записи.

16.2.2. Приобретение туристических услуг возможно как после регистрации на Сайте Vola, так и без регистрации. Однако для получения доступа к услугам поддержки после оформления бронирования, включая стандартную поддержку, любые дополнительные пакеты поддержки, приобретённые при оформлении заказа, а также преимуществам Upgrade / Upgrade Plus, Пользователь обязан создать Учётную запись либо войти в уже существующую. Учётная запись используется исключительно для идентификации Пользователя и связывания его с соответствующим заказом в целях предоставления запрошенной поддержки или иных услуг Vola. Регистрация на Сайте Vola позволяет создать Учётную запись, которая предоставляет доступ к дополнительным функциям, облегчающим приобретение услуг, предлагаемых на Сайте Vola, или связанным с ними. Создание и обслуживание Учётной записи предоставляются бесплатно и без ограничения срока действия.

16.2.3. Для регистрации на Сайте Vola (создания Учётной записи) Пользователь должен заполнить регистрационную форму, указав действующий адрес электронной почты. Вход в Учётную запись осуществляется с использованием адреса электронной почты и кода, полученного по электронной почте. На сайте или в мобильном приложении также могут быть доступны другие способы входа с использованием учётных записей, созданных на сторонних платформах, при условии доступности такой возможности на Сайте Vola. Во всех указанных случаях Пользователь обязан ознакомиться с настоящими Условиями использования и подтвердить факт ознакомления, отметив соответствующее поле в регистрационной форме.

16.2.4. После правильного и достоверного заполнения регистрационной формы необходимо следовать инструкциям, отображаемым на экране. На указанный при регистрации адрес электронной почты будет отправлено письмо с кодом, необходимым для создания Учётной записи на Сайте Vola.

16.2.5. Пользователь вправе в любое время отказаться от использования Учётной записи без указания причин и без каких-либо расходов, направив в Vola запрос на удаление Учётной записи по электронной почте либо самостоятельно удалив её через раздел профиля «Удалить аккаунт».

16.2.6. Vola заявляет, что для обеспечения безопасности сообщений и данных, передаваемых через Сайт Vola, применяет технические и организационные меры, соответствующие уровню риска, в частности меры, направленные на предотвращение несанкционированного доступа к персональным данным и их изменения третьими лицами при передаче через сеть Интернет.

16.2.7. Вход в Учётную запись осуществляется путём ввода адреса электронной почты и пароля, указанных при регистрации (либо изменённых впоследствии через функционал Учётной записи). В зависимости от доступности соответствующего решения на Сайте Vola вход также может осуществляться с использованием учётных записей Пользователя на других интернет-платформах.

16.2.8. После входа в Учётную запись Пользователь может изменить данные, указанные при регистрации, за исключением адреса электронной почты. Для изменения адреса электронной почты необходимо повторно зарегистрироваться на Сайте Vola и создать новую Учётную запись.

16.2.9. Пользователь, создавший Учётную запись, вправе пользоваться всеми функциями Сайта Vola, доступными для зарегистрированных пользователей.

16.2.10. Жалобы, связанные с предоставлением услуги Учётной записи, могут подаваться в соответствии с положениями, изложенными ниже.

16.2.11. Пользователь, в частности, обязан:

a. обеспечивать конфиденциальность своих данных для входа и пароля в пределах, предусмотренных применимым законодательством; Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием его данных для входа и пароля; пароль является конфиденциальной информацией, известной исключительно Пользователю;

b. использовать Учётную запись таким образом, чтобы не нарушать работу Сайта Vola, в частности не использовать несанкционированное программное обеспечение или устройства;

c. использовать Учётную запись в соответствии с законодательством Румынии, настоящими Условиями использования и общепринятыми правилами поведения;

d. использовать Учётную запись таким образом, чтобы не нарушать права и законные интересы других Пользователей или Vola, включая право на неприкосновенность частной жизни и иные принадлежащие им права;

e. использовать любой контент, размещённый на Сайте Vola, исключительно в личных некоммерческих целях.

16.2.12. В случае нарушения Пользователем положений, указанных выше, Vola вправе расторгнуть договор на предоставление услуги Учётной записи с уведомлением за 14 дней. Уведомление о расторжении может быть направлено Пользователю по электронной почте на адрес, зарегистрированный на Сайте Vola. Расторжение договора влечёт блокировку и удаление Учётной записи.

16.2.13. Пользователь понимает и соглашается с тем, что отдельные функции, уведомления или обновления могут различаться в зависимости от используемой версии приложения или операционной системы. Поставщик оставляет за собой право периодически обновлять мобильное приложение, а дальнейшее использование приложения после установки таких обновлений означает согласие Пользователя с внесёнными изменениями.

16.3. Vola оставляет за собой право в любое время обновлять приложение, включая изменение его функциональности или пользовательского интерфейса.

16.4. Пользователь соглашается устанавливать обновлённые версии приложения для обеспечения полной функциональности и оптимального уровня безопасности.

16.5. Копирование, распространение или изменение приложения без предварительного письменного согласия Vola запрещается.

16.6. Vola.ro вправе приостановить действие или закрыть Учётную запись Пользователя в случае нарушения настоящих Условий использования.

16.7. Пользователь вправе в любое время запросить закрытие Учётной записи и удаление персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

16.8. Использование функции «Войти с Apple»

16.8.1. Если Пользователь выбирает вход в приложение с помощью функции «Войти с Apple» (Sign in with Apple), он может скрыть свой настоящий адрес электронной почты. В этом случае Apple создаёт специальный адрес-посредник (relay email), который пересылает сообщения, отправленные Vola, на настоящий адрес электронной почты Пользователя, не раскрывая его компании Vola.

16.8.2. Пользователь уведомлён о том, что в случае отключения сервиса Apple Relay либо удаления созданного адреса-посредника Vola может утратить возможность направлять важные сообщения, связанные с бронированием, включая подтверждения, уведомления об изменениях и информацию о возврате денежных средств.

16.9. Влияние на доступ к конфиденциальным данным и запросам на возврат денежных средств

16.9.1. Если бронирование было оформлено с использованием адреса Apple Relay, который впоследствии стал недоступен или был удалён, это может повлиять на доступ к конфиденциальной информации, включая сведения о бронировании, персональные данные и статус запроса на возврат денежных средств.

16.9.2. В таких случаях Vola оставляет за собой право запросить дополнительную информацию для подтверждения личности заявителя до предоставления персональных данных или обработки запросов, связанных с бронированием. Такая информация может включать:

i. код бронирования;

ii. подтверждение оплаты (например, квитанцию о проведении операции или подтверждение платежа);

iii. номер телефона, указанный при бронировании;

iv. документ, удостоверяющий личность, выданный государственным органом.

16.9.3. Указанная процедура необходима для обеспечения защиты персональных данных Пользователя и соблюдения требований применимого законодательства о защите персональных данных.

16.10. Ответственность Пользователя за актуальность контактных данных

16.10.1. Пользователь обязан поддерживать в актуальном и доступном состоянии контактные данные, указанные при бронировании, включая адрес Apple Relay, если он использовался.

16.10.2. Vola.ro не несёт ответственности за задержки, ошибки или невозможность оказания услуг либо обработки возврата денежных средств, если доставка сообщений невозможна вследствие деактивации или удаления адреса электронной почты, использованного Пользователем.

XVII. UPGRADE 

17.1. Что такое Upgrade и Upgrade Plus?

17.1.1. Условия, изложенные в данном разделе, применяются:

a. к покупке Upgrade/Upgrade Plus, а не к обычным бронированиям, оформленным без Upgrade/Upgrade Plus на Сайте. При покупке авиабилетов на нашем Сайте, выбирая продолжить без Upgrade/Upgrade Plus или приобретая Upgrade/Upgrade Plus как отдельный продукт, вы соглашаетесь завершить бронирование без скидок и без преимуществ, предоставляемых Upgrade/Upgrade Plus.

b. к бесплатной подписке Upgrade, предоставляемой Vola по своему усмотрению на всех или некоторых Сайтах в рамках промо-кампаний.

По всем вопросам, не урегулированным в данном разделе, применяются Общие условия и положения.

17.1.2. Определения для понимания условий Upgrade/Upgrade Plus:

Дата вступления в силу (Effective Date): дата, с которой вы становитесь клиентом Upgrade/Upgrade Plus, совпадающая с датой оплаты бронирования, включая подписку Upgrade/Upgrade Plus, независимо от статуса бронирования.

Подписка Upgrade или Upgrade Plus: договор между Vola и Пользователем в рамках программы подписки Vola, позволяющий получать скидки и преимущества при бронировании в обмен на оплату подписки Upgrade или Upgrade Plus, в соответствии с настоящими условиями и информацией, представленной на Сайте. Во избежание сомнений, данный договор является отдельным от Договора посредничества. Upgrade или Upgrade Plus могут быть приобретены как отдельный продукт или вместе с бронированием перелёта, если это доступно на Сайте.

Аккаунт Upgrade/Upgrade Plus (или Аккаунт): учетная запись, которую необходимо создать при оформлении подписки Upgrade/Upgrade Plus, как платной, так и бесплатной на ограниченный период. При оплате или активации бесплатной подписки вы соглашаетесь, что подписка будет привязана к указанному вами адресу электронной почты. Доступ к аккаунту осуществляется через email и код подтверждения, отправляемый при каждом входе. Только после входа в систему вы можете просматривать и использовать преимущества Upgrade/Upgrade Plus.

Цена Upgrade/Upgrade Plus: полная стоимость, отображаемая на Сайте исключительно для пользователей, выбирающих покупку Upgrade/Upgrade Plus в процессе бронирования, либо предоставляемая Vola цена со скидкой.

Плата за подписку Upgrade/Upgrade Plus: стоимость подписки за каждый период действия.

Период Upgrade/Upgrade Plus: период сроком 1 год или иной срок, указанный на Сайте или в коммуникациях Vola при покупке или активации подписки, начинающийся с даты вступления в силу. Подписка автоматически продлевается на указанный срок (если это предусмотрено Vola), если вы не отмените подписку или если она не будет прекращена Vola. Конкретный период будет указан в письме «Welcome to Upgrade» и/или в вашем аккаунте.

Приветственное письмо («Welcome» Email): письмо, отправляемое после оплаты или бесплатной активации подписки, содержащее информацию об Upgrade/Upgrade Plus, включая период действия.

17.2. Кто может оформить подписку?

17.2.1. Как стать клиентом Upgrade/Upgrade Plus?

17.2.1.1. Upgrade/Upgrade Plus доступен пользователям, оформляющим бронирование напрямую на нашем Сайте или на специальной странице Upgrade, где подписка может быть приобретена как отдельный продукт. Vola по своему усмотрению может предоставить бесплатный доступ к Upgrade на ограниченный период в рамках промо-кампаний, проводимых самостоятельно или совместно с партнёрами. Подписка недоступна через службу поддержки или офисы в аэропортах. Vola вправе ограничить доступ к продукту для определённых клиентов (например, только для бронирующих напрямую на Сайте).

17.2.1.2. Для оформления подписки пользователь должен быть не моложе 18 лет и обладать правоспособностью для заключения договора.

17.2.1.3. Подписка привязана к аккаунту и email-адресу, использованному при бронировании или покупке, и не подлежит передаче. Изменение email после оформления невозможно. Vola допускает исправление до трёх символов в случае ошибки при вводе email.

17.2.1.4. Чтобы стать клиентом Upgrade/Upgrade Plus, необходимо выбрать рейс и продолжить с ценой Upgrade/Upgrade Plus или приобрести подписку как отдельный продукт (если доступно). Стоимость будет добавлена в корзину, и необходимо оплатить итоговую сумму, включающую стоимость билета, сервисный сбор Vola, подписку, преимущества и скидки, а также дополнительные услуги. Подписка оформляется при принятии данных условий и нажатии кнопки «Оплатить» или «Активировать».

17.2.2. Upgrade/Upgrade Plus можно приобрести как вместе с бронированием, так и отдельно.

17.2.3. После успешной оплаты или бесплатной активации вы получите подтверждение по электронной почте.

17.2.4. Если вы оформили подписку без создания аккаунта, она будет автоматически привязана к email, указанному при первом бронировании или активации. Для использования необходимо создать аккаунт через раздел «Вход». В случае проблем с доступом свяжитесь с нами через страницу «Контакты».

17.2.5. Для использования преимуществ подписки необходимо быть авторизованным в аккаунте.

17.2.6. Вы обязаны поддерживать актуальность данных в аккаунте и несёте полную ответственность за его использование, защиту и конфиденциальность.

17.3. Какие преимущества предоставляются?

17.3.1. После успешного оформления подписки Upgrade вы получаете следующие скидки и преимущества:

a. Скидка 10 € применяется к первому бронированию, оформленному с подпиской Upgrade, а также к следующим девяти (9) соответствующим бронированиям, что означает, что максимум десять (10) бронирований в рамках одной подписки Upgrade могут воспользоваться данной скидкой. Однако если цена услуги поставщика путешествий меньше или равна размеру скидки, скидка будет скорректирована таким образом, чтобы Пользователь фактически получил скидку в размере 9 €, а стоимость Upgrade не опускалась ниже 1 €.

• По техническим причинам на Сайте может продолжать отображаться скидка 10 €, однако это не влияет на применение правила, и вы заплатите 1 €.
• Скидка будет отображаться на Сайте в предложении Upgrade Fare и в корзине покупок, применяясь один раз как фиксированная сумма к общей стоимости корзины, независимо от количества пассажиров в бронировании.
• Скидка не может комбинироваться с другими промокодами и не применяется ретроактивно к предыдущим бронированиям. Она является персональной, непередаваемой и действительна только для первого бронирования, оформленного с Upgrade.

b. Возврат при снижении цены (Price Drop Refund), в соответствии с условиями, изложенными в разделе XIX Общих условий и положений, включён в Upgrade. Чтобы воспользоваться услугой Price Drop Refund, Пользователь должен активировать мониторинг цен через мобильное приложение Vola в соответствии с условиями, указанными в разделе XIX.

c. Услуга TRIP PROTECT, в соответствии с условиями Раздела XIV Общих условий, включена в Upgrade. Для её использования Пользователь должен запросить услугу через свой аккаунт Upgrade, следуя инструкциям в соответствующем разделе или через службу поддержки. TRIP PROTECT доступна для всех бронирований в течение срока действия Upgrade, но может быть использована только один раз для каждого бронирования.

17.3.1.1. Если Пользователь приобрёл продукт Flex (Раздел XIII), возвраты осуществляются в соответствии с условиями Flex.

17.3.1.2. Пока подписка Upgrade активна, Пользователь получает:

a. Скидку 10 € на каждое подходящее бронирование авиабилетов, выполненное при входе в аккаунт Upgrade.
Скидка применяется к каждой транзакции независимо от количества пассажиров при условии, что Пользователь авторизован на Сайте.

• Если Пользователь делает повторное бронирование по тому же маршруту и с той же авиакомпанией, но с другими пассажирами, скидка не применяется, так как скидка 10 € действует только для первого бронирования данного типа. Для других маршрутов (другая авиакомпания или направление) скидка 10 € применяется к следующим десяти бронированиям после покупки Upgrade, помимо первого.
• Начиная с 11-го бронирования скидка Upgrade больше не применяется, при этом преимущества TRIP PROTECT, «Price Lock» и «Price Drop Refund» остаются доступными. Чтобы снова получать скидки, Пользователь должен приобрести новый Upgrade, что продлевает период Upgrade ещё на 12 месяцев.
• Скидка не суммируется с другими промокодами и не применяется задним числом.
• Если Пользователь является подписчиком Upgrade, но не вошёл в аккаунт при поиске, скидка не применяется, и Vola не может скорректировать цену впоследствии.

b. TRIP PROTECT — на условиях Раздела XIV — включена в Upgrade. Может быть использована один раз для каждого бронирования.

c. Функция «Price Lock» (Раздел XV) позволяет зафиксировать цену билета до 24 часов. В рамках Upgrade фиксация на 24 часа предоставляется бесплатно, более длительные периоды могут требовать дополнительной оплаты.

d. Возврат разницы при снижении цены (Price Drop Refund), в соответствии с условиями, изложенными в Разделе XIX Общих условий, включён в Upgrade для всех подходящих бронирований, сделанных в течение периода действия Upgrade. Чтобы воспользоваться возвратом разницы при снижении цены, Пользователь должен активировать отслеживание цен через мобильное приложение Vola в соответствии с условиями, указанными в Разделе XIX.

17.3.2. После успешного оформления подписки Upgrade Plus вы получите следующие скидки и преимущества:

a. скидка в размере 10 € применяется к первому бронированию, сделанному в рамках подписки Upgrade, а также к следующим девяти (9) подходящим бронированиям, что означает, что максимум десять (10) бронирований по одной подписке Upgrade могут воспользоваться этой скидкой. Однако, если цена услуги поставщика путешествий меньше или равна сумме скидки, скидка будет скорректирована таким образом, чтобы Пользователь фактически получил скидку в размере 10 €, при этом цена Upgrade Plus не опустится ниже 1 €.

• По техническим причинам на Сайте может продолжать отображаться скидка в размере 15 €, однако это не влияет на применение данного правила, что означает, что к оплате будет 1 €.
• Скидка будет отображаться на Сайте в разделе тарифа Upgrade Plus и в корзине, и применяется один раз как фиксированная сумма к общей стоимости заказа, независимо от количества пассажиров в бронировании.
• Скидка не может быть объединена с другими промокодами, не применяется задним числом к ранее совершённым бронированиям, является персональной, не подлежит передаче и действительна только для первого бронирования, сделан

b. Возврат разницы при снижении цены (Price Drop Refund), при соблюдении условий, изложенных в Разделе XIX Общих условий, включён в Upgrade Plus. Чтобы воспользоваться возвратом разницы при снижении цены, Пользователь должен активировать отслеживание цен через мобильное приложение Vola в соответствии с условиями, указанными в Разделе XIX.

c. TRIP PROTECT включена в Upgrade Plus и может использоваться один раз на бронирование.

d. Персональная поддержка
Пользователь получает доступ к выделенной службе поддержки по email: upgrade@vola.ro. Поддержка доступна только по вопросам после бронирования. Операторы не оформляют бронирования от имени пользователей.

e. Индивидуальные счета и отчётность

• Подписка Upgrade Plus включает доступ к персонализированным счетам и функциям отчетности, которые могут включать отправку ваших предпочтений по электронной почте.
• Доступность, формат и уровень детализации счетов и отчетов могут различаться в зависимости от объема бронирований и применимых требований законодательства.

17.3.2.1. Если Пользователь приобрёл продукт Flex (в соответствии с Разделом XIII), возврат средств осуществляется в соответствии с конкретными условиями, применимыми к продукту Flex.

17.3.2.2.  Пока подписка Upgrade Plus активна, Пользователь получает следующие преимущества:

a. Скидка в размере 10 € на каждое соответствующее бронирование авиабилета, совершённое при входе в аккаунт Upgrade Plus.
Скидка применяется за одну транзакцию независимо от количества пассажиров при условии, что Пользователь вошёл в систему во время поиска на Сайте.

Если Пользователь оформляет повторное бронирование по тому же маршруту и той же авиакомпании, но с другими пассажирами, скидка не применяется и не отображается, поскольку скидка в размере 10 € действует только один раз — для первого бронирования. Для разных маршрутов (разные авиакомпании или направления) скидка 10 € применяется к следующим десяти бронированиям после покупки Upgrade Plus, включая первое бронирование.

Начиная с 11-го бронирования, скидка Upgrade Plus больше не применяется, при этом преимущества TRIP PROTECT и «Price Lock» остаются доступными. Для повторного получения скидок Пользователь должен приобрести новую подписку Upgrade Plus, которая продлевает период действия ещё на 12 месяцев.

Скидка не суммируется с другими промокодами и не может быть применена задним числом.
Если Пользователь является подписчиком Upgrade Plus, но не вошёл в аккаунт во время поиска, скидка не применяется, и Vola не может скорректировать цену после оформления бронирования.

b. Возврат разницы при снижении цены (Price Drop Refund), при соблюдении условий, изложенных в Разделе XIX Общих условий, включён в Upgrade Plus для всех подходящих бронирований, сделанных в течение периода действия Upgrade Plus. Чтобы воспользоваться возвратом разницы при снижении цены, Пользователь должен активировать отслеживание цен через мобильное приложение Vola в соответствии с условиями, указанными в Разделе XIX.

c. TRIP PROTECT, в соответствии с условиями Раздела XIV Общих положений и условий, включён в Upgrade Plus. Для использования TRIP PROTECT Пользователь должен запросить данную услугу через свой аккаунт Upgrade Plus, следуя инструкциям, указанным в соответствующем разделе аккаунта, либо через каналы службы поддержки клиентов. TRIP PROTECT доступен для всех бронирований, совершённых в период действия Upgrade Plus, однако может быть использован только один раз на каждое бронирование.

d. Выделенная служба поддержки клиентов
В рамках подписки Upgrade Plus Пользователь получает доступ к выделенной службе поддержки по электронной почте: upgrade@vola.ro. Поддержка предоставляется только по вопросам, возникающим после бронирования. Сотрудники службы поддержки не могут осуществлять бронирования от имени участников Upgrade Plus, поскольку преимущества Upgrade Plus не применяются к таким бронированиям.

e. Индивидуальные счета и отчётность

• Подписка Upgrade Plus включает доступ к персонализированным счетам и функциям отчётности, которые могут включать отправку предпочтений Пользователя по электронной почте.
• Доступность, формат и уровень детализации счетов и отчётов могут различаться в зависимости от объёма бронирований и применимых требований законодательства.

f. Изменение дат
Подписка Upgrade Plus позволяет вносить изменения максимум в три бронирования, совершённые подписчиками Upgrade Plus в период действия подписки Upgrade Plus или в период бесплатной активации. Изменение допускает только корректировку дат поездки и, при необходимости, авиакомпании. Изменение имени не допускается.

Изменение даты разрешено один раз на каждое бронирование в пределах первоначальной стоимости билета, но не более 1 000 евро за бронирование. Если стоимость изменения превышает первоначальную стоимость билета или сумму 1 000 евро, подписчик обязан оплатить разницу.

17.4. Промоакции для Upgrade/Upgrade Plus

17.4.1. Vola может проводить маркетинговые кампании по различным случаям по своему усмотрению с целью увеличения продаж, предоставляя преимущества всем или только определённым Пользователям, либо предоставляя специальные привилегии существующим подписчикам Upgrade, включая предложение различных преимуществ через разные каналы продаж (мобильное приложение или веб-сайт) или на разных Сайтах.

17.4.2. Подписка Upgrade/Upgrade Plus предоставляет доступ к тарифам Upgrade/Upgrade Plus на авиабилеты, которые на момент покупки Upgrade/Upgrade Plus были явно указаны в списке включённых преимуществ. Тарифы Upgrade/Upgrade Plus не применяются к любым другим продуктам/услугам, которые не были прямо указаны на момент покупки Upgrade/Upgrade Plus или при бронировании подписчиком Upgrade/Upgrade Plus.

17.4.3. Upgrade может периодически предлагаться по акционной цене на одном или нескольких Сайтах как ограниченное по времени предложение, включая отображение сниженной цены по сравнению со стандартной или предоставление различных преимуществ либо бесплатного пробного периода. Любая акционная цена применяется исключительно к первоначальному периоду подписки, приобретённому в рамках акции, и не влияет на стандартную цену при последующих продлениях. Если иное прямо не указано на момент покупки, при автоматическом продлении после окончания первоначального периода подписки Upgrade будет продлена по стандартной цене, действующей на момент продления, и соответствующее списание будет произведено с привязанного платёжного метода.

17.4.4. Промоакции являются временными, могут быть изменены или отменены в любое время и действуют только на конкретных условиях, сообщённых в рамках соответствующей кампании. Участие в промоакции не даёт Пользователю права на получение аналогичных или таких же условий в будущем.

17.4.5. Цена Upgrade/Upgrade Plus применяется к подписчикам Upgrade/Upgrade Plus при бронированиях, выполненных после входа в их аккаунт Upgrade/Upgrade Plus на наших Сайтах.

17.4.6. Преимущества Upgrade/Upgrade Plus автоматически применяются при использовании аккаунта Upgrade/Upgrade Plus и отображаются в соответствующем аккаунте.

17.4.7. Vola может по своему усмотрению или в рамках коммерческих партнёрств предлагать подписку Upgrade или Upgrade Plus на акционных условиях, включая скидку на стоимость подписки, бесплатные месяцы подписки (пробный период) или иные преимущества. По окончании любого применимого пробного периода полная стоимость подписки автоматически списывается с платёжного метода, использованного при активации подписки, при условии, что Пользователь был заранее уведомлён об окончании пробного периода и предстоящем списании. Пользователь может отменить подписку Upgrade или Upgrade Plus в любое время до её продления на следующий аналогичный период через соответствующий пользовательский аккаунт; в таком случае плата за следующий период подписки не взимается.

17.5. Период подписки Upgrade/Upgrade Plus и продление
Вы становитесь клиентом Upgrade/Upgrade Plus с Даты вступления в силу. Информация о Периоде Upgrade/Upgrade Plus и возможностях отмены указана ниже:

17.5.1. Период Upgrade/Upgrade Plus
Период Upgrade/Upgrade Plus начинается с Даты вступления в силу. Он автоматически продлевается на 1 год. Период Upgrade/Upgrade Plus будет указан в электронном письме «Welcome to Upgrade/Upgrade Plus» и в вашем аккаунте Upgrade/Upgrade Plus. Если вы не уверены, какой Период Upgrade/Upgrade Plus применяется к вам, вы можете связаться с нами.

17.5.2. Продление и ошибки платежа
17.5.2.1. Ваша подписка Upgrade/Upgrade Plus автоматически продлевается в конце каждого Периода Upgrade/Upgrade Plus, и плата за подписку будет списана с платёжного метода, использованного при регистрации (или с любого обновлённого платёжного метода, привязанного к вашему аккаунту Upgrade/Upgrade Plus). Если по какой-либо причине Vola не удаётся обработать платёж за продление Upgrade/Upgrade Plus, мы свяжемся с вами для предоставления альтернативных способов оплаты.
a. Если карта, хранящаяся в наших данных, истекла или недействительна, вы получите уведомление с просьбой обновить платёжные данные или попробовать продлить Upgrade с использованием другого метода оплаты. До предоставления действительных данных мы можем быть не в состоянии обработать продление вашей подписки Upgrade/Upgrade Plus.
b. Если первая попытка оплаты неудачна (например, из-за недостатка средств или технической ошибки), мы можем автоматически повторить попытку списания в соответствии с правилами платёжных систем и отраслевой практикой.
c. Если платёж не может быть успешно списан в течение разумного периода после даты продления, в соответствии с правилами платёжных систем и отраслевой практикой, ваша подписка Upgrade/Upgrade Plus может быть приостановлена или прекращена по усмотрению Vola, и доступ к функциям Upgrade/Upgrade Plus будет приостановлен или прекращён до момента оплаты.

17.5.3. Вы можете отменить свою подписку Upgrade/Upgrade Plus, следуя инструкциям, указанным в разделе «Отмена» ниже.

17.6. Отмена Upgrade/Upgrade Plus и право на отказ
17.6.1. Отмена

17.6.1.1. Вы можете отменить подписку Upgrade/Upgrade Plus через свой аккаунт Upgrade/Upgrade Plus, выбрав соответствующую опцию отмены. Подписка Upgrade/Upgrade Plus не подлежит возврату средств, и вы сохраняете доступ к преимуществам Upgrade/Upgrade Plus до окончания текущего Периода Upgrade/Upgrade Plus. Однако подписка не будет продлена автоматически после окончания этого периода, если вы её отменили.

17.6.1.3. Если вы хотите отменить подписку Upgrade/Upgrade Plus до её продления, вы должны сделать это до истечения текущего Периода Upgrade/Upgrade Plus. Вы сохраните право использовать преимущества Upgrade/Upgrade Plus до окончания текущего Периода.

17.6.1.4. Ваше право на отмену является отдельным от законного права на отказ, которое описано в разделе «Право на отказ» ниже.

17.6.1.5. После запроса отмены через аккаунт Upgrade/Upgrade Plus ваш запрос будет передан в отдел по работе с клиентами, который проверит право на отмену и суммы, подлежащие возврату. Подтверждение окончательного статуса запроса будет отправлено вам по электронной почте в течение 3 дней. Если ни одно из преимуществ подписки (например, скидки, TRIP PROTECT, бесплатное изменение даты и т.д.) не использовалось, подписка Upgrade/Upgrade Plus считается приобретённой по ошибке, и вам будет предоставлен полный возврат стоимости подписки за текущий Период Upgrade/Upgrade Plus.

17.6.1.6. Если какие-либо преимущества подписки Upgrade/Upgrade Plus были использованы, подписка за соответствующий период не подлежит возврату. Однако вы можете отменить подписку, чтобы предотвратить её продление на следующий год. Если вы имеете право на возврат, вам будут предложены два варианта: ваучер Vola сроком действия 2 года или возврат денежных средств. При выборе ваучера вы получите приглашение по электронной почте в течение 3 рабочих дней. Вы должны принять приглашение и активировать ваучер. При выборе возврата денежных средств необходимо предоставить банковские реквизиты, подтверждающие, что вы являетесь подписчиком и владельцем Upgrade/Upgrade Plus; в этом случае возврат будет переведён на ваш счёт в течение 7 дней после предоставления корректных банковских данных.

17.7. Право на отказ

17.7.1. Вы имеете 14-дневный период для отказа, начиная с даты начала вашего первого Периода Upgrade/Upgrade Plus, в течение которого вы можете отказаться от Upgrade/Upgrade Plus без указания причин, при условии, что вы не использовали какие-либо преимущества Upgrade/Upgrade Plus. «Использование преимущества» включает применение скидки или получение билетов по сниженной цене, предоставляемой в рамках программы Upgrade/Upgrade Plus. Данное право на отказ является отдельным и дополнительным по отношению к праву отмены, указанному в разделе «Отмена».

17.7.2. Для реализации права на отказ достаточно воспользоваться опцией отмены в вашем аккаунте в течение 14-дневного периода отказа.

17.7.3. Вы также можете использовать следующую форму, заполнить её и отправить нам по электронной почте на адрес contact@vola.ro:

• Форма отказа
• Кому: …
• Настоящим я уведомляю о своём отказе от Upgrade/Upgrade Plus,
• Полное имя подписчика Upgrade/Upgrade Plus: [__]

Номер бронирования и адрес электронной почты, связанный с аккаунтом Upgrade/Upgrade Plus: [__]
Электронное письмо с формой отказа должно быть отправлено с того же адреса электронной почты, который связан с аккаунтом Upgrade/Upgrade Plus.

17.7.4. Если вы воспользуетесь правом на отказ, мы вернём стоимость подписки Upgrade/Upgrade Plus за вычетом любых скидок, акций или расходов, связанных с преимуществами, которые вы уже использовали в течение периода отказа или на момент бронирования.

17.7.5. Если вы отменяете подписку после истечения 14-дневного периода отказа, подписка Upgrade/Upgrade Plus не подлежит возврату. Вы сохраняете доступ ко всем преимуществам Upgrade/Upgrade Plus до конца текущего Периода Upgrade/Upgrade Plus, однако подписка не будет продлена или продлена после окончания этого периода после вашей отмены.

17.8. Подписка Upgrade/Upgrade Plus и оплата

17.8.1. Мы храним платёжные данные, которые вы предоставили при оформлении подписки Upgrade/Upgrade Plus, а также данные, использованные для последующих бронирований. Если срок действия вашей платёжной карты истечёт, мы попросим вас обновить платёжную информацию и предоставим инструкции. Предоставленные вами платёжные данные будут использоваться для списания стоимости подписки Upgrade/Upgrade Plus за любой Период продления, а также для любых других платежей, связанных с использованием Upgrade/Upgrade Plus.

17.8.1. Подписка Upgrade/Upgrade Plus
Подписка Upgrade/Upgrade Plus оплачивается ежегодно авансом до начала каждого Периода Upgrade/Upgrade Plus. Если вы не отмените подписку не менее чем за 10 дней до окончания текущего Периода Upgrade/Upgrade Plus, она будет автоматически продлена на аналогичный период той же длительности. В соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей:

a. Вы будете заранее и чётко проинформированы об условиях продления на момент покупки и перед продлением.
b. Оформляя подписку, вы даёте явное согласие на автоматическое продление и разрешаете нам списывать соответствующую плату за подписку Upgrade/Upgrade Plus с платёжного метода, связанного с вашим аккаунтом Upgrade/Upgrade Plus, либо с любого другого доступного способа оплаты в вашем аккаунте.

17.8.1.1. Вы имеете право пользоваться Upgrade/Upgrade Plus только в течение Периода Upgrade/Upgrade Plus при условии оплаты подписки или в период бесплатного пробного доступа.

17.8.1.2. Вы можете отменить Upgrade/Upgrade Plus в любое время, следуя процедуре, описанной в разделе «Отмена». Обратите внимание, что подписка Upgrade/Upgrade Plus, как правило, не подлежит возврату, если какие-либо преимущества были использованы. Вы сохраняете доступ к тарифам Upgrade/Upgrade Plus на оставшийся срок текущего Периода Upgrade/Upgrade Plus, однако подписка не будет продлена после его окончания.

17.8.1.3. Подписка Upgrade/Upgrade Plus представляет собой стоимость, связанную с использованием подписки в течение соответствующего Периода Upgrade/Upgrade Plus.

17.8.1.4. Мы оставляем за собой право периодически пересматривать стоимость подписки Upgrade/Upgrade Plus для будущих расчётных периодов и уведомим вас заранее о любых изменениях до окончания текущего Периода Upgrade/Upgrade Plus. Любые изменения вступают в силу с начала следующего Периода Upgrade/Upgrade Plus. Если вы не согласны с новой стоимостью, вы можете отказаться от продления, отменив подписку не менее чем за 10 дней до даты продления. Если вы не отмените подписку до окончания Периода Upgrade/Upgrade Plus, она автоматически продлевается по обновлённой стоимости. В соответствии с законодательством, дальнейшее использование Upgrade/Upgrade Plus после вступления новой стоимости в силу считается вашим согласием с изменённой ценой.

17.8.2. Оплата

17.8.2.1. Мы храним через платёжных провайдеров данные, которые вы предоставили при оформлении подписки Upgrade/Upgrade Plus, а также данные, использованные для последующих бронирований. Если срок действия вашей карты истекает, вам будет предложено обновить платёжные данные. Чтобы избежать перебоев, вы должны обновить платёжные данные не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до начала Периода продления. Вы можете управлять платёжными методами через свой аккаунт Upgrade/Upgrade Plus или следуя инструкциям, предоставленным Vola до начала периода продления.

17.8.2.2. Платёжные данные, использованные при бронировании авиабилетов через Vola, будут применяться для списания стоимости подписки Upgrade/Upgrade Plus за любой Период продления, а также для других платежей, связанных с использованием Upgrade/Upgrade Plus. При успешном продлении оплата обеспечивает непрерывный доступ к преимуществам. В случае неудачного списания мы уведомим вас и предоставим срок для обновления платёжных данных до приостановки доступа. Все соответствующие детали будут направлены по электронной почте после неудачного платежа.

17.8.2.3. Мы можем списывать оплату подписки Upgrade/Upgrade Plus с платёжного метода, связанного с вашим аккаунтом, или с любого другого действительного метода оплаты, доступного в вашем аккаунте.

17.8.2.4. Платёжная информация, предоставленная при выборе Upgrade/Upgrade Plus и создании аккаунта, а также все последующие бронирования, совершённые при входе в аккаунт Upgrade/Upgrade Plus, надёжно хранятся. Вы можете обновлять или заменять платёжную информацию в своём аккаунте в любое время, в зависимости от технической доступности.

17.9. Ваши обязательства

17.9.1. Вы соглашаетесь использовать Upgrade/Upgrade Plus и его преимущества добросовестно, в соответствии с конкретными условиями Upgrade/Upgrade Plus, Общими положениями и условиями Vola и/или применимым законодательством. В частности, запрещается использовать Upgrade/Upgrade Plus в коммерческих, злоупотребительных или мошеннических целях. Если мы обнаружим мошенническое или злоупотребительное использование Upgrade/Upgrade Plus, мы можем применить любые меры, предусмотренные настоящими условиями, включая приостановку вашей подписки Upgrade/Upgrade Plus, списание средств с вашей платёжной карты или другие корректирующие действия по нашему усмотрению.

17.9.2. Мы крайне серьёзно относимся к мошенническому, коммерческому или иному злоупотреблению Upgrade/Upgrade Plus. Если мы выявим такие действия (включая, помимо прочего, бронирования в объёме или с частотой, несовместимой с добросовестным личным использованием и указывающей на систематическую коммерческую перепродажу или арбитражную деятельность; попытки обхода ограничений; попытки получить необоснованное преимущество от акций или преимуществ Upgrade/Upgrade Plus; а также перепродажу билетов другим клиентам без предварительного согласия Vola), мы оставляем за собой право без предварительного уведомления:
i) проверить личный характер использования вами Upgrade/Upgrade Plus и связанных преимуществ;
ii) приостановить или отказать вам в доступе к Upgrade/Upgrade Plus и его преимуществам;
iii) в одностороннем порядке прекратить действие вашей подписки Upgrade/Upgrade Plus (включая продления);
iv) отменить любые бронирования, сделанные с нарушением конкретных условий Upgrade/Upgrade Plus;
v) взыскать стоимость услуг, преимуществ или акций, использованных ненадлежащим образом (например, стоимость подписки Upgrade/Upgrade Plus или сумму скидок/преимуществ, полученных неправомерно, таких как цена Upgrade/Upgrade Plus).

17.9.3. Upgrade/Upgrade Plus предназначен исключительно для лиц в возрасте 18 лет и старше. Подписка Upgrade/Upgrade Plus и Аккаунт являются персональными и не подлежат передаче. Однако скидки и преимущества, включённые в подписку Upgrade/Upgrade Plus, могут применяться к бронированиям, оформленным подписчиком для третьих лиц (включая членов семьи, друзей или сотрудников), при условии, что: (i) бронирование инициировано и завершено подписчиком при входе в свой собственный аккаунт Upgrade/Upgrade Plus; и (ii) такие бронирования не совершаются с целью коммерческой перепродажи или иным образом, несовместимым с добросовестным личным использованием подписки.

17.9.4. Прямо запрещается: (i) передавать подписку Upgrade/Upgrade Plus или данные доступа к аккаунту третьим лицам; (ii) предоставлять третьим лицам доступ к вашему аккаунту Upgrade/Upgrade Plus или разрешать его использование; (iii) использовать подписку Upgrade/Upgrade Plus в целях коммерческой перепродажи; или (iv) использовать аккаунт Upgrade/Upgrade Plus или личность другого лица. Во избежание сомнений, оформление бронирований для третьих лиц (например, членов семьи, друзей или сотрудников) при входе в свой собственный аккаунт Upgrade/Upgrade Plus не считается запрещённой передачей по настоящему пункту. Мы можем передавать или уступать любые наши права или обязательства по настоящим специальным условиям Upgrade/Upgrade Plus без вашего предварительного согласия нашим аффилированным лицам (организациям, которые прямо или косвенно контролируют нас, контролируются нами или находятся под общим контролем с нами).

17.10. Прекращение действия
17.10.1. Мы можем немедленно прекратить действие вашей подписки Upgrade/Upgrade Plus без предварительного уведомления, если вы нарушаете настоящие условия или если мы выявляем ненадлежащее, злоупотребительное или мошенническое использование Upgrade/Upgrade Plus или его преимуществ.

17.10.2. Прекращение по причине нарушения, злоупотребления или мошенничества не даёт вам права на возврат средств за уже оплаченный период подписки Upgrade/Upgrade Plus.

17.10.3. Если ваша подписка прекращается по причинам, не связанным с нарушением, злоупотреблением или мошенничеством (например, если мы принимаем решение о полном прекращении программы Upgrade/Upgrade Plus), вы имеете право на пропорциональный возврат средств за подписку Upgrade/Upgrade Plus, то есть возврат суммы, соответствующей оставшимся месяцам Периода Upgrade/Upgrade Plus. Однако возврат не предоставляется, если стоимость уже полученных преимуществ за активные месяцы превышает сумму пропорционального возврата.

17.10.4. После прекращения действия подписки ваше право на доступ и использование Upgrade/Upgrade Plus и его преимуществ немедленно прекращается, и мы оставляем за собой право отменить или изменить любые бронирования или преимущества, полученные с нарушением настоящих Условий.

17.11. Ответственность
17.11.1. В максимально допустимой законом степени наша общая ответственность перед вами, возникающая из настоящих Условий, вашей подписки Upgrade/Upgrade Plus или использования её преимуществ, не может превышать общую сумму подписки Upgrade/Upgrade Plus, которую вы оплатили в течение текущего Периода Upgrade/Upgrade Plus.

17.11.2. Мы не несем ответственности за:
i) косвенные, случайные, специальные или последующие убытки (включая потерю прибыли, бизнеса, деловой репутации или данных);
ii) убытки, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля (включая, но не ограничиваясь, технические сбои, перебои в работе систем, изменения расписания авиакомпаний или форс-мажорные обстоятельства);
iii) услуги, продукты или контент, предоставляемые третьими лицами, включая авиакомпании, отели или других партнёров, даже если они доступны через Upgrade/Upgrade Plus.

17.12. Применимое право, юрисдикция и альтернативное разрешение споров
Настоящие условия Upgrade/Upgrade Plus регулируются исключительно законодательством Румынии. Любые споры, связанные с их толкованием и/или исполнением, подпадают под исключительную юрисдикцию судов Румынии в соответствии с применимыми правовыми нормами.

17.13. Прочие условия
Мы оставляем за собой право изменять настоящие специальные условия Upgrade/Upgrade Plus и публиковать их обновлённую версию на наших веб-сайтах. Обновлённые условия Upgrade/Upgrade Plus вступают в силу немедленно в следующих случаях:
a. при любой новой покупке Upgrade/Upgrade Plus;
b. при любом продлении Upgrade/Upgrade Plus.

XVIII. Функции с использованием искусственного интеллекта

Общие положения

18.1. Vola.ro предоставляет на Сайте и через связанные каналы связи ряд автоматизированных инструментов и инструментов с использованием искусственного интеллекта, включая Flight AI Finder («FAI»), Hotel AI Finder («HAI»), чат-бот службы поддержки Vola и виртуального помощника в WhatsApp (далее совместно — «Функции с использованием искусственного интеллекта»). Настоящий раздел устанавливает условия использования всех Функций с использованием искусственного интеллекта, а также специальные условия, применимые к отдельным инструментам.

18.2. Любая информация, рекомендация или предложение, сформированные с использованием Функций с использованием искусственного интеллекта, предоставляются исключительно в информационных целях. Такая информация, рекомендации или предложения не являются твёрдым предложением, гарантией цены или профессиональной консультацией и не должны использоваться как единственное основание для принятия решения о бронировании или иной покупке. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за проверку всех существенных условий, включая, помимо прочего, цену, наличие мест и применимые условия, до подтверждения любого бронирования.

18.3. Некоторые Функции с использованием искусственного интеллекта могут собирать, агрегировать или обрабатывать информацию, полученную от сторонних поставщиков либо из общедоступных источников, находящихся вне контроля Vola. Vola принимает разумные меры для использования надёжных источников такой информации, однако не гарантирует её точность, полноту или актуальность и не несёт ответственности за расхождения, ошибки или изменения, возникшие на стороне соответствующих источников информации, без ущерба для ответственности Vola за окончательные условия бронирования, подтверждённые в соответствии с пунктом 18.4.

Flight AI Finder (FAI) и Hotel AI Finder (HAI)

18.4. Инструменты FAI и HAI формируют предложения по авиаперелётам и размещению с использованием автоматизированной обработки данных и могут использовать информацию о тарифах, стоимости проживания или наличии мест, которая отличается либо обновляется с иной периодичностью по сравнению с информацией о доступности, отображаемой в режиме реального времени на платформе бронирования Vola.ro. Предложение, отображаемое в FAI или HAI, впоследствии может отсутствовать в результатах поиска на платформе Vola.ro либо отличаться от них вследствие изменения тарифов или стоимости проживания, обновления информации о наличии мест, технических ошибок либо ограничений, присущих автоматизированной обработке данных.

18.5. Цены, наличие мест и условия поездки, отображаемые через FAI или HAI, носят исключительно информационный характер. Окончательными и обязательными являются только условия, включая цену соответствующего бронирования, подтверждённые на этапе оформления заказа (checkout) и указанные в подтверждении бронирования, направленном по электронной почте.

18.6. Vola не несёт ответственности за любые расхождения между предложениями, сформированными FAI или HAI, и фактическими тарифами, стоимостью проживания либо наличием мест, отображаемыми в процессе бронирования, а также за любые убытки или неудобства, возникшие вследствие использования предложений FAI или HAI, которые впоследствии не были подтверждены на этапе оформления заказа.

Виртуальный помощник WhatsApp («VA»)

18.7. Vola использует автоматизированного виртуального помощника в WhatsApp, предназначенного для помощи Пользователям в поиске туристических предложений и предоставлении общей информации об услугах Vola. При первом обращении любого нового номера телефона к VA Пользователь получает уведомление о том, что взаимодействует с автоматизированным помощником, информацию об обработке его персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Vola, а также сведения о возможности отказаться от дальнейшего взаимодействия в любое время, отправив сообщение «STOP».

18.8. Данные лица, приглашённого другим Пользователем к использованию VA (например, посредством ссылки-приглашения), не обрабатываются до тех пор, пока такое лицо самостоятельно не начнёт первое взаимодействие с виртуальным помощником.

18.9. Данные, передаваемые через VA, не используются для обучения или совершенствования моделей искусственного интеллекта сторонних поставщиков, за исключением случаев, когда Vola указывает отдельное правовое основание для такой обработки в Политике конфиденциальности.

Чат-бот службы поддержки

18.10. Чат-бот Vola представляет собой автоматизированный инструмент поддержки пользователей, предназначенный исключительно для предоставления общей информации и помощи по вопросам использования сервиса. Он не заменяет общение с сотрудником и не предоставляет юридических, налоговых либо иных профессиональных консультаций.

18.11. При использовании чат-бота Пользователь не должен загружать или передавать:

i. персональные данные третьих лиц;

ii. конфиденциальную информацию (включая сведения о состоянии здоровья, документы, удостоверяющие личность, либо полные банковские реквизиты);

iii. информацию, которая не была прямо запрошена чат-ботом либо противоречит инструкциям, размещённым на Сайте.

18.12. Если Пользователь добровольно передаёт информацию или документы вопреки инструкциям чат-бота или Vola, он принимает на себя полную ответственность за:

i. законность передаваемого контента;

ii. наличие права использовать и передавать такую информацию;

iii. любые последствия, возникающие в результате такой передачи.

18.13. Vola не несёт ответственности за:

i. ошибки, задержки либо невозможность обработки запросов, вызванные загрузкой Пользователем информации с нарушением требований пункта 18.11;

ii. ущерб, возникший вследствие добровольной передачи Пользователем через чат-бот неподходящей, неполной либо избыточной информации;

iii. любое последующее использование информации, предоставленной Пользователем, выходящее за рамки целей, для которых предназначен чат-бот.

18.14. Vola оставляет за собой право игнорировать, удалять либо не обрабатывать любой контент, загруженный через чат-бот, если он:

i. противоречит предоставленным инструкциям;

ii. является избыточным, не относящимся к делу либо потенциально создаёт правовые или операционные риски.

Общая ответственность за данные, передаваемые при использовании функций с искусственным интеллектом

18.15. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за проявление необходимой осмотрительности при использовании любых Функций с использованием искусственного интеллекта, особенно в случаях передачи персональных данных, банковской информации, конфиденциальных данных, документов, удостоверяющих личность, либо паспортов.

18.16. Все остальные положения настоящих Условий использования, касающиеся бронирований, цен, наличия мест и дополнительных услуг, сохраняют полную силу, включая положения об ограничении ответственности Vola в связи с использованием Функций с использованием искусственного интеллекта.

XIX. ВОЗМЕЩЕНИЕ ПРИ СНИЖЕНИИ ЦЕНЫ (PRICE DROP REFUND)

19.1. Что такое Price Drop Refund
Price Drop Refund — это рекламное преимущество, предоставляемое компанией Vola клиентам с действующей подпиской Upgrade или Upgrade Plus, доступное для выбранных бронирований авиабилетов. Price Drop Refund позволяет соответствующим условиям клиентам получить возмещение в размере разницы в цене, если цена на тот же самый рейс на платформе Vola снижается, при соблюдении настоящих условий. Price Drop Refund является коммерческой функцией и не представляет собой гарантию соответствия цены, договорное право на возврат средств или гарантию самой низкой цены на рынке. Активация Price Drop Refund через интерфейс Vola означает принятие настоящих условий.

19.2. Доступность и область применения
Price Drop Refund доступен только участникам Upgrade и Upgrade Plus, а также может быть доступен только на выбранных рейсах и/или в определённых каналах (включая доступ только через приложение). Кроме того, он может предоставляться бесплатно в рамках подписки Upgrade/Upgrade Plus. Vola оставляет за собой право ограничивать доступность в зависимости от маршрута, авиакомпании, рынка или иных критериев.

19.3. Как это работает
Price Drop Refund должен быть активирован пользователем отдельно для каждого бронирования. Мониторинг цены начинается только после успешной оплаты бронирования Пользователем и оформления билета Vola. После активации Vola отслеживает цену того же самого маршрута, что был забронирован клиентом. Мониторинг выполняется автоматически (одна проверка в день на основе поисков других пользователей для того же маршрута или новых поисков, инициированных Vola) и начинается с момента успешной оплаты бронирования на Vola и продолжается до 24 часов до вылета первого сегмента рейса. Если выявляется более низкая цена, Пользователь может получить право на Price Drop Refund при соблюдении настоящих условий.

19.4. Определение «того же рейса»
Корректное сравнение цены («Price Check») требует полного совпадения первоначального маршрута, включая: ту же авиакомпанию; тот же маршрут; те же номера рейсов; те же время вылета и прилёта; те же даты поездки; тот же класс обслуживания; ту же конфигурацию пассажиров; тот же тарифный класс и условия. Vola по своему усмотрению определяет, является ли совпадение действительным.

Сравнение цены осуществляется на основе базового тарифа (цены авиакомпании) и не включает дополнительные услуги (например, багаж, выбор мест или другие услуги), а также комиссии Vola.

Если бронирование изменено клиентом или авиакомпанией (отменено или изменено), Price Check прекращается, и право на Price Drop Refund больше не применяется. По своему усмотрению Vola может всё же предоставить возврат, если снижение цены произошло до изменения бронирования.

19.5. Методология проверки цены
Price Check учитывает только цены, доступные на сайтах Vola и открытые для широкой публики на момент проверки.

Исключаются цены, доступные через:
a. сторонние веб-сайты или приложения;
b. пакетные предложения (например, перелёт + отель);
c. частные, согласованные, промо- или специальные тарифы (включая тарифы Upgrade/Upgrade Plus).

Если на момент проверки идентичный тариф отсутствует, право на возврат Price Drop Refund не возникает. Vola может использовать внутренние системы, сторонние источники и собственные алгоритмы. Все решения являются окончательными и обязательными.

19.6. Размер возврата Price Drop Refund
Сумма рассчитывается как разница между ценой, уплаченной за билеты (без комиссии за транзакцию/Vola и без дополнительных услуг), и самой низкой подтверждённой ценой, найденной для того же рейса в период мониторинга. При нескольких снижениях учитывается только наибольшая разница. Минимальная сумма разницы составляет 5 евро, максимальный лимит — 200 евро за бронирование.

19.7. Форма выплаты (купон)
Возврат Price Drop Refund предоставляется исключительно в виде купона Vola (тревел-кредита). Купон отправляется по электронной почте в течение до 7 (семи) рабочих дней после подтверждения права на возврат и действителен 3 (три) месяца с даты отправки. Купон может использоваться только для будущих бронирований на сайтах Vola. Price Drop Refund не является денежным возвратом, если иное прямо не указано Vola.

19.8. Условия использования купона
Использование купона требует активной подписки Upgrade/Upgrade Plus на момент использования. Если подписка прекращена, отменена или неактивна, купон становится недействительным без компенсации. Купон не подлежит передаче, не может быть обменян на деньги, может иметь минимальную сумму бронирования и другие ограничения, а также может не сочетаться с некоторыми акциями.

19.9. Условный доступ (заблокированная выгода)
В некоторых случаях сумма Price Drop Refund может отображаться как «ожидающий возврат» или аналогичное уведомление. Такие суммы являются условным и заблокированным промо-преимуществом; они не подлежат немедленной выплате и не могут быть использованы без активации Upgrade. Если Upgrade не активирован в срок, указанный в интерфейсе, преимущество может истечь или быть аннулировано без компенсации. Если купон был отправлен клиенту при отсутствии активной подписки Upgrade/Upgrade Plus, пользователю может быть предложено приобрести Upgrade/Upgrade Plus для использования купона.

19.10. Условия участия
Для получения Price Drop Refund необходимо:
(i) активировать функцию для бронирования;
(ii) иметь действующую подписку Upgrade/Upgrade Plus;
(iii) сохранить неизменность маршрута;
(iv) чтобы все пассажиры совершили поездку согласно бронированию;
(v) чтобы бронирование не было отменено или изменено.
Несоблюдение любого из условий ведёт к потере права на возврат.

19.11. Изменения и нарушения
Любые изменения бронирования (по инициативе клиента, авиакомпании или из-за изменений расписания), а также перебронирования или сбои могут привести к отмене права на возврат и потере доступности функции, а также возврату платы за функцию по усмотрению Vola.

19.12. Отмена
Price Drop Refund может быть отменён в течение 24 часов после активации, если применимо. После этого периода он становится необратимым и не имеет самостоятельной денежной стоимости. Запрос на отмену направляется на contact@vola.ro.

19.13. Ограничения и исключения
Price Drop Refund применяется только к цене авиабилета (без дополнительных услуг), только к ценам Vola и не гарантирует экономию. Vola может исключать ошибочные тарифы, сбои цен и аномальные колебания из расчёта.

19.14. Мошенничество и злоупотребление
Vola оставляет за собой право приостанавливать или отказывать в предоставлении преимуществ при злоупотреблении, манипуляциях или попытках обхода правил, а также аннулировать подозрительные транзакции. Любая попытка искусственно создать право на получение преимущества считается существенным нарушением условий.

19.15. Отказ от ответственности за мониторинг
Мониторинг выполняется периодически (обычно каждые 24 часа), но не гарантируется как непрерывный или в реальном времени.

19.16. Статистические данные
Любые данные об экономии или частоте получения преимуществ, отображаемые в интерфейсе, основаны на исторических данных и не гарантируют будущих результатов.

19.17. Изменения
Vola может обновлять данные условия в любое время. Применяется версия, действующая на момент активации.

19.18. Применимое право
Настоящие условия регулируются законодательством Румынии.

XX. Жалобы

20.1. Любая проблема, возникшая во время пребывания туриста, должна быть немедленно сообщена Vola.ro, чтобы компания могла оперативно её решить.

20.2. Клиент имеет право подать жалобу, используя любые средства связи, предоставленные Vola.ro. Однако, чтобы обеспечить наиболее быстрое, эффективное и мирное урегулирование возможных проблем, просим направлять свои сообщения на электронный адрес: customer.care@vola.ro.

20.3. Любые разногласия между потребителями — пользователями сайта и компанией Vola.ro — могут быть урегулированы мирным путём с использованием механизма альтернативного разрешения споров (SAL), предусмотренного действующим законодательством (законодательство доступно по ссылке). В противном случае стороны соглашаются обратиться в компетентные судебные органы Бухареста.

XXI. Использование сайта

Vola.ro не несёт ответственности за способность пользователя получать доступ к сайту или использовать его, а также за сбои, вызванные отсутствием таких навыков.
Vola.ro не гарантирует, что сайт будет полностью защищён от вирусов или других воздействий, которые могут вызвать неисправности или иные потери.

XXII. Обязанности пользователя

22.1. Используя сайт, вы соглашаетесь соблюдать следующие обязательства, включая (но не ограничиваясь ими):

• нести финансовую ответственность за все транзакции, совершённые от вашего имени или по вашему поручению;
• иметь правоспособность и возраст не менее 18 лет для заключения договоров;
• гарантировать достоверность предоставленных данных о себе и/или членах своей семьи;
• не использовать сайт в спекулятивных целях, для создания ложных или мошеннических бронирований;
• не передавать материалы политического, порнографического, расистского характера или иные материалы, противоречащие закону;
• не изменять, не копировать, не передавать, не распространять, не продавать, не публиковать, не лицензировать и не воспроизводить контент сайта, за исключением личного некоммерческого использования одной копии информации, размещённой на сайте.

22.2. Vola.ro не предоставляет услуги по оформлению проездных документов (паспортов, виз, обязательных прививок и т.п.) и не гарантирует актуальность всей информации, опубликованной на сайте. Следовательно, пользователь сам несёт ответственность за соблюдение требований въезда, транзита и пребывания в странах пересадки или назначения.

XXIII. Запрещение доступа к сайту

Vola.ro оставляет за собой право в любой момент запретить вам доступ к сайту без предварительного уведомления.

XXIV. Ответственность Vola.ro

24.1. Vola.ro не несёт ответственности за косвенные убытки, понесённые вами в результате принятия настоящих Условий и заключения договора посредничества, а также вследствие неправильного использования сайта или туристических услуг, забронированных и приобретённых через сайт.

24.2. Vola.ro не отвечает за прямые и/или косвенные убытки, понесённые пользователем в связи, в том числе, но не исключительно, с: возможными расхождениями в тарифах, отсутствием доступности услуг, а также любыми неточностями, переданными или опубликованными авиакомпаниями, отелями или другими партнёрскими компаниями, предоставляющими туристические услуги через платформу Vola.ro.

24.3. Vola.ro оставляет за собой право не предоставлять туристические услуги, тарифы на которые были отображены ошибочно. В случае выявления или публикации ошибок в тарифах пользователь отказывается от любых претензий к Vola.ro, и компания обязуется в кратчайшие сроки вернуть пользователю уплаченные суммы.

24.4. Vola.ro несёт ответственность только за прямые убытки, сумма которых не превышает общей стоимости приобретённых туристических услуг, за исключением случаев смерти или телесных повреждений, ответственность по которым не ограничивается.

24.5. Vola.ro не гарантирует бесперебойную работу сайта (включая приложение) и не гарантирует, что все пользователи смогут одновременно получить доступ к одной и той же версии сайта в период его обновления. Соответственно, Vola.ro не несёт ответственности за любые потери, вызванные этим обстоятельством (технические ошибки, задержки или потерю данных по внешним причинам, например, из-за интернет-соединения или устройства пользователя), включая упущенную выгоду.

XXV. Ссылки на другие сайты

25.1. Сайт может содержать ссылки на внешние веб-страницы, управляемые третьими лицами. Vola.ro не контролирует и не связана с этими веб-страницами и не несёт ответственности за точность, полноту или качество информации, размещённой на них.

25.2. Содержание внешних веб-страниц не отражает продукты, услуги или информацию, предоставляемые Vola.ro. Все вопросы или жалобы, касающиеся содержания таких веб-страниц, должны направляться непосредственно администраторам соответствующих сайтов.

XXVI. Форс-мажор, непредвиденные обстоятельства и неплатёжеспособность поставщика туристических услуг

26.1. Vola.ro не несёт ответственности в случае возникновения событий, вызванных форс-мажорными обстоятельствами, непредвиденными ситуациями или неплатёжеспособностью (включая банкротство, ликвидацию, процедуру превентивного соглашения и т. п.) Поставщика туристических услуг или любого другого партнёра Vola.ro. В этих ситуациях Vola.ro освобождается от какой-либо ответственности перед пользователем и/или пассажирами.

26.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся, помимо прочего: акты непреодолимой силы, распоряжения властей, военное положение, чрезвычайное или особое положение, ограничения на поездки, введённые правительственными органами (в том числе связанные с использованием дронов или кибератаками), политическая нестабильность, пожары, наводнения, аварии, штормы, извержения вулканов, эпидемии, пандемии, забастовки, террористические акты, землетрясения и любые иные непредвиденные события, которые могут повлиять на деятельность Vola.ro, Поставщика туристических услуг или других партнёров.

26.3. Под непредвиденными обстоятельствами понимаются, среди прочего, любые дискреционные решения Поставщика туристических услуг, которые приводят к отмене или приостановке значительного количества рейсов в определённый период времени, вызывая серьёзные перебои в авиаперевозках, а также любые аналогичные решения других поставщиков, которые влекут за собой прекращение предоставления услуг Vola.ro.

26.4. Для избежания любых недоразумений, пакетные билеты, предлагаемые Vola.ro, не подпадают под действие Постановления Правительства № 2/2018.

XXVII. Изменения на сайте

Vola.ro оставляет за собой право изменять дизайн или содержимое сайта, включая доступность поставщиков туристических услуг, базу данных и другие функциональные элементы сайта.

XXVIII. Авторские права и зарегистрированные торговые марки

28.1. Авторские права, права собственности и содержание сайта принадлежат компании Vola.ro или её аффилированным лицам, за исключением случаев, когда эти права принадлежат другим сторонам.

28.2. Наименование Vola.ro, а также другие торговые марки, логотипы или графические элементы, представленные на сайте, являются зарегистрированными товарными знаками Vola.ro или её аффилированных лиц. Другие названия компаний, продуктов или услуг, представленные на сайте, могут быть торговыми марками соответствующих организаций.

28.3. У вас нет прав или лицензии на использование указанных торговых марок.
По вопросам, связанным с авторскими правами на сайте Vola.ro, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: copyright@vola.ro.

XXIX. Политика конфиденциальности

29.1. Vola.ro прилагает все усилия для максимальной защиты права пользователей на конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни. Наша цель — предоставить пользователям безопасный онлайн-опыт, который не повлияет отрицательно на их личную жизнь. В этой связи мы предпринимаем все необходимые меры, чтобы гарантировать, что данные, введённые вами в нашу базу, используются исключительно в целях, предусмотренных вами.

29.2. При регистрации на сайте путём создания учётной записи или создании учётной записи в приложении Vola/goVola, при бронировании или покупке различных услуг и продуктов Vola.ro, а также при активации рекламных сообщений, Vola.ro обрабатывает персональные данные, позволяющие идентифицировать конкретное лицо, в соответствии с условиями и целями, указанными в Политике конфиденциальности Vola.ro.
Рекомендуем ознакомиться с этой политикой, чтобы понять, какие персональные данные мы собираем и для каких целей их используем.

29.3. Пользователь несёт ответственность за сохранность данных для входа и за все действия, совершённые через его учётную запись.

29.4. Vola не несёт ответственности за убытки, вызванные несанкционированным использованием учётной записи.

29.5. Пользователь обязуется не использовать сайт или приложение в незаконных, мошеннических или противоречащих общественной морали целях.

XXX. Политика использования файлов cookie

Действующая на сайте Политика cookie объясняет, что такое файлы cookie и как мы их используем. Рекомендуем ознакомиться с этой политикой, чтобы понять, какие типы cookie мы применяем, какую информацию собираем с их помощью и как именно используем эти данные.

XXXI. Политика безопасности

Vola.ro использует современные технологии безопасности для защиты вашей личной информации и финансовых транзакций. Компания соблюдает процедуры и стандарты безопасности, установленные в Политике безопасности Vola.ro. Для обеспечения дополнительной защиты онлайн-платежей по банковским картам используется технология Secure Socket Layer (SSL), которая обеспечивает высокий уровень безопасности транзакций.

XXXII. Иные общие условия, применимые к услугам Vola.ro

32. Исключение права на отказ от договора

32.1. В соответствии с Директивой 2011/83/ЕС о правах потребителей, имплементированной в законодательство Румынии посредством Чрезвычайного постановления Правительства № 34/2014 (OUG 34/2014), право на отказ от договора не распространяется на следующие посреднические услуги, оформленные через Vola.ro:

i. авиабилеты и иные услуги по перевозке пассажиров;

ii. услуги по размещению (гостиницы, апарт-отели и аналогичные объекты) на конкретную дату или период в соответствии с условиями соответствующего Поставщика туристических услуг;

iii. услуги по аренде автомобилей на определённую дату или период;

iv. договоры страхования путешествий сроком менее 30 дней либо договоры, исполнение которых началось с вашего предварительного явного согласия;

v. любое посредническое вознаграждение, взимаемое Vola.ro и непосредственно связанное с указанными выше услугами.

32.2. Указанные исключения применяются, поскольку перечисленные выше услуги либо не подпадают под действие Директивы 2011/83/ЕС (услуги перевозки и размещения в соответствии со статьёй 3(3)(k) и 3(3)(l) Директивы), либо регулируются специальным отраслевым законодательством (туристические пакеты — OG № 2/2018).

32.3. В отношении любых иных услуг, предлагаемых Vola.ro, к которым применяется право на отказ от договора, Пользователь будет заранее и в явной форме проинформирован о сроке реализации такого права и порядке его осуществления в специальных условиях использования соответствующей услуги до завершения оформления бронирования.

XXXIII. Изменения в Условиях и положениях

33.1. Vola.ro оставляет за собой право в любое время изменять или обновлять настоящие Условия использования сайта без предварительного уведомления пользователей. Актуальная версия Условий будет опубликована на сайте с даты вступления изменений в силу. Продолжение использования сайта после публикации изменений означает ваше согласие с ними.

33.2. Настоящие Условия и положения представляют собой договор между Пользователем и Vola.ro, за исключением случаев, когда:
(i) специальное законодательство требует заключения других типов договоров, или
(ii) Vola.ro согласовала иные договорные условия с партнёрами (не являющимися потребителями).  В таких случаях настоящие Условия применяются только в той мере, в какой они не противоречат согласованным условиям.

XXXIV. Применимое право

34.1. Настоящие Условия и положения регулируются законодательством Румынии.

34.2. Если спор не может быть урегулирован мирным путём, Пользователь может обратиться в компетентные судебные органы Бухареста, при этом румынская версия Условий и положений имеет приоритет.

Последнее обновление: 10.07.2026