Политика конфиденциальности Vola.ro

Как мы собираем данные пользователей и как мы их защищаем

Политика конфиденциальности Vola.ro

Введение

Vola.ro srl — румынское юридическое лицо с зарегистрированным офисом по адресу: Splaiul Unirii 165, Timpuri Noi Offices, здание 2, 2-й этаж, сектор 3, Бухарест, Румыния, почтовый индекс 030133, зарегистрированное в Торговом реестре под номером J2004020890403, CUI RO 17043146 («Vola.ro», «Оператор» или «мы»).

Vola.ro придает большое значение надлежащей защите безопасности и конфиденциальности всей персональной информации: a. пользователей своих каналов продаж, включая, помимо прочего, следующие: мобильные приложения («Приложение»), официальные веб-сайты: www.vola.ro, www.govola.com и www.vola.bg, системы онлайн-чата (live chat или чат-бот), колл-центр или телефонные продажи, другие цифровые платформы. Каждый канал продаж может управляться непосредственно Vola.ro или через назначенных представителей. Vola.ro обеспечивает, чтобы клиенты могли приобретать продукты или услуги через любой из этих каналов в соответствии с применимыми нормативными требованиями и стандартами для каждого способа продажи; b. своих клиентов; c. своих нынешних, бывших и будущих сотрудников; d. других физических лиц, таких как контрагенты или их представители.

Для целей законодательства о защите данных мы являемся оператором при обработке ваших персональных данных. Таким образом, Vola.ro обеспечивает соблюдение требований применимого законодательства о защите данных, а именно Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года («GDPR») и соответствующего национального законодательства. Цель настоящей Политики заключается в изложении наших общих практик обработки ваших персональных данных в соответствии с законодательством для целей, указанных ниже, включая типы собираемой информации, способы её использования и защиты, а также способы внесения изменений в обработку.

Наша цель — предоставить вам, как пользователю наших Сайтов, приложения или абоненту при обращении в службу поддержки Vola.ro, включая использование чат-ботов, безопасный опыт, который не повлияет на вашу личную жизнь. С этой целью мы прилагаем все усилия для того, чтобы информация, которую вы вводите в нашу базу данных, использовалась исключительно для надлежащих целей. Термины, не определённые в настоящей Политике, имеют значение, указанное в Условиях и положениях Vola.ro.

Мы оставляем за собой право периодически обновлять и изменять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить любые изменения в порядке обработки ваших персональных данных или в применимых правовых требованиях. В случае таких изменений мы опубликуем изменённую версию Политики конфиденциальности на нашем веб-сайте, поэтому, пожалуйста, периодически проверяйте её содержание.

Персональные данные, которые мы обрабатываем

Vola.ro обрабатывает персональные данные в соответствии со своим профилем деятельности исключительно для целей, указанных ниже. Если в силу требований законодательства, характера оказываемой услуги или необходимости выставления счетов возникает потребность в обработке других персональных данных субъектов данных, Администратор может обрабатывать их в объёме, необходимом для этого.

Персональные данные лиц, использующих Веб-сайт/Приложение (включая IP-адрес или другие идентификаторы и информацию, собираемую с помощью файлов cookie или других аналогичных технологий), которые не являются зарегистрированными Пользователями (то есть лицами, не имеющими профиля на Веб-сайте), обрабатываются Оператором:

с целью предоставления услуг в электронном виде в части предоставления Пользователям доступа к материалам, размещённым на Веб-сайте/в Приложении — при этом правовым основанием обработки является необходимость обработки для исполнения договора (статья 6, пункт 1, буква b) GDPR);
в аналитических и статистических целях — при этом правовым основанием обработки является законный интерес Оператора (статья 6, пункт 1, буква f) GDPR), заключающийся в проведении анализа действий Пользователей и их предпочтений для улучшения используемых функций и предоставляемых услуг;
с целью возможного установления и предъявления требований либо защиты от них — при этом правовым основанием обработки является законный интерес Оператора (статья 6, пункт 1, буква f) GDPR), заключающийся в защите своих прав.

Когда вы пользуетесь телефонной линией Vola.ro, регистрируетесь на сайте www.vola.ro или www.vola.bg, создавая учетную запись пользователя, заходя на сайт, заполняя специальные формы, делая бронирование, покупки или просто запрашивая информацию о различных услугах и продуктах Vola.ro, предлагаемых партнерами Vola.ro/Vola.ro, или активируя рекламные материалы, а также действуя в качестве законного или уполномоченного представителя контрагента Vola.ro, мы обрабатываем персональные данные, по которым может быть идентифицировано конкретное лицо.

Вход с Apple и адреса электронной почты-ретрансляторы

Когда вы выбираете вход или оформление бронирования с использованием функции «Войти с Apple», вы можете скрыть свой личный адрес электронной почты. В этом случае Apple генерирует уникальный адрес электронной почты-ретранслятор, который перенаправляет нашу переписку на ваш фактический адрес электронной почты Apple ID. Мы собираем и храним этот адрес-ретранслятор как часть данных о вашем бронировании исключительно для целей управления вашим бронированием, предоставления поддержки клиентам и отправки уведомлений о сервисе.

Мы не имеем прямого доступа к вашему фактическому адресу электронной почты Apple ID, если вы не сообщите его нам напрямую. Если вы отключите пересылку писем или удалите этот адрес-ретранслятор в настройках Apple, мы больше не сможем связываться с вами по этому каналу.

К обрабатываемым нами персональным данным могут относиться:

А. Персональные данные, предоставленные вами

При заказе или приобретении услуг на нашем веб-сайте или другими способами, предоставляемыми нами (телефон, электронная почта, чат, лично в наших точках/офисах в аэропорту, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube или любая социальная сеть, или приложение, такое как WhatsApp и т. д.), мы запросим у вас персональные данные, включая ваше имя и фамилию, дату рождения, пол, адрес, данные проездного документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности или паспорт), номер телефона, адрес электронной почты, данные кредитной карты и гражданство, платежные реквизиты и подпись.

В зависимости от выбранных вами услуг: если услуги касаются авиабилетов, мы также сохраним следующую информацию: номер авиабилета, номер бронирования, стоимость билета, код бронирования, номер рейса, дату и место вылета/возврата, пункт назначения рейса или любые другие детали, связанные с услугой, касающейся авиабилетов. В некоторых авиакомпаниях при бронировании билетов может потребоваться стандартная проверка личности пассажира. В этом случае, чтобы содействовать этой стандартной проверке или выполнить ее от вашего имени, мы можем запросить фотографию вашего паспорта или удостоверения личности, которую мы будем использовать только для процесса проверки. Обратите внимание, что эти документы будут храниться только во время процесса проверки.

Кроме того, мы можем собирать медицинские справки или иные подтверждающие медицинские документы от пассажиров. Эти данные собираются исключительно в случае их предоставления пассажиром в целях подтверждения запросов на возврат средств за авиабилеты, изменения расписания или иных корректировок туристических услуг, которые требуют такого подтверждения в соответствии с правилами авиакомпаний.

Если услуги касаются отелей, туристических пакетов, проката автомобилей, трансферов, билетов в пункты назначения или любых других туристических услуг, мы сохраним следующую информацию: номер бронирования, номер ваучера, стоимость бронирования, название отеля, категорию отеля, пункт назначения или любую другую информацию, связанную с отелем/туристическим пакетом.

Если услуги касаются полиса туристического страхования, мы также сохраним всю информацию, связанную со страхованием: направление, период покрытия, стоимость страховки, персональные данные застрахованного.

Если выбранные вами услуги связаны с предоставлением помощи по требованию компенсации от Поставщика туристических услуг, мы можем собирать и/или передавать нашим партнерам следующие персональные данные: имя, фамилия, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, номер паспорта/удостоверения личности, копия билета, данные о рейсе (авиакомпания, номер рейса, аэропорт вылета и прилета, дата вылета, взрослые и несовершеннолетние пассажиры), бронирование авиабилета, посадочный талон.

Пользователи, которые регистрируются на наших Сайтах в соответствии с нашими общими условиями, должны предоставить данные, необходимые для создания и управления учётной записью. Для удобства обслуживания Пользователь может предоставить дополнительные данные, тем самым давая согласие на их обработку. Такие данные могут быть удалены в любое время. Предоставление данных, отмеченных как обязательные, необходимо для создания и управления учётной записью; непредоставление этих данных приведёт к невозможности создания учётной записи.

Вы также можете зарегистрировать учётную запись на Веб-сайте/в Приложении через социальные сети (Facebook, G+, TikTok). В этом случае Веб-сайт/Приложение загрузит из вашей учётной записи в социальной сети только данные, необходимые для регистрации и управления учётной записью. Изменяя настройки плагина самостоятельно, вы можете легко расширить объём загружаемых данных, включая данные, которые могут быть полезны при использовании функционала вашей учётной записи на Веб-сайте/в Приложении.

При создании учетной записи на наших Сайтах, как это определено в наших Общих условиях и положениях мы запросим у вас персональные данные, включая ваше имя и фамилию, пол, номер телефона, адрес электронной почты и пароль. Учетная запись пользователя позволяет добавить информацию о ваших предпочтениях в путешествии и сведения о себе: фотографию, данные о пассажирах, с которыми вы путешествуете, желаемые места, платежные реквизиты, которые вы можете использовать во время бронирования. Учетная запись пользователя также предоставляет вам доступ к купонам на скидку, на которые вы имеете право. Мы также сохраняем информацию о бонусных картах, предоставляемых авиакомпаниями, историю поиска и бронирования.

При подписке на нашу Новостную рассылку или на услугу Fare Alerts, мы запросим у вас адрес электронной почты, ваше имя и фамилию.

При подписке на нашу новостную рассылку, мы можем запросить у вас информацию о ваших предпочтениях относительно путешествия и другие сведения и/или заполнить формы опроса об удовлетворенности клиента.

При приобретении услуги SMS-оповещения, чтобы быть в курсе изменений/предупреждений, связанных с бронированием, регистрацией, посадкой на рейс и т. д., мы попросим вас предоставить нам адрес электронной почты и номер телефона.

При обращении к нам по телефонной линии Vola.ro или при отправке письма через форму обратной связи на нашем сайте мы просим вас указать ваши контактные данные: имя и фамилию, адрес электронной почты, номер телефона.

При заказе услуг очно в наших офисах, расположенных в аэропортах, мы также попросим вас расписаться.

Кроме того, на нашем Сайте вы можете оставить свое мнение о приобретенных у нас услугах. Если вы решите оставить комментарии, ваше имя и комментарии о наших услугах могут быть просмотрены другими пользователями сайта.

Если вы будете выступать в качестве законного или уполномоченного представителя контрагента, мы будем обрабатывать ваши имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, должность, подпись.

B. Персональные данные, которые мы собираем автоматически

При посещении вами сайта www.vola.ro/www.vola.bg мы автоматически собираем определенную информацию, которая включает, в частности, ваш IP-адрес, информацию о файлах cookie, а именно дату и время доступа к нашим услугам, используемое вами оборудование, программное обеспечение или интернет-браузер, а также информацию об операционной системе вашего компьютера, например, языковые настройки и местоположение, откуда вы получили доступ к нашим услугам.

При создании вами учетной записи на сайте www.vola.ro/www.vola.bg, при покупке услуг на Vola.ro или при подписке на новостную рассылку Vola.ro мы также собираем информацию о вашей истории поиска и покупок, а также о вашей активности на сайте www.vola.ro/www.vola.bg, включая информацию о кликах и о том, какие страницы были вам показаны.

Обратите внимание, что мы можем связать эти данные с вашей учетной записью. Некоторые из этих данных могут быть собраны с использованием различных типов файлов cookie или аналогичных технологий. Для получения дополнительной информации об использовании файлов cookie ознакомьтесь с нашей Политикой использования файлов cookie.

С. Персональные данные, которые вы нам предоставляете о других лицах

При покупке услуги у www.vola.ro/www.vola.bg или по любому другому каналу (телефон, электронная почта, чат, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube или любая платформа социальных сетей или приложение, например, WhatsApp), в вашей поездке могут участвовать другие пассажиры, данные которых вы предоставляете в процессе бронирования, или вы можете приобрести услугу от имени другого лица или для любого другого лица в том же бронировании. В этом случае вы обязаны убедиться, что лицо, персональные данные которого вы предоставили, знает об этом, понимает и принимает способ использования нами его данных, описанный в нашей политике конфиденциальности.

Сбор и использование персональных данных Vola.ro

Vola.ro использует ваши сохраненные персональные данные — информацию, указанную при регистрации, и ваши действия на нашем сайте — главным образом для того, чтобы облегчить вам доступ к сайту, улучшить продукты и услуги и проинформировать вас о последних продуктах и услугах, которые вас интересуют.

Vola.ro использует ваши сохранённые персональные данные — сведения, предоставленные при регистрации, и информацию о вашей активности на наших Сайтах (включая Приложение) — главным образом для упрощения вашего доступа к нашим услугам, совершенствования продуктов и услуг, а также для информирования вас о предложениях, которые могут представлять интерес.

Мы можем использовать ваши персональные данные только для следующих целей («Разрешенные цели»):

А. Предоставление услуг

Во-первых, мы используем ваши персональные данные для оформления заказанных вами туристических услуг или любых других дополнительных услуг.

Vola.ro использует ваши сохранённые персональные данные — сведения, предоставленные при регистрации, а также информацию о вашей активности на наших Сайтах (включая Приложение) — исключительно для облегчения доступа к нашим услугам, совершенствования продуктов и услуг, а также для информирования вас о предложениях, представляющих потенциальный интерес.

B. Общение с вами

Мы используем ваши персональные данные, чтобы связаться с вами по поводу приобретенных у нас услуг. Мы можем связаться с вами по электронной почте, в чате, по почте, по телефону или отправив вам текстовое сообщение. Способ зависит от контактной информации, которую вы ранее предоставили нам, и от способа, который вы использовали для связи с нами.

Поводом для обращения к вам могут быть:

управление приобретенными вами туристическими/связанными с поездками услугами
согласование с вами деталей поездк
предложение консультационных услуг, связанных с приобретенной вами поездкой: как добраться из аэропорта в отель, что посетить в месте назначения, лучший район для бронирования жилья в месте назначения и т. д
ответ на ваши запросы и их обработка
отправка вам анкеты или предложение оставить отзыв о вашем опыте взаимодействия с нами после приобретения услуг
отправка вам анкеты или предложения оставить отзыв об удовлетворенности как клиента посредством опроса
отправка вам другой административной информации или материалов, связанных с приобретенными вами услугами, например, оповещений системы безопасности, о том, как связаться с нами, если вам нужна помощь во время поездки, и информации, которая, по нашему мнению, может быть полезной для вас при планировании отдыха
отправка вам анкеты или предложение оставить отзыв о вашем опыте взаимодействия с поставщиком услуг или отелем
отправка вам материалов, связанных с предстоящими бронированиями, или сводки предыдущих бронирований, которые вы сделали через Vola.ro
если вы укажете, является ли отзыв гостя полезным или нет, мы объединим эту информацию с отзывами других клиентов, чтобы сортировать и определять приоритетность отзывов гостей. Мы можем использовать информацию из ваших списков или другую информацию, связанную с пунктами назначения, которой вы делитесь с нами. Это делается для того, чтобы помочь похожим на вас клиентам найти наиболее подходящие для них услуги.

С. Служба поддержки клиентов

Ваши персональные данные, такие как информация о приобретенных вами услугах или информация о вашей учетной записи пользователя, используются для поиска подходящих решений для ваших запросов, жалоб/споров и ответов на вопросы, которые могут у вас возникнуть относительно приобретенных услуг или любых других запросов.

При обращении к нам (по телефону, электронной почте, в чате, лично в наших точках/офисах в аэропортах, через Facebook или любую платформу социальных сетей, WhatsApp и т. д.) Vola.ro использует автоматизированное телефонное приложение, чтобы найти ваш номер телефона в существующих бронированиях. Агенты Vola.ro запросят у вас некоторую информацию, чтобы правильно вас идентифицировать. Мы запросим у вас данные, использованные при бронировании, поэтому если вы не сможете предоставить нам достаточно информации, мы, возможно, не сможем помочь вам с запросом/жалобой.

D. Создание учетной записи на веб-сайте

У вас есть возможность создать учетную запись пользователя на www.vola.ro/www.vola.bg.

Мы используем предоставленную вами информацию для управления этой учетной записью, что позволяет вам приобретать наши услуги, управлять приобретенными услугами, пользоваться специальными предложениями и управлять своими настройками.

Вам должно быть 18 лет или больше, чтобы создать учетную запись пользователя на www.vola.ro/www.vola.bg.

Несовершеннолетние могут использовать наш Сайт только при участии и/или с разрешения родителей или законных представителей в соответствии с нашими Условиями использования. Если нас уведомят о том, что мы обработали данные несовершеннолетнего без действительного согласия родителя или опекуна, мы удалим их.

E. Маркетинговая деятельность

Мы используем предоставленные вами персональные данные для маркетинговой деятельности, которая может включать:

использование вашего адреса электронной почты для отправки новостной рассылки о наших продуктах и услугах или для предоставления услуги Fare Alerts. Вы можете отказаться от подписки на маркетинговые рассылки по электронной почте в любое время, нажав на ссылку «Отписаться», расположенную в конце каждого электронного письма.
использование вашего адреса и данные, предоставленные вами в Приложении электронной почты для отправки вам push-уведомлений о различных типах билетов/пакетов/тарифов или наших услугах/продуктах. Вы можете отказаться от подписки на маркетинговые рассылки по электронной почте в любое время, нажав на ссылку «Отписаться», расположенную в конце каждого электронного письма.
на основе информации о ваших предыдущих поисковых запросах и покупках мы можем включать в наши новостные рассылки адаптированные предложения, чтобы вы могли выбирать из лучших предложений, которые могут вас заинтересовать
если вы участвуете в других рекламных мероприятиях, которые мы предлагаем, соответствующая информация будет использоваться для управления этими мероприятиями
время от времени мы можем попросить вас принять участие в маркетинговых исследованиях. Когда вас пригласят принять участие, вы получите всю необходимую информацию, чтобы понять, какие персональные данные собираются и как ваши персональные данные будут использоваться в дальнейшем.

Чтобы подписаться на нашу маркетинговую рассылку по электронной почте, вам должно быть не менее 16 лет.

F. Улучшение услуг

Мы стремимся постоянно улучшать наши услуги и можем использовать персональные данные в аналитических целях, чтобы оптимизировать и настроить нашу онлайн-платформу в соответствии с вашими потребностями, сделать наш сайт более простым и приятным в использовании, а также улучшить обслуживание клиентов.

Возможно, мы будем использовать специальные технологии, чтобы лучше понять потребности наших пользователей и оптимизировать эти услуги и опыт. Такие технологии помогают нам лучше понять пользовательский опыт (сколько времени они проводят на страницах, по каким ссылкам переходят, что нравится и не нравится пользователям и т. д.), что позволяет нам создавать и поддерживать наш сервис с учетом отзывов пользователей.

G. Мониторинг звонков

Когда вы обращаетесь по телефону в службу поддержки или когда мы связываемся с вами по телефону, мы записываем разговор по следующим причинам: для повышения качества и эффективности работы нашей команды, рассмотрения жалоб и подготовки учебных материалов. Во время звонков в нашу службу поддержки клиентов может происходить прослушивание в реальном времени или звонки могут записываться в целях контроля качества и обучения, включая использование записей для обработки претензий и выявления мошеннических действий.

H. Юридические цели

Мы можем использовать ваши данные для выполнения наших юридических обязательств (например, обязательств по ведению учета), выполнения обязательств по проверке или регистрации (например, в соответствии с антимонопольным законодательством, экспортным законодательством, законодательством о торговых санкциях и эмбарго, в целях борьбы с отмыванием денег, финансовой и кредитной проверки, а также в целях предотвращения и выявления мошеннических действий и преступлений).

Кроме того, при необходимости мы можем использовать ваши данные для выполнения постановлений суда, а также для реализации или защиты наших законных прав.

I. Безопасность наших объектов

Мы используем систему видеонаблюдения для обеспечения безопасности наших объектов в целях защиты людей, зданий и имущества. В дополнение к этим целям видеонаблюдение может использоваться для отслеживания внешних и внутренних зон нашего офиса, где нет разумных оснований ожидать нарушения вашей конфиденциальности.

J. Комментарии клиентов

Платформа www.vola.ro/www.vola.bg позволяет разместить свое мнение о приобретенных у нас услугах. Если вы решите оставить комментарии, ваше имя и комментарии о наших услугах могут быть просмотрены другими пользователями сайта.

K. Исполнение контракта с партнерами

Кроме того, если вы являетесь законным или уполномоченным представителем контрагента, ваши данные, т. е. имя, фамилия, адрес электронной почты, должность, при необходимости могут быть использованы для заключения договоров с нашими контрагентами.

Правовые основания обработки ваших персональных данных

Поскольку вы имеете право знать цель обработки ваших персональных данных, мы сообщим вам до обработки ваших персональных данных о других целях, кроме тех, для которых вы предоставили нам свои персональные данные.

Выполнение договорных отношений с нашими клиентами

На основании соглашения или условий использования, принятых вами как клиентом Vola.ro, мы будем обрабатывать все предоставленные вами персональные данные, а также любые другие данные, необходимые для предоставления наших услуг, в соответствии с положениями договора и румынского законодательства.

Выполнение договорных отношений является основанием для обработки ваших персональных данных в следующих целях: предоставление наших услуг, общение с вами и деятельность, связанная с обслуживанием клиентов.

Законные интересы

Мы можем использовать ваши данные в своих законных интересах, например, для предоставления услуг, в случае, если услуга приобретается лицом, отличным от бенефициара.

Мы можем использовать ваши данные в своих законных интересах для предоставления вам наиболее подходящего содержания веб-сайта, электронных писем и новостных рассылок, для улучшения и продвижения наших продуктов и услуг и содержания веб-сайта www.vola.ro/www.vola.bg, а также для мониторинга звонков, административных целей, включая безопасность наших объектов, и юридических целей. Мы также можем попросить вас заполнить формы опроса об удовлетворенности клиента.

Если вы приобрели услугу у www.vola.ro/www.vola.bg, мы подпишем вас на нашу новостную рассылку о сопутствующих продуктах и услугах в соответствии с законодательством Румынии. У вас есть возможность отказаться от получения такой новостной рассылки как в момент покупки услуги, так и нажав кнопку отказа от подписки в конце каждого электронного письма или отправив нам электронное письмо с темой «Отписаться» по адресу: privacy@vola.ro.

Кроме того, мы исходим из принципа законного интереса, когда вы создаете свою учетную запись на нашем сайте.

Ваше согласие

Мы используем ваши персональные данные на основании вашего прямого согласия для подписки на новостную рассылку о наших продуктах и услугах или на услугу оповещения о тарифах путем заполнения соответствующих форм. Вы можете отозвать свое согласие, нажав кнопку отказа от подписки в конце каждого электронного письма или отправив электронное письмо с темой «Отписаться» по адресу: privacy@vola.ro.

Если вы решили оставить комментарии к приобретенным у нас услугам, мы считаем, что эти данные обрабатываются с вашего согласия. Вы можете отозвать свое согласие, отправив электронное письмо по адресу: privacy@vola.ro.

Правовое обязательство

Мы можем обрабатывать некоторые из ваших данных в контексте предоставления услуг, основанных на юридических обязательствах (например, в целях отчетности или борьбы с отмыванием денег, выставления счетов, рассмотрения возможных жалоб клиентов, выполнения требований Общего регламента по защите данных) или обязательств, налагаемых на Vola.ro действующим законодательством.

Там, где применяются Политики конфиденциальности поставщиков туристических услуг, вы найдете ссылку на них на нашем сайте.

Получатели персональных данных

Как правило, Vola.ro не передает (продавая или сдавая в аренду) ваши персональные данные третьим лицам. Однако Vola.ro передаст данные третьим лицам, если это необходимо для целей обработки, например, в следующих случаях:

Поставщики туристических услуг

Персональные данные, необходимые для предоставления приобретенных вами туристических услуг, будут переданы третьей стороне – Поставщикам туристических услуг – для предоставления туристических или дополнительных услуг. В случае применения Политик конфиденциальности поставщиков туристических услуг вы найдете ссылку на них в процессе бронирования на нашем сайте.

Деловые партнеры / Другие поставщики сопутствующих туристических услуг

Мы можем работать с деловыми партнерами, которые предоставляют:

услуги, продаваемые на Сайте (страхование, платежные системы или другие услуги, связанные с путешествиями).
инструменты поддержки клиентов и инструменты для ответа на ваши запросы и управления общением с вами при необходимости
управление взаимоотношениями с клиентами и маркетинговые решения. Они позволяют нам управлять персонализированными коммерческими рассылками и/или отображать персонализированную рекламу на сайте.
платежные и противодействующие мошенническим действиям услуги (например, платежные процессоры, банки, услуги по предотвращению мошеннических действий и управлению возвратом платежей и т. д.).
Поставщики ИТ-инфраструктуры, программных решений, поставщики аналитических услуг. Они помогают обеспечить вам надежный и безопасный Сайт.

При приобретении у нас услуг некоторые персональные данные, необходимые для предоставления таких услуг, например, ваше имя и адрес электронной почты, ваш адрес, платежные реквизиты и другая соответствующая информация, могут быть переданы нашим деловым партнерам.

Данные, передаваемые нашим деловым партнерам, ограничиваются персональными данными, необходимыми для предоставления услуги, как это определено деловым партнером.

Компетентные органы

Мы можем раскрывать персональные данные правоохранительным органам, если это требуется по закону или строго необходимо для предотвращения, обнаружения преступных или мошеннических действий, или привлечения к ответственности, или если мы иным образом обязаны это сделать по закону. Нам может потребоваться дополнительно раскрыть персональные данные компетентным органам для защиты наших прав или собственности, или прав и собственности наших деловых партнеров.

Другие случаи

Мы можем использовать данные, которые вы предоставляете при использовании платформ социальных сетей (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok). Таким образом, когда вы входите в свой профиль в социальной сети, нажимаете кнопку «Нравится» в социальной сети, размещенную на нашем Сайте через плагины, или используете любые службы социальных сетей для взаимодействия с нами, ваши данные могут передаваться между нами и поставщиками социальных сетей (например, ваше имя пользователя, адрес электронной почты, фотография профиля, ваши контактные данные и т. д.).

Мы можем передать ваши данные и предоставленные вами данные о других лицах, участвующих в том же бронировании, нашим партнерам, если это необходимо для получения компенсации в соответствии с Постановлением ЕС 261/2004 за задержку или отмену рейса или если вам отказано в посадке.

Кроме того, в других особых случаях при сборе ваших персональных данных, при необходимости, мы можем запросить ваше согласие на передачу данных третьим лицам. В этом случае мы сообщим вам о такой обработке и не будем передавать какие-либо данные до получения вашего согласия.

Наша группа компаний

Мы передаем ваши данные внутри компаний нашей группы для внутренних целей, связанных с централизованным управлением.

Другие случаи, когда мы обрабатываем ваши данные

Подписка на Новостную рассылку через WhatsApp

Цель обработки данных/правовые основания: на этой странице вы можете подписаться на рассылку мгновенных сообщений WhatsApp. Правовые основания для обработки данных с целью новостной рассылки: ваше согласие в соответствии со ст. 6 часть (1) лит. (f) Общего регламента по защите данных. Целью обработки данных в отношении новостной рассылки является удовлетворение пожеланий и интересов наших клиентов в отношении предложений, конкурсов, акций, опросов и других услуг, предлагаемых Vola.ro.

Добавляя номер телефона Vola.ro в свою адресную книгу и отправляя сообщение «START» для Vola.ro через WhatsApp, вы соглашаетесь получать коммерческие сообщения через WhatsApp и даете разрешение на обработку ваших данных, таких как номер телефона, WhatsApp ID, фотография профиля, информация об устройстве и все сообщения, отправленные в Vola.ro, с целью отправки вам соответствующей информации и информирования вас через рассылку о предложениях, конкурсах, акциях, опросах, а также о других услугах, предоставляемых Vola.ro. Новостная рассылка WhatsApp отправляется через учетную запись WhatsApp, созданную от нашего имени.

У вас всегда есть возможность отозвать свое согласие на получение новостной рассылки мгновенных сообщений Vola.ro «WhatsApp», отправив сообщение «STOP» на учетную запись WhatsApp Vola.ro, с которой вы получили новостную рассылку. После этого вы больше не будете получать новостную рассылку. Любые данные, ранее сохраненные в соответствии с вашим согласием, будут удалены.

Получатели / категории получателей: данные, собранные для подписки на Новостную рассылку WhatsApp, обычно доступны Vola.ro, которая отвечает за разработку и предоставление технической поддержки для отправки новостной рассылки.

Обработчики данных

Для обработки персональных данных мы можем привлекать обработчиков данных, например, поставщиков IT-решений, необходимых для управления бизнесом, включая решения для финансового учета, поставщиков решений для управления договорами и организаторов конференций. Мы заключаем соглашения на обработку персональных данных со всеми обработчиками данных, включая соответствующие положения, гарантирующие, что обработчики данных принимают на себя обязательства по обработке персональных данных (включая их удаление) в полном соответствии с действующим законодательством и обеспечивающие надлежащую защиту ваших персональных данных.

Автоматизированное принятие решений и профилирование

Ваши данные могут обрабатываться нами, как Оператором, в автоматизированном режиме, включая профилирование. Однако решения в отношении конкретного лица, связанные с такой обработкой, не будут приниматься автоматически.

Файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие файлы, отправляемые веб-сервером в браузер Пользователя и сохраняемые на его компьютере. Файлы cookie помогают Администратору анализировать веб-трафик и определять, какие разделы сайта были посещены. Файлы cookie не предоставляют Администратору доступа к компьютеру или информации о Пользователях, за исключением данных о способе использования сайта и персональных данных, которые Пользователь автоматически предоставляет в силу настроек браузера.

Администратор использует сессионные и постоянные файлы cookie, а также пиксель Facebook. Сессионные cookie — это временные файлы, которые хранятся на конечном устройстве Пользователя до выхода из системы или покидания сайта. Постоянные cookie позволяют Администратору распознавать ваш браузер при следующем посещении Веб-сайтов/Приложений и настраивать эти сервисы в соответствии с вашими потребностями (например, запоминать предпочитаемый язык или размер шрифта), а также использовать их в статистических целях. Постоянные cookie остаются в памяти вашего устройства до момента их удаления. Используя Веб-сайты, Пользователь выражает согласие на размещение файлов cookie на своём компьютере или другом устройстве для целей, указанных выше. Если Пользователь не согласен на получение файлов cookie, он может управлять ими и контролировать их через настройки браузера. Однако удаление или блокировка файлов cookie может повлиять на работу Веб-сайтов.

Для мониторинга и улучшения работы Веб-сайтов при их просмотре собирается обобщённая информация о Пользователях, включая сведения об операционной системе, версии браузера, доменном имени, IP-адресе, URL-адресе, с которого Пользователь перешёл на сайты Оператора, URL-адресе, на который осуществляется переход, а также о посещённых подстраницах сайта. Оператор может вести общую статистику, собирать данные о трафике Веб-сайта и Приложений, а также информацию о связанных веб-ресурсах и передавать эти обобщённые данные третьим лицам в маркетинговых, рекламных или иных промоционных целях. При этом такие обобщённые данные не содержат персональных данных.

Для мониторинга трафика на Веб-сайтах/в Приложениях используются файлы cookie для аналитики данных, включая файлы cookie Google Analytics (эти файлы используются Google для анализа того, как Пользователи используют Веб-сайты/Приложения, для создания статистики и отчётов об их работе). Google не использует собранные данные для идентификации Пользователей и не объединяет эту информацию с другими данными, которые позволили бы установить личность. Подробную информацию о объёме и принципах сбора данных в рамках этого сервиса можно найти по адресу: https://www.google.com/intl/pl/policies/privacy/partners.

Социальные плагины

Веб-сайты используют так называемые социальные плагины, которые перенаправляют на профили Администратора в социальных сетях:
TikTok: https://www.tiktok.com/@vola.ro,
Facebook: https://www.facebook.com/VolaRomania,
Instagram: https://www.instagram.com/vola.ro/,
YouTube: https://www.youtube.com/@volaromania,
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/volaromania/.

С помощью функционала, предлагаемого этими плагинами, Пользователи могут делиться определённым контентом или публиковать его в социальных сетях. Однако обращаем внимание, что использование этих плагинов предполагает обмен данными между Пользователем и соответствующей социальной сетью. Администратор не обрабатывает эти данные и не располагает информацией о том, какие именно данные Пользователя собираются. Поэтому мы рекомендуем ознакомиться с условиями использования и политиками конфиденциальности соответствующих социальных сетей перед использованием конкретного плагина.

Продолжительность хранения

Мы приняли технические и организационные меры, чтобы установить процесс и критерии для удаления или уничтожения ваших персональных данных.

Сгенерированный Apple адрес электронной почты-ретранслятор хранится в наших системах в течение срока, необходимого для выполнения целей, связанных с бронированием, выполнения юридических обязательств или потребностей обслуживания клиентов, но не дольше 3 лет с момента последнего взаимодействия.

По истечении этого срока или по запросу на удаление мы удалим либо анонимизируем такие данные в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

Международная передача данных

В связи с тем, что Оператор использует приложения, серверы которых находятся за пределами ЕЭЗ, персональные данные, полученные в связи с использованием Пользователями Веб-сайтов/Приложения, могут передаваться в третьи страны. В этой связи Оператор обеспечил использование исключительно таких поставщиков, которые гарантируют высокий уровень защиты персональных данных.

Эти гарантии вытекают, в частности, из участия поставщиков в Рамочной программе по защите данных (Data Privacy Framework), а также из стандартных договорных положений Оператора, утверждённых Европейской комиссией.

Безопасность персональных данных

Персональные данные защищены от угроз, и мы обеспечиваем их защиту с помощью соответствующей ИТ-инфраструктуры и мер безопасности.

Проверка личности для обслуживания клиентов
В целях защиты ваших данных и конфиденциальности мы проводим проверку личности при обработке запросов, связанных с конфиденциальной информацией (таких как возвраты, доступ к персональным данным или их исправление). Основным методом проверки является адрес электронной почты, связанный с вашим бронированием, однако мы можем запросить дополнительные идентификаторы, если адрес электронной почты-ретранслятор неактивен или более недоступен.

Такие дополнительные идентификаторы могут включать:
a. номер бронирования;
b. последние четыре цифры платёжного средства, использованного при оплате;
c. действительный номер телефона, указанный при бронировании;
d. подтверждение оплаты — выписка по карте;
e. удостоверение личности, выданное государственным органом (в отдельных исключительных случаях).

Данный процесс обеспечивает надёжную проверку вашей личности и соблюдение наших обязательств по защите данных. Если вы деактивируете пересылку электронной почты Apple или удалите адрес электронной почты-ретранслятор, пожалуйста, свяжитесь с нами через наши каналы поддержки и будьте готовы предоставить один или несколько дополнительных идентификаторов, указанных выше. Это позволит нам продолжать обработку ваших запросов при одновременном обеспечении безопасности ваших данных.

Более того, мы внедрили внутренние меры, которые позволяют нам обнаруживать, уведомлять и документировать нарушения безопасности в кратчайшие сроки.

Если мы обнаружим утечку персональных данных, представляющую риск для ваших прав и свобод, мы сообщим об этом в Национальный орган по надзору за обработкой персональных данных. В случае утечки персональных данных вы будете проинформированы, если это повлечет за собой высокий риск для ваших прав и свобод.

Ваши права касательно обработки персональных данных

Согласно определенным юридическим условиям вы имеете следующие права в отношении обработки ваших персональных данных:

Право запросить копию ваших персональных данных, которыми мы располагаем
Право на исправление любых неточных или неполных персональных данных.
Право опротестовать или ограничить использование нами ваших персональных данных.
Право отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных до отзыва согласия.
Право на удаление ваших персональных данных, когда вы отзываете свое согласие, когда в обработке больше нет необходимости, или такая обработка незаконна.
Право на переносимость данных, которое позволяет вам получить копию обработанных данных, которые мы получили от вас, или передать их другому лицу, указанному вами.

Если у вас возникли вопросы, связанные с обработкой ваших персональных данных, или если вы хотите подать запрос, а также воспользоваться любым из прав по обработке персональных данных, свяжитесь с нашим специалистом по защите данных по следующему адресу: privacy@vola.ro.

Мы рассмотрим каждый запрос и уведомим вас о предпринятых действиях в кратчайшие сроки, максимум в течение одного месяца. Если нам потребуется от вас дополнительная информация или возникнут трудности при разрешении вашего запроса, мы незамедлительно уведомим вас о том, что нам нужно дополнительное время для надлежащего рассмотрения вашего запроса.

Если вы считаете, что нам не удалось удовлетворить все ваши запросы или вы не удовлетворены ответами, вы можете подать жалобу в Национальный орган надзора за обработкой персональных данных. Вы также можете обратиться в суд.

О нас

Субъектом, ответственным за обработку ваших персональных данных, как описано в настоящей Политике конфиденциальности, является Vola.ro SRL, румынской компанией с зарегистрированным офисом по адресу: Румыния, г. Бухарест, сектор 3, Splaiul Unirii 165, здание TN Offices 2, 2-й этаж, факс: +40 21 312 59 80, телефон: +40 21 407 53 00.

Изменения в Политике конфиденциальности

Если мы решим внести изменения в это уведомление, чтобы обеспечить лучшую защиту ваших прав и персональных данных, мы опубликуем новую версию здесь, и она заменит текущую версию.

Благодарим вас, что доверили нам свои персональные данные и нашли время, чтобы ознакомиться с нашим уведомлением об обработке персональных данных. Обращайтесь к нам, если у вас возникнут вопросы, связанные с вашими персональными данными и их обработкой.

Настоящая Политика конфиденциальности была обновлена 8 августа 2025 года.

Скидки до 150 €

Политика конфиденциальности Vola.ro

Как мы собираем данные пользователей и как мы их защищаем