X
Загрузка...

 

  • Вы можете отменить свое бронирование или изменить его не позднее, чем за 24 часа до вылета.

  • Если вы отмените бронирование, вы получите 90% стоимости бронирования (или максимум 7000 евро за бронирование) в течение 24 часов.

  • Если вы по-прежнему хотите лететь, вы можете перебронировать билет. Мы предложим вам новые варианты перелета и покроем его стоимость в пределах стоимости первоначально заказанного билета.

  • Отмену или изменение бронирования должен запрашивать пассажир, оформивший бронирование, и изменения вступят в силу для всех пассажиров, присутствующих в бронировании, и на всем маршруте.

Часто задаваемые вопросы

Как отменить бронирование?

Если вы хотите отменить поездку, перейдите по ссылке, полученной по электронной почте вместе с вашим авиабилетом от Vola.ro, или перейдите прямо на страницу Vola.ro/otmena, чтобы запросить отмену, и вы получите сообщение с подтверждением. Ваше бронирование будет отменено автоматически, и вы получите возмещение в течение 3 рабочих дней.

 

Как изменить бронирование?

Если вы хотите перебронировать текущий билет, перейдите по ссылке, полученной по электронной почте вместе с авиабилетом от Vola.ro, или перейдите непосредственно на страницу Vola.ro/otmena и запросите изменение бронирования. Мы свяжемся с вами, чтобы согласовать детали.

 

Сколько стоит услуга Flex?

Услуга Flex имеет динамическую цену, и ее можно приобрести только онлайн вместе с билетом на самолет. Услугу Flex нельзя добавить после покупки.

 

В каких ситуациях Flex не применяется?

Flex не применяется, если авиакомпания уже отменила или изменила один или несколько сегментов рейса. В этом случае возврат средств или перебронирование будут произведены в соответствии со стандартными процедурами авиакомпании.

Кроме того, бронирование не может быть отменено или изменено менее чем за 24 часа до вылета.

 

Какие документы необходимо предоставить, чтобы получить возмещение или перебронировать билет?

Никаких подтверждающих документов или других доказательств предоставлять не нужно. Мы не спрашиваем причину отмены или какие-либо другие подробности.

 

Что произойдет, если я добавлю услугу Flex, а авиакомпания отменит рейс?

Flex не применяется, если ваш рейс или часть маршрута были отменены или изменены авиакомпанией. В таких ситуациях вы можете получить обратно средства за авиабилеты следующим образом:

  • Вы можете вернуть себе 100% стоимости аннулированного билета после того, как мы получим деньги от авиакомпании (обычно эта процедура занимает от 30 до 60 дней).
  • Вы можете согласиться на один из бесплатных альтернативных вариантов полета, предлагаемых авиакомпаниями, выполняющими ваш рейс.
  • Если вы также приобрели услугу Fast Refund, мы вернем вам 100% от стоимости ваших авиабилетов в течение 3 дней.
  • Мы можем принять запрос на отмену, если ваш многоплечевой рейс частично сорван из-за изменений или отмены со стороны авиакомпании.

 

Какие дополнительные услуги покрывает Flex?

Flex распространяется на следующие услуги (при условии, что они приобретены во время бронирования): багаж, места в самолете, автоматическая регистрация, опция Fast Refund. Flex не покрывает туристическую страховку, приобретенную у Vola.ro. Дополнительные услуги, добавленные позже или непосредственно на сайте авиакомпании, также не покрываются.

 

Можно отменить бронирование только для некоторых пассажиров?

Если вы запросите возврат средств или бесплатное перебронирование, это будет применено автоматически и в обязательном порядке ко всем пассажирам.