РЕШЕНИЕ АМИАБИЛА РЕКЛАМАТИИ

Если вы хотите подать жалобу касательно услуг или продуктов Vola.ro, свяжитесь с нами, чтобы мы могли среагировать своевременно. Для быстрого, эффективного и миролюбивого решения любых вопросов, которые могут возникнуть, отправьте сообщение через раздел ru.vola.ro/contact

ИНФОРМАЦИЯ ОБ АЛЬТЕРНАТИВНОМ РАЗРЕШЕНИИ СПОРОВ (ADS/SAL)

Как индивидуальный пользователь сайта Vola, вы также имеете статус потребителя. В связи с этим у вас есть возможность связаться с местным органом ADR для разрешения претензий, связанных с услугами Vola, которые вы не смогли разрешить напрямую с VOLA.

ЧТО ТАКОЕ ПРОЦЕДУРА «SAL»?

«SAL» на румынском языке означает процедуру, известную как «Альтернативное решение споров». Это альтернативный судебной системе механизм, предоставляющий потребителям возможность разрешать споры, которые могут возникнуть между ними и торговцами в связи с покупкой продукта или услуги.

Потребитель может по собственной воле подать жалобу на торговца, и данная жалоба затем разрешается независимым, беспристрастным, прозрачным, быстрым и справедливым образом. Структура «SAL» правомочна предоставлять альтернативные решения как для национальных, так и для международных споров, возникающих по поводу договоров купли-продажи или договоров на оказание услуг, заключенных с торговой компанией, работающей в Румынии. Структуры «SAL» являются внесудебными организациями. Структура «SAL» — это нейтральная сторона (как посредник или арбитр), с помощью которой VOLA может разрешать споры, если потребитель решит использовать процедуру «SAL».

Процедура «SAL»:

Это простая и быстрая, а вместе с тем и малобюджетная процедура, поэтому она выгодна как потребителю, так и торговцу, и помогает избежать судебных издержек и длительного судопроизводства.

Каковы условия доступа к процедуре «SAL»?

• Спор с торговой компанией не может быть решен напрямую;
• Жалоба ранее не рассматривалась другой структурой «SAL» или судом и не выносилась в другой государственный орган;
• Жалобу можно подать в течение 1 года со дня подачи первого заявления в адрес торговой компании или со дня события, послужившего причиной спора;
• Рассмотрение спора не должно оказывать серьезного влияния на эффективное функционирование структуры «SAL»;
• Рассмотрение спора не должно вестись недобросовестно и в оскорбительной манере;
• Предмет спора должен подпадать под компетенцию организации «SAL», в адрес которой было сделано обращение.

Если структура «SAL» не может рассмотреть поступившую жалобу, обеим сторонам будет предоставлено объяснение соответствующих причин в течение 21 календарного дня с момента получения жалобы.

Как подать жалобу через «SAL»?

Отдел SAL (Альтернативное разрешение споров) Национального управления по защите потребителей (ANPC) правомочен предоставлять альтернативные решения для национальных и международных споров, возникающих по поводу договоров купли-продажи или договоров оказания услуг, заключенных с торговой компанией, работающей в Румынии в секторах, входящих в сферу компетенции ANPC.

Контактные данные ANPC, отдел SAL (Альтернативное разрешение споров):

Адрес: Bucuresti, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, почтовый индекс 011865

Тел: 021-307-67-69

Факс: 021-314-34-62

Адрес электронной почты: dsal@anpc.ro

Веб-сайт: https://anpc.ro/ce-este-sal/

Контактные данные Vola:

ООО VOLA.RO

Бухарест, Румыния, Splaiul Unirii 165, TN Offices 2, 2 этаж, сектор 3

J2004020890403

Налоговый код РО 17043146

Контактный адрес: customer.care@vola.ro